采暖中国 走进名企系列活动之凯捷

　　2009年4月7日，由中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会组织的 “采暖中国•走进名企”活动采访小组，走进位于丰台区国际总部基地的北京恒邦凯捷散热器有限公司总部，针对凯捷的品牌建设与凯捷老总张福民进行了座谈和讨论，参加这次考察和座谈的领导和专家有：

　　宋为民：中国建筑金属结构协会副秘书长兼采暖散热器委员会主任

　　关惠生：中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会副主任

　　王 贺：中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会工程师

　　刘学理：《现代暖通》杂志主编，本文拟稿人

　　陈云珍：《散热器直通车》月刊编辑

　　崔马换：中国暖文化传播中心、 全国房地产总工程师俱乐部主编

　　品牌是怎样铸成的

　　在2008年中国采暖散热器行业年会上，北京恒邦凯捷散热器有限公司获得了“中国采暖散热器行业知名品牌奖”和“抗震救灾突出贡献奖”二项殊荣。这标志着凯捷散热器品牌建设又跃上了一个新台阶。

　　凯捷当家人张福民总经理始终怀着“企业发展，不忘回报社会”的理念，坚持把公益事业作为一项长期的工作任务来抓，自觉履行自己的社会责任，年年为“希望书库基金”捐助，资助贫困地区学校创建了多所希望书库，为我国贫困地区孩子们丰富知识、求学上进作出了积极的努力。通过凯捷的访谈会让我进一步体会到，企业的核心价值是一个企业家核心价值的集中体现，企业领导人的理念支配决定着企业的走向，品牌不仅仅是产品品质、品种、品位的统一，更充满了品德的内涵。

　　把产品做好是企业生存的前提

　　关惠生：近几年来，凯捷公司的发展速度是比较快的。无论是产品创新，还是在企业文化建设等方面都有很多亮点值得总结和回顾。下面先请张总谈一谈企业这几年是如何快速发展起来？

　　张福民：凯捷公司始建于2002年，那时正值改革开放的不断深入发展，房地产业进入市场化运作，由此带动了散热器市场的大发展，大繁荣，这就催生了凯捷公司的成立。

　　凯捷作为一个民营企业，一开始那几年基本上是摸着石头过河，跟着感觉走过来的，现在回过头来想想，基本上还是适应市场的发展变化的客观形势。这几年，我们积累了一定的经济实力，不断地总结经验教训，加大了研发创新力度，使公司整体实力发生了根本性变化，从而步入了发展的快车道。目前我们有两个生产厂区：一个在北京大红门，一个在河北廊坊。公司总部迁在北京丰台国际总部基地。公司从生产管理到销售管理直至订单发货全部采用计算机管理系统运作。

　　回顾我办企业的路程，有很多的感触和教训，在生产散热器之前，我曾尝试做过几个生意，但都以失败而告终，而失败带给我最大的启示和教训就是产品质量是支撑企业存在和发展的生命，这个概念在我的头脑中已经形成了根深蒂固的东西，而且这个概念谁也改变不了我。从目前一些企业现状来看，产品虽然不错，但打不开市场局面，寻根原因还是产品质量不过关。因此，我们从上马生产散热器那天起，首先从原材料上把关，选择最好的供应商，这个供应商就是企业公认的天津大佑钢管厂，二是我们引进了国际上最先进的阴极电泳技术。保证了散热器产品的美观度，在内防腐方面我们同样选择国内耐腐性最好的涂料生产供应厂家，保证了每一组散热器的卓越品质，使每一批产品始终保持在一个质量稳定的状态。国此，我们的主打产品钢制和铜复合散热器，市场拓展很快，每年反馈的漏水情况极少，赢得了市场消费者较高的认可度。企业也得到了丰厚的回报，公司经济实力不断增强。

　　刘学理：有句俗语说得好:失败是成功之母.这一论点说明,问题的关键不在于失败,关键的问题在于从失败中吸取教益,不再重蹈覆辙.战场上没有常胜将军,办企业,搞研发也是一样,都必须经过一个由实践―认识――再实践――再认识的反复过程，最后才有可能到达成功的高峰。

