齐跃:家居易站高管与受害消费者保持沟通畅通

icon 2009-01-21 17:38:56
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  主持人:刚才您说和一些企业达成共识,我通过一些业内人士了解,现在家居易站已经关门停止营业,这些已经放假了,那么谁来跟消费者沟通,谁帮助消费者解决问题,消费者怎么跟你们联系?我知道网上现在有一些群,包括一些组织在运作这个事情了。

  齐跃:实际上我们跟消费者的沟通一直是比较畅通的,包括我,包括我们的一些主要的高管,业务负责人的电话都是畅通的,现在为止,我们每一天都在通过电话和邮件的方式,在跟各方面,包括消费者,包括供应商进行畅通的沟通。现在我们很多的方案都在探讨中。

  主持人:那么有没有专门安排一条线接待消费者,比如一个专门的电话。

  齐跃:包括我手机在内的电话,都是向消费者公开的,他们都知道我的联系方式。在这一点上没有任何问题。

  主持人:除了手机以外,没有专门的一路电话吗?

  齐跃:现在暂时还没有设。

  主持人:我希望能设立这么一个专门的电话,因为很多的消费者不知道,叫投诉无门。

  齐跃:不会的,所有的消费者都有以我为首的联系方式。

  主持人:虽然你说消费者要理解这个事情,但是我想每个人和每个人情况不同,每个人的债务数量也不同,肯定有不同的层次。我们在解决这个问题的时候,好象就是很直接地采用这么一个强压给消费者的方式,你接受也得接受,不接受也得接受,这个协调的过程其实挺难的,你们想怎么给他们解决?我看报道,有可能是消费者把一年的收入,可能要结婚啊,都因为这个事情受到了拖累,而且很无辜,这个怎么解决?

  齐跃:说到这个问题呢,首先我还是应该在这里向受到我们影响的这些消费者致意诚挚的歉意。正像我刚才提到的,目前这个局面的产生,都是大家不愿意看到的。既然产生了这样的情况,关键是看我们如何积极妥善地处理。从目前的情况看,由于涉及到的客户和供应商还是有一定人数的,在沟通过程中,大家肯定各有各的不同的想法。但是无论如何,大家最后要归结到几个统一的方案上来,如果过与分散的话,也无助于这个事情的解决。所以,从这个角度来说,大家都要做相应的努力。从目前的情况看,确实是给消费者带来一定的影响,有些消费者短时间内还是不容易接受。但是为了真正全面有效地解决问题的话,最后还是要达成若干统一的意见才能真正有效解决。从目前看这是一条比较务实的道路。

  主持人:刚才您说恢复时间是二月底和三月初,这个过程中也可能会遇到很多的问题。因为家居易站这个公司,从创立开始,整个行业的争执意见就各有说辞,大家也对这个模式比较质疑。现在家居易站暂停营业了,其实早在一年以前就有人提出这样的观点,说家居易站这种模式不好。通过这个报道之后,也有人提到过说家居易站的运作模式也造成质疑,说中介的服务,没有物流,没有仓储,基础设施薄弱,消费者这样购买的话,存在太大的风险,现在出现问题了,你怎么看这个问题?

  齐跃:事实上,包括电子商务领域或者是业内专业人士的看法,跟这个看法有很大的不同。应该说互联网是商业发展的未来,电子商务肯定是将来的重要发展方向。至于家居易站的商业模式来说,刚才我提到它是一个互联网营销平台,互联网的展示平台,也是一个互联网结算平台。并不是说家居易站完全的独创,事实上在很多的领域,跟我们相关的公司都是非常成功的。从目前的情况来看,我觉得大家还是要客观一些,因为在业内不乏很多很成功的公司,不要因为家居易站一个企业遇到的资金问题,大家就把商业模式的创新和电子商务一棒子打死。从未来得发展来看,电子商务还是存在完善和发展的空间,大家应该给予这个商业的发展有更多的理解和支持,有包容的心态。如果出现任何的商业创新,大家都是抱着质疑或者是不支持的态度的话,那社会怎么进步,商业怎么进步呢?我希望大家不要抱有狭隘的心态看这个问题。

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