靓家居：向完美家居消费服务进军
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2009-06-12 09:46:21
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本版撰文 信息时报记者 阳军
树立了低价实惠的形象，靓家居建材超市的售后服务也丝毫没有懈怠。八年来，靓家居推出了售中全程导购、休闲服务、售后厂商联合维护等多项服务内容，贯穿售前、售中、售后三个环节，赢得了良好口碑。
卖场与厂商联动：构建售后服务新模式
据了解，2005年底,“东鹏洁具终身维护宣誓仪式”在靓家居建材连锁超市车陂店启动，开启了建材卖场同经销商共同打造售后服务的新模式。"东鹏洁具终身维护"活动的具体内容包括：设立专线服务小组，24小时内解决消费者的问题；购买时提供安装设计咨询、技术常识咨询；洁具售出后24小时内电话回访； 24小时内上门解决处理等等。
据悉，由靓家居发起的这项售后服务活动，引起了装饰行业及广大消费者的广泛关注。而它引发了人们对装饰建材行业在售后服务上的新思考，生产商与经销商联合服务日后成为诸多建材企业争相效仿的模式。
独特的导购服务：连贯的导服凸现人性化
据了解，与广州市其它建材超市不同，其它超市采取的是分段式服务，而靓家居是连贯性的全程导购服务 ，还配备富有人情味的茶水咖啡休息区。靓家居一直坚持各分店设立自己的专业导购员，进行全场品牌的专业培训后上岗。导购员从顾客入门起到买完回家后的售后服务都是由一位导购员全程负责跟踪服务。其工作包括了解顾客的购买需求，为顾客推荐品牌、产品，介绍产品的特点、性能等，进行品质、价格等相互比较。
记者有一次在靓家居昌岗路逛店，一直有一位杨姓导购员跟着服务，虽然很明显记者的购买意图不是很强，并且问的很多问题都很刁钻，但这位导购员从头到尾一直保持着热情的笑容，反而到后来记者都觉得不好意思的表示打扰她了，直接告诉她“我们不买，只是看看”，她仍然很有礼貌地说：“没关系，我可以为您介绍。”
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