　　崔马换：质量，是企业用永恒的主题。质量，是企业老总的品质，是全体员工的品质，是企业的生命品质。张福民总经理是一个极为朴实真诚的人，跟他接触的人都会感受到他身上的那样一股不拘小节重视本质的性格气质，我们打交道多年，还能从他身上感觉到一种与佛缘相关的慧根因素：善意、真诚、质朴、求真。还有一种对财富的淡然和彻悟，他知道财富流通于世的社会价值。这样一个人，在做产品的时候，重视质量就不足为奇了，是本性使然也。

　　陈云珍：张总之所以取得如此成功，其一，在于他善于积累经验，善于总结经验教训。一次次的进步，一次次提升，才有了现在的“凯捷”。其二，张总深知质量的重要性。质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。

　　王贺:质量是产品的生命,也是品牌的基础.国家提出的调整产业结构,对于企业来说就是产品升级问题.凯捷公司想做长久的企业，想做百年品牌，就要打造企业一流的硬软实力，尤其是“软实力”。软实力就是制造力，只有拥有一流的制造力才能生产一流的产品，才能确保一流的品牌。凯捷公司的质量意识和理念，是在打造凯捷企业的制造力，也为凯捷品牌夯实了基础。

　　创新是企业永恒的主题

　　关惠生：凯捷公司这几年大胆创新，不断进取，以研发为先导，顺应市场发展需求，积极调整产品结构。用社会责任不断提升企业品质，产品创新快，推广力度大，为散热器行业加快创新步伐树立了良好的榜样。张总请你谈一谈是什么动力让你们快速推出了新品铜管对流“倾慕”系列散热器的？

　　张福民：这要从委员会2007年在广西北海会议说起，这是我在思想在打开创新思路的启蒙会。从凯捷公司入会以来，每次委员会召开会议都是副总去参加，我还是首次参加行业会议。在这次会上，委员会宋为民主任的讲话，肖曰嵘教授的讲话打开了我的创新思路，开阔了我的思想视野，使我对产品研发有了新的认识，不仅找到了感觉还有了新的方向，这次常委会提出了以科学发展观为指导，以“创新、品牌、文化、和谐”作为行业发展的总体思路，并强调指出要进一步推进产业优化升级，利用高新技术改造提升传统产业，建立以企业为主体，以市场为导向、自主创新与产学研相结合的技术创新体系，不断提升企业的整体创新和研发能力。会上领导和专家们还针对研发铜管对流散热器的市场前景作了客观看好市场的预测，由此引起了我的极大兴趣和灵感。而且整个大的房地产发展环境和人民日益增长的物质文化生活需要决定了发展铜管对流散热器大有前途，这就更加坚定了我的决心和信心。这次会议使我深刻体会到，企业的创新发展决定企业在行业的位置，乃至企业长期生存的关键。我本人喜欢摄影艺术，我总在想散热器作为建筑物中的末端采暖设备，如果把它作为一种装饰材料去做，使它既具有采暖功能又具有艺术欣赏价值，从而给人们家居生活带来一种温馨的艺术享受那不更好吗？从此，我们在委员会领导的支持和肖教授的指导下，以凯捷企业的研发团队为后盾，看准市场需求，跟踪行业的发展前沿，经过实践――检验――失败――改进――完善的反复过程，最终成功的推出了铜管对流“倾慕”系列散热器，得到了委员会领导以及专家们的肯定和较高的评价。

　　“倾慕系列产品”不再是狭义于采暖功能，而是打破传统散热器的单一理念，容技术、艺术、文化、个性、奢华等特点于一身。打破了传统的散热模式，引领散热器行业的装饰文化，独特的个性化，更能体现出产品的独具匠心之处。这一产品提倡的是节能、环保，安全高效，造福于民的设计理念。

　　“倾慕系列产品”首先让你看到的是产品外观是时尚美观的硬质钢化玻璃面板。我们采用国际最先进的丝网印刷技术，炫与酷；时尚与个性；古典与流行；能够得以充分的展示，又能做到暖而美，艺术上给你充分发挥想象力的空间。

