2009安华卫浴全国十大店长评选-上海张雯

icon 2009-07-31 10:47:57
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上海红星店长张雯

  各位领导,各位安华的精英们:

  大家好!我来自上海安华红星全球1号店,很荣幸能够有机会和全国各地的销售精英们聚集在这里交流和分享我的销售心得。在这里我由衷的感谢工厂为我们提供了这个学习交流的平台。

  如果把安华比作流经全国 的长江,那么每一位安华的员工就是汇成这条长江的水滴,作为一名店长,我就要引导安华店员的水流按正确的方向汇入大海。

  我所在的安华专卖店位于上海红星美凯龙全球建材1号店,在这样一个引导全球家居时尚的大型建材商场中包含全球众多顶级品牌和国内知名品牌。而要想在这样一个氛围中脱颖而出,我们比较的不是品牌的知名度,也不是店面奢华的装修,而是我们服务质量的提升。

  如今的市场商品是有形的,而服务是无形的,今天的消费者更加注重服务的质量,服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效手段,服务不仅要求我们每一位店员熟练掌握产品知识,更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务,例如:客户进店我们除了友好的问候外要端茶倒水,会客区的糖果要及时填充,玻璃展区处要有小心碰撞的提示语,让顾客随时随地感受到一个温馨的购物环境。从而感染身边的每一个客户。

  作为一名店长,领导团队完成公司所下达的销售指标是我的终极目标,红星店的客户群体主要分零售客户,设计师两部分,对于零售客户,我们要热情的对待进店的每一位客户,尽量拉长客户在店面的停留时间,加深产品印象。要从多方面去了解顾客的需求,从而推进我们和客户的进一步沟通,也能更好的根据客户的需求从产品的陈列,服务等多方面去改善我们的不足。一个成功客户的背后隐藏着十个潜在客户,对于我们的老客户前期的销售很关键,但在后期的送货,安装也要和客户保持及时的联系,通过回访了解客户的使用情况,及时的去发现问题,解决问题,让客户感受到我们全程的优质服务,从而去带动他周边朋友对我们的光顾和信任,做我们品牌的真实广告。对于设计师这部分资源我会按照进度分类到个人去跟踪和拜访,为设计师做针对的配套方案, 日积月累去把这部分客户做为我们的稳定客户群.

  最后再次感谢安华这个平台,我会用我的努力和勤奋做好我的本职工作,邻导团队为公司再创佳绩。

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