安华卫浴惠州陈海媚：团队力量的重要性

　　“打造强势终端 实现业绩翻番”――7月22日上午，2009年安华卫浴第四届南区店长会议在佛山高明皇家银海酒店隆重举行。安华卫浴事业部总经理刘广仁、销售部王秀峰经理、市场部陈万春经理，以及来自全国各地的500多名精英店长参加了会议。

　　访谈时间：7月22日

　　访谈地点：银海国际酒店

　　访谈嘉宾：安华卫浴惠州店店长陈海媚

　　主持人：新浪乐居 夏楠楠

　　以下为访谈实录：

　　主持人：先请陈店长给我们介绍一下安华在惠州的市场情况。

　　陈海媚：我们今年5月份才接着上一个代理在惠州做安华。之前安华在惠州的名气不是怎么响，几乎没有什么人了解安华这个品牌，从我们5月份拿过来以后反应很大了，我们5月1号刚好拿过来就有一个促销活动，我们“5.1”做了一个活动风暴，到7月18日刚好那个时候开业又做了一个活动风暴，从这两次的活动当中把安华的品牌包装起来在惠州当地的影响力是极其大的。

　　主持人：除了我们的品牌影响和价格以外，安华在当地市场还有一些什么样的优势？

　　陈海媚：本身一个品牌跟质量这一块是肯定的，在哪一个地区都是被认可的。我们在当地最大的一个特点就是我们执行的是一个售后的服务，惠州当地其他的品牌都没有这一块的服务的，首先售后一个最基本的就是维修。售后之后有一些顾客可能2、3年之后这个坐厕包括一些淋浴房浴室柜肯定会出现一些问题的，我们实行的是长期维修，只要你是购买了我们安华的产品不管什么时候购买的有什么问题都会上门给他维修的，这一点来说我们形成了一个差异化的服务。

　　主持人：有没有通过一些什么其他的途径了解其他品牌在当地市场的情况，让大家知道安华在当地市场做到什么样的排名。

　　陈海媚：有，我们跟装饰公司的合作是比较紧密的，很多的东西靠导购也是很重要的，设计师的引荐也是起了很重要的作用。首先我们每个人员会到每个门面做一些调查，调查表中得到的数据也是比较认可安华的。我们会从设计师里面进行调查，现在的顾客首先会上网搜索这些品牌有什么优势、有什么特点，安华的消费群体相对来说比较偏青年化，因为好多年轻人都很喜欢安华这个品牌的，所以到我们那里去购买的他们一般都上网搜索过，或者是从设计师的口中得到认可。另外周边专卖店的包装，我觉得这点是比较重要的，好的品牌一定要经过一个比较好的包装，没有好的包装这个品牌再怎么好消费者可能看起来都不会觉得他好。

　　主持人：一个好的产品其实也需要一个好的导购员去推荐，您怎么样评价您现在的一些导购团队？

　　陈海媚：我们现在的导购团队在别人眼中如何我不是很清楚，最起码在我的眼中我是很满意他们的销售水平的。最基本的我们会在每天早上做一个早会，我们会把昨天做得不足的还没有到位的东西反应过来大家作一个交流，从交流当中可以吸取我们的优点和缺点。这一块导购还是做得蛮成功的，因为每天都有一个总结上来。另外，一个月我们基本上有一次活动，我们这个活动主要锻炼的是团队的合作，因为我们每次都会有户外的活动，我们会搞一些团队配合之类的，这就很讲究团队了，一个人的力量是有限的，但是团队起来的力量是无限的。所以首先我们本身的一个店内就要给他们组成一个团体的合作气氛，从团体当中导购他自然就会理解到顾客进来我们店的那种感觉了。

　　主持人：您觉得一个优秀的店长应该具备什么样的素质？

　　陈海媚：我觉得最基本的是一个管理的能力，这是很重要的。如果一个团队没有一个好的管理就像一盘散沙，再怎么样差劲的团队经过你的管理的话都会成为一个成功的团队。

　　主持人：我们前期在前线做市场的情况下需要我们企业给予一些什么样的支持？

　　陈海媚：在我们惠州这一块来讲，因为我们也刚接触安华公司不久，在我们这两个月的感觉安华公司给我们的帮助还有支持力度倒是挺大的，这一块我们都挺满意，相对于别的品牌看到的一些他们的物料、产品的价位，包括让我们优惠给顾客的这些优惠政策支持都是挺到位的，所以这一点我还是挺感谢安华公司的，最起码我们优惠给消费者，安华公司优惠给我们，从中让大家得到一个最大的优惠，所以这一点安华公司还是做得挺好的。

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