2009安华卫浴全国十大店长评选-武汉王燕

icon 2009-07-31 10:47:57
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湖北武汉店长王燕

  做透细节,用真心服务赢取终端

  尊敬的谢总、刘总、各位领导,来自各地的安华销售精英们,大家好!感谢总公司给我们这么好的平台,让我们聚在一起学习知识,分享销售经验。

  我是来自大武汉家装的店长王燕,我们店占地面积约200平米,很多各地经销商到我们店参观过,我们是06年4月开业,至今为止,我们店销售在武汉一直位列前矛。

  作为专卖店的店长,怎样让专卖店的店面管理和销售业绩得到很好的提升,多年来的工作经验让我明白了,对于一个品牌来说,一是要有一个专业的管理者,二是要有良好的专业知识做后盾,三是要有一套合理的管理制度,用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好,通过团结内部员工,充分发挥店内每位员工的积极性,做到量才适用,增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体,通过各种渠道了解同类的品牌,了解顾客的购物心理,做到知已知彼,使工作更具针对性,从而避免带来不必要的损失,这是作为一名店长的责任。

  从去年的金融危机到今年的洁具市场的萧条,在大环境的影响下,我们公司杨总做出了正确的选择,化危机为转机,今年上半年积极做促销活动,与五家品牌强强联手,合体了冠军联盟,让利客户,在消费者心中树立了安华的品牌形象,今年3月份大武汉销售额达到200多万。经过五一的激烈竞争,各大品牌强劲出手。本应该是淡季的六七月,我们公司做到淡季不淡,旺季更旺,六月份的销售也达到100多万。大家更积极地筹备七月份的大型促销活动,取得可喜的成绩。经过我们的观察,虽然浪鲸、箭牌、欧路莎每个月都有大型活动推出,但我们的人气还是最旺。虽然大家都觉得很辛苦,但我们觉得付出是有价值的,大家还是很高兴,在辛苦之余,也有着很多快乐的事情发生。

  我们四月份的促销活动跟箭牌是连在一起的,箭牌是打着新店开业的口号排队买278元的马桶吸引客户,而我们安华是全场满一千送500元,消费3000元加299元送马桶来吸引客户,当时有一位客户没有品牌观念,他说箭牌安华都差不多,哪个便宜就买哪个,因为箭牌没有消费门槛,他更倾向买箭牌的马桶,我认真的为她分析了安华和箭牌的不同点,并详细介绍了我们的我们的优势。在讲解过程中,由于天气炎热,我递上了一瓶水,亲切地叫了声周老师你过来坐一下,天气很热喝点水凉爽一下。我一边给她拉家常,一边给她灌输安华的品牌想想和产品优势,还帮她介绍了橱柜和瓷砖几个大品牌,她很满意地说我再出去比一下,等会过来,我亲自送她到门口,目送她走远,并说“待会见”。大约过了一个小时,她又回来了,当时我正在接待另一个顾客,她一进来我就和她亲切地打招呼:“周老师,您等一下,我马上过来”。虽然这只是一个小细节工作,但作为老师的她很感动地说:“你很尊敬我,把我当作一个朋友,很为朋友着想,这个单子和你签了,是你的耐心赢取了这份签单,全套都在你们安华选吧!”

  虽然只是一个做活动的马桶,但介绍清楚,并让顾客接受,就签了一个大单,在我们公司比比皆是。我们坚信,只要做好细节,就可以传承轻松地签单。

  我相信在整个安华公司工作的销售精英们,只要我们认真地做好每一个细节,服务客户,我相信会有越来越多的消费者倾向于安华洁具,并成为我们忠实的用户。让我们为安华美好的明天,更加努力,更加认真的工作,让我们累并快乐着。在此祝活动圆满结束,谢谢大家!

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