　　“倾慕系列产品”采用的是符合国策所倡导的铜管对流散热方式，其形式不仅散热量高，管片传热热阻小，利于室内空气升温快，还能提高热驱动力。科学合理的元件助片结构，与空气通道设计，来减少空气流动阻力。独创可调控对流式逆风系统，达到使每个房间角落温度均衡，让居家冬季采暖更加舒适惬意。在这一产品的外观上，我们设计安上了温度显示器，用来显示系统供热房间的温度，随时可处于掌控之中，当房间温度高于或低于舒适温度时，我们特在产品内部散热器上方安装了两个可调节热量的百叶窗装置，可任意拨动箱体外把手，使百叶窗关闭或打开，以达到调节温度的目的。其形式取代了原始温控阀，在系统供暖量调解方式上经济可行，不影响供暖系统运行状态，使调节机构简单方便，节约成本，而且更加人性化。

　　倡导与住房同寿命，这也是凯捷铜管对流散热器所追求的目标。暖气外罩选用Q235优质冷扎板，其制作方式全部采用高效精准的数控机床进行加工，精确度极高。其内外表面也全部磷化、电泳、喷塑等各种手段来保证暖气外罩的使用寿命。散热元件材料选择的是优质紫铜与优质纯铝串片，其制作方式采用了先进生产空调散热片厂家的技术，确保了散热的必要需求。铜管对流方式不仅技术上成熟，而且安全性好。紫铜管的年平均腐蚀率仅为钢管的二十分之一。此外铜管耐压高，结构耐久性好，对流器工作压力可以大大超过1.0MPa。热利用效率也比较高，散热器外罩隔绝了大部分的辐射散热，降低了散热器与墙面之间的无效热损失，有效降低房间内的无效热耗。适应面宽，既适用于窗下的单体型，又适应于宽大空间沿墙敷设的连续型，而且出风方向可以调节选择，避免因长期使用造成墙面熏黑。对流散热可以使房间温度均匀而无死角。由于这一良好的特性，应该说在我国目前供暖水质条件下使用，是比较可靠和理想的轻型散热器。

　　经成本核算可知，“倾慕系列铜管”对流散热器对比其它类产品，做到了低耗材，以1000×600的散热器为例，它的耗材量仅为铜铝复合柱翼型散热器的五分之一，散热元件制造过程中，除仅有的少量焊接外，其它制作已经全部实现冷加工操作，对环境污染极少，更由于使用U型单水道对流散热原理，容水量低，用水单元相对减少，能节省更多的能源，这也是我们打造此款品牌的初衷。

　　由于传统的散热器只有单一的散热功能，冬季室内过于干燥，“倾慕系列产品”增加了独具特色的空气加湿功能。我们在箱体内部安装了一个可盛放500ML水的储水器，靠散热片的热量，蒸发储水器内的水，又通过散热片散发出的热量，使空气更加湿润，给居家带来温暖的同时，还带来了更加舒适的感觉。

　　只有不断地创新工艺技术，才能适应市场发展的要求，企业的发展也才能有后劲，因此我们凯捷公司已经偿到了创新的甜头，下步发展我想仍然是围绕在这个核心点上来开展研发工作，脚踏实地，扎扎实实，引用更加切合实际的思维理念来推动影响我们公司持续稳定的向前发展。

　　刘学理：危中有机 。但机遇是带给那些有准备的人。凯捷在金融危机中推出的创新产品，不正是一个很好的例证吗？

　　崔马换：所谓的慧根，是佛教概念，就是对佛教的感悟能力，也就是对善的感悟能力。一个时刻怀抱善意，总想着让所服务的对象更好的信徒，就会焕发出无穷的智慧。张总在散热器常委会上所受的启发和感悟，正是一个对消费者拥有虔诚之心的信者智慧的灵动，就像一枚渴望燃烧的蜡烛一样，给一点火苗，他就燃烧自己，发光发热。

　　陈云珍：“质量是基础，品牌是灵魂”。市场经济从一定程度上讲就是品牌经济，品牌是企业核心竞争力的重要组成部分。实施品牌创新是企业资产保值增值、做大做强的有效手段，是企业提升市场竞争力、增强综合实力的重要保障。

