史丹利宗贵升：整合是行业未来的主题词

　　(文/新浪家居 夏敏)史丹利公司成立于1843年，已拥有160多年的历史，无论是从品牌的历史厚度、品牌的知名度美誉度，还是产品的质量，史丹利都无疑是行业中的领先品牌。而进入中国市场后，却一直保持低调，几乎让人们忽视了其辉煌的背景。在金融危机之后，史丹利一反常态，开始引起人们的注目，是什么让史丹利在中国有了这样的改变呢？针对这一疑问，以及史丹利今后在中国的发展策略，史丹利安防亚洲区总经理宗贵升接受了新浪乐居记者的独家专访。

　　稳步经营，扩张前的内部修炼

　　过去这十多年是中国家居行业高速发展的时代，国外品牌、国内品牌利用各种手段抢占市场，进行市场扩充，史丹利从1993年进入中国市场，经过了三个发展阶段，从最开始的生产加工厂，到因产品供不应求，而成立了亚洲的采购办公室，直到97年才开始真正以品牌运营来做中国市场。在中国，史丹利的工具产品主要由史丹利上海公司负责，而非工具类则在深圳公司，史丹利深圳公司近几年都是以40%的增长率在增长，产品的平台也由一开始的家居发展到了现在包括五金、自动门、安防等各个领域。

　　在别的品牌不断扩张，宣传推广的时候，史丹利深圳公司更多的是从自身的产品建设为基础点，在不断引入史丹利本部的丰富产品线的同时也加强渠道的稳定扩充，史丹利安防亚洲区总经理宗贵升谈到，史丹利并不是一个激进的公司，他一直拥有着稳步前进的优良传统，在练好内功、做好内部建设之前，史丹利不会盲目对外宣传。

　　2005年史丹利开创滑动门滑轮终生保用的先河，2007年在行业内首家推行“以旧换新”服务体系；2008年2月，史丹利在自动门行业又首创承重轮终身保用，同年8月在中国推出国内第一款全玻璃紧急疏散自动门, 打破业界全玻璃自动门缺乏紧急推开功能的局限。各种举措都是史丹利品牌百年沉淀在中国的体现，各种成功也是史丹利自我品牌的一种实现。

　　核心竞争力：了解客户的需求 提供最完善的服务

　　史丹利享有世界工具专家“五金之王”的这样一个美誉，史丹利深圳除了工具、五金、家具、自动门、安防这些方面都有涉及。史丹利不仅在国外在中国现在的产品线也是非常长的，并且品种非常丰富，而对于史丹利来说，这么多的产品线，他们的核心竞争力在哪里呢？这同时也是史丹利最关心的点，无论是史丹利全球还是中国，他们都花很大时间、财力、人力去做客户的需求调查，“很多人说创新产品是企业的核心竞争力，创新人人都可以说，但你创新为了什么？创新是为了更好地服务，你最后还是要回到客户的身上才可以。”这是宗总对核心竞争力的理解，因为产品的核心竞争力就体现在企业是否能准确把握客户对产品需求的理解，并提供最完善的服务。而根据对客户需求的理解，宗贵升把服务落实到实处，一是对产品承担责任、二是为消费者提供专业的，持续的服务以及个性化的解决方案。

　　经销商是品牌面对消费者最直接的入口，经销商的服务意识对于消费者的第一印象是非常重要的。“为了更好的服务好消费者，我们花钱花功夫培训经销商，因为并不是每一个经销商都有跟史丹利一样的服务意识，所以我们成功的关键就在于我们的经销商有没有服务意识，他能不能独立服务。史丹利和经销商是相互依赖关系，是合作伙伴，而相互依赖的前提是各自要能独立做事。”

　　把经销商当合作伙伴 实现共赢

　　厂家与经销商之间的关系是非常微妙的，通常厂家看重的是销量，经销商看重的是利润，这是双方矛盾的焦点所在。其实更多的时候厂家与经销商之间应该是相辅相成，荣辱与共的，对于很多企业来说，经销商是非常重要的渠道之一，然而有的企业把经销商只当作客户，从客户身上赚取更多的利润，而宗贵升始终认为，史丹利在中国成功取决于与之合作的经销商们的成功，因此经销商更应该是史丹利的合作伙伴，彼此是利益的共同体。有了这一层的认识，史丹利针对经销商会有非常多的帮助以及扶持，会定期对经销商进行企业管理、财务状况、服务意识、法律法规、经营策略等各方面的培训，只有经销商成长起来，跟上前进的步伐，才能使史丹利这个集体稳健有序的向前走。

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