　　王贺：采暖散热器不仅仅提供了温暖，还提供了舒适。如何能在产品的技术创新上，适应消费者的要求？实际上这就是一个很好的产品的技术提升，凯捷在行动！在产品上充实科技含量，靠产品自身来宣传自己。我想产品技术创新带来的品牌提升和推广，这种影响的提高是可以想象的。凯捷，也是在用技术创新来推动自身的品牌建设。

　　爱心和奉献的真正含意

　　关惠生：凯捷企业发展，不忘回报社会。几年来，凯捷开展的“凯捷散热，温暖西部”的社会公益活动搞得也很有起色，而且一直坚持做下来，在行业内外很有影响，为提升全行业的社会责任感作出了榜样和表率，这也是凯捷加强企业文化建设的一大亮点，请张总谈谈这方面的做法和感想？

　　张福民：作为一个企业来说，公益活动对凯捷来说应该是公益营销。因为一个企业肯定要做广告宣传，这是必不可少的。

　　我国是一个幅员辽阔人口众多的国家，经济发展很不平衡，东西部地区差别较大，即是在东部经济发达地区也存在贫穷落后的薄弱地方。国家每年尽管投入了巨额款项扶贫，但这些地区由于受基础条件、自然环境及其综合因素的影响，短期内难以从根本上解决问题，因此，除当地加大开发力度，促进经济发展以外，社会资助无疑是使经济落后地区尽快脱贫的重要组成部分。眼见为实。通过电视、媒体报纸了解到的贫困地区的情况尽管也十分感人，那只是概念性的东西，是表面感性认识。但当你来到贫困地区亲眼目睹了现状以后，那心情就不一样了，当我来到甘肃、内蒙、贵州等贫困地区时特别像甘肃、贵州一带的贫困地区，生活现状很震撼人心，所到之处的经济落后程度要比媒体报道的还要严重。在这些山区农村，人们衣着穿戴破旧，特别是一些少年儿童，衣着破烂不堪，在这些地区，孩子上学读书太难了，有的连书费都交不起，几百块钱甚至几十块钱就可能改变一个孩子的上学命运。一个有良知有同情心的人，只要来到这里，才能体会到爱心、无私、奉献的真心含义，虚伪、虚荣、浮躁的东西会一扫而光。

　　我本人受家庭教育和中华民族传统道德的影响，注重与人为善。面对这一现实，我想为孩子们做点力所能及的实事，我这个企业不大，不像有些大的集团公司，在现场大把大把的慷慨解囊，成车成车的物资相助。最后我们凯捷决定为孩子们解决读书难的问题。2006年4月，我们在人民大会堂做了一个捐赠西部40万元的活动，主要是解决贫困地区课外读物。从那个活动开始我们到今年已经是第三个年头了，得到了当地政府对我们的赞同，同时也给我们提出了很多要求，总的意思是多多益善，捐得越多越好，我们会尽企业实力而为。做广告嘛，肯定要花钱，花钱我觉得要用在刀刃上，为那些需要帮助的孩子做点好事，又起到广告宣传作用，扩大了企业的影响，何乐而不为呢？

　　在这里，我还想强调一点，善事要善做，要做就要发自内心地去做，只要有条件就一定要做到底，因为他既是基于企业宣传，又是一种社会责任，媒体大众又支持我们，这样的好事我们设有理由不做吧?而且我们也在其中得到了收获，受到了教育。

　　刘学理：用真心去表达，用行动去实现。这就是爱心和奉献的真正含义。

　　崔马换：认识了张福民真诚善良的本性、认识了他对财富价值的透悟与淡然，就不难理解他的公益慈善行为了。但是他又是企业家，所以公益营销，也正是企业家的本能，如果公益行为能产生营销效果，那也是他慈善行为所带来的社会自然而然的回报，这是相辅相成互为因果的。善有善报恶有恶报，就是社会的“道”。

　　陈云珍：懂得感恩的人，才会取得真正意义上的成功。张总就是一个懂得感恩的人，以慈悲之心回报社会，把凯捷人的爱心传播到偏远贫困山区，给山区的孩子们带来了快乐。同时也向世人传达出凯捷人不忘社会责任的博大情怀，很值得我们大家去学习。

　　王贺：“以质量求生存，以信誉求发展”是许多大企业的宗旨，一些知名企业，之所以多少年来一直得到消费者的信任，就是因为他们将道德放在了首位。企业家既代表着一个人也代表着企业， 精明而有远见的企业经营者应将提升企业的“道德指数”放在第一位，牢记自身的社会责任，树立道德为先的经营方针。凯捷企业的公益活动，也体现了一个企业家的社会责任，用温家宝总理的话说：“一个企业家身上应该流着道德的血液”。

　　危机面前一定要把握好自己

　　关惠生：张总谈得很好，这方面的确值得社会更值得我们行业去发扬光大。下面就是有关如何应对金融危机的问题。这次席卷全球的金融危机，给整个中国经济的发展影响是比较大的，对我们行业的影响也不可低估，下面请张总谈一谈在当前金融危机的形势下，对我们企业有哪些影响？同时又是如何应对的？

　　张福民：在国内外企业都不好过的情况下，我们企业也不例外，因为环境必定决定了对小气候的影响，但对国际金融危机这一外在的危害，对凯捷来说，我认为最大的危险来自企业本身的抵御能力。日出日落是一天，春夏秋冬是一年，在时间的轨道上靠人的能力去把握很难很难，任何事情都可能发生，在这样的环境下，一个企业不能总把希望寄托到外部环境上，应当把握好自己。当自强的时候企业才能抵御外在环境的影响。今天发生了金融危机，明天再发生什么危机，我们不知道吧？我没有更高的见解和思维，只有一个有效地办法，那就是充分利用和整合现有资源，面对现实，着眼长远，找准产品定位，加大产品创新力度，充分利用我们凯捷企业船小好调头的优势，开发出适销对路的散热器产品，“倾慕系列”铜管对流散热器，成功推向市场之际，也不正是金融危机来临之时吗？这说明了一个问题，关键是企业要重视市场大环境和客观经济形势的预测和预防工作，找准自己的思维路线。这如同预防疾病一样，如果平时不注意预防等到住进医院，那一切为时已晚，挽救很难。因此从这个意义上说，危机对有准备有实力的企业来说是机遇大于挑战，“寒冬”只能冻死那些体质不强的企业，冻死的结果就是让出市场份额，扩大品牌产品的空间，这就是市场经济不可抗拒的规律。对此我是这样认识的。

　　刘学理：金融危机过后，行业新一轮市场竟争将随之而来，对比以往，新一轮竟争洗牌将使行业更加规范，品牌会更加集中，门槛会更加提高。军阀混战的局面将彻底被打破，那些浑水摸鱼的企业恐怕就要收摊了。

　　崔马换：仁者无畏，勇者无敌。当一个企业家把事业当做为社会、为员工、为股东创造财富、创造幸福生活的平台时，我们还有什么可畏惧的困难呢？当我们无惧困难，而且要付出善意力挺这样一个平台的时候，我们何愁找不到智慧之星呢？

　　陈云珍：每次经济面临拐点的时候，正是企业创新、产业结构优化的好时机。只要把握好，企业就能驾驭市场，就会在危机中凸显自己的优势。

　　打价格战只能是两败俱伤

　　关惠生：在行业发展中，凯捷企业是如何应对价格战的？

　　张福民：在产品同质化严重及产品附加值不高的情况下，加上金融危机的冲击，价格战不可避免，这是企业无法回避的问题，同时，也是考验你的产品是否有竞争优势。从另一方面理解，我认为，真正做企业的和做买卖的不是一个概念，做企业是一项事业，是考虑怎么把这个事业做下去，我前面说了，质量就是企业的生命，这一点必须落到实处，坚决不能马虎。而几个买卖人做生意的时候，他们是以盈利为目的。想尽一切办法赚钱，甚至捞一把就走，于是就降低成本，偷工减料，因此一些急功近利，眼光短浅的杂牌厂家唯一的办法就是打价格战。作为品牌企业就不能那样做了，否则你这个企业早晚会破产，甚至会因为产品问题吃官司。目前，价格战对我们企业造成的压力很大，人力成本、管理成本、维护成本都在增加，而市场环境还在要求降价，我们企业处在上挤下压的环境，所以做企业真的不容易，很难很难，这是我的深切体会，总的说来对这个问题我是这样理解和看待的：一是有适度的降价促销有利于搞活市场，但如果把降价作为唯一的竞争手段，那是眼光短浅生意人，肯定长不了；二是企业务必要遵循市场法则，理性经营，否则的话，恶性竞争的结果只能是两败俱伤，谁也不会受益；三是要按委员会提出的要求，搞创新，打品牌。用新型产品替代传统产品，走创新之路；四是重视对产品的跟踪服务，以实实在在的优质服务赢得市场，赢得消费者客户。

　　刘学理：行业的进步是要靠竞争的，竞争会创造价值，包括经济价值和社会价值。目前我们的企业急需的是改变落后的经营观念，树立现代经营理念，在创造经济价值的同时更要创造行业价值和社会价值，以促进行业发展来达到企业发展，实现共赢，而不是大家争个你死我活、鱼死网破。人人都想做第一，但不是人人都能做第一，这需要企业发挥集体主义精神，共同维护良好的市场秩序，共同实现行业价值的提升。目前许多行业都面临着产业结构调整和技术更新进步的窘迫问题，众多企业也正对短期利益和可持续发展头疼，面对获利和改革这样一个难题，缺乏前瞻性战略目光的企业很容易陷在低层次的价格竞争之上，并扩展到全行业的价格竞争，最终在扩大市场份额的同时，导致整个行业利润的巨幅下降，行业的发展停滞。因此，价格战会带来消极的行业影响，不利于行业进步。

　　崔马换：面对困境，强者奋力卫冕强者地位；弱者抢先机攀升一步。这本是人之常情，也是企业家的本能，无所谓对错。但是，如果强者试图灭掉同行独霸天下，如果弱者投机取巧浑水摸鱼捞一把就走，如果还有人老想着“我不好过你也别想好过”于是就搅和一把溜之大吉，那么，这样的竞争也就失去了意义，这是纯粹的利益竞争。纯粹利益竞争的企业肯定苦恼更多，因为利益是他们思维、才智、勇气等等一切的聚焦点，所以他们的眼界很狭小、所看到的路子很少很窄，痛苦就更大，失败的命运时刻会把他们打垮。只有仁者心胸坦然，眼前才有丰富的路线和宽阔的大道，仁者才能很智慧地看到：品牌、创新、服务才是突破口，――既尊重了对手，也为自己打开了一片个性化的生存发展空间。这也是市场之道。

　　陈云珍：经济学上的竞争是指经济主体在市场上为实现自身的经济利益和既定目标而不断进行的角逐过程。只有引入了竞争，才能打破垄断；只有在竞争中才能进步，才能优胜劣汰，行业才更加和谐。而恶性竞争则不利于企业、行业的发展，是鼠目寸光的表现。

　　宋为民：近几年，我们采暖散热器行业以科学发展现为指导，以企业发展为主线，积极贯彻落实“品牌、创新、文化、和谐”的行业发展战略思路，先后涌现出几十家行业名牌企业，凯捷就是其中之一。大家今天手里拿到的这个“倾慕”彩页，很扎眼，这就是凯捷最近的创新产品――“倾慕系列”铜管对流散热器，这一款产品在技术上，功能上都有新突破。另一方面，凯捷的企业文化建设，搞得也很有起色，张总本人非常务实，谦虚、理性，与人为善，讲究和谐，社会责任心较强。我记得是从2006年开始凯捷在人民大会堂启动的“凯捷散热，西部温暖”为主题的公益活动，至今已先后为甘肃、内蒙、贵州、山东、湖北等贫穷地区学校捐建了多所希望书库精英图书馆。这这一公益活动的开展为丰富贫困地区孩子们的知识面，全面提升西部地区的文化素质方面发挥了积极作用，为树立行业企业的崭新形象做出了表率。

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