实录：2010年中国家具行业领袖峰会(5)

　　主持人：谢谢陈果先生跟我们的分享。当然还有一个很重要就是发现价值过程当中，资本市场很好的结合。

　　顺着陈先生跟我们分享企业战略转型的话题，进行今天第一场领袖对话。

　　下面有请出对话家具：居然之家总裁汪林朋；七天连锁首席执行官郑南雁先生；尚品宅配、新居网董事长李连柱先生；索菲亚总经理柯建生；IBM全球商业服务部大中华区副合伙人陈果先生；江苏企业斯可馨董事长胡卫东先生，本来另外有两位嘉宾王建斌和赵瑞海先生因为临时有事，不能出席会议，所以两位领导向在座的与会者致歉。

　　因为开领袖的年会，大家尽量的能够给我们在座的各位传递一些新的信息，所以有些套话，一般性的信息大家就尽量的克制一些。今天前面就有一个统一的问题请大家回答，中间针对各位嘉宾有些针对性的问题。因为现场有些媒体朋友很想请教台上的嘉宾，最后留一点时间给在座各位提问。

　　龙永图秘书长提出的挑战，在企业战略服务，包括围绕着企业就有不同的商业创新的模式，我现在首先统一的问题，希望汪总、李总、柯总提问，要寻求这样的快速增长，你们是怎样认识必须要实现战略的转型和发展战略性的服务能力，在你们的思考中间当前是怎样做的呢？包括下一步会怎样来做呢？同样的问题我一会儿请郑总和陈总，因为你们相对来说不是同业，首先邀请你们评论一下他们四位的思路，同时结合你们行业的发展经验贡献你们的对于战略发展思路的想，所以这个问题首先有请汪总。

　　居然之家总裁 汪林朋

　　汪林朋：今天我看见大会的主题是巨变时代，我谈谈我个人对于家具行业下一个十年巨变的看法，我的第一看法是因为中国的家具业从严格意义上说也是刚刚过的第一个十年，在这个十来年的时间里面，我觉得家具行业应该说并不是一帆风顺，在GDP高速增长过程当中发展起来，所有的企业都没有过过好日子，所有的企业，不管是生产还是流通，大家都在追求扩张销售的提升，市场的扩大，而真正说走企业的管理，走企业的服务，走企业定位来说，我觉得真正在这方面下功夫的人，练内功的企业比较少，时间过去了以后，从2011年开始，一帆风顺大的环境我认为就会发生变化，就像刚刚龙部长所说的，在2011年来讲所有家具都面临新的环境，首先是国家经济政策发生变化；另外一个是现在劳动密集成本在提升，外贸环境面临着四面楚歌的地步。2011年对于所有家具行业来看是比较困难的时期。在困难的面前，所有的企业能不能过这个关，我觉得这是变化，这是一个巨变。我觉得今年大家很多老板在这里把手联欢，不知道明年和后年参加会议的时候不知道有多少人。家具企业十年投放式的粗放经营阶段，向后十年管理服务，向企业练内功方向的转变，我认为这是一个巨变。

　　第二个巨变，都说家具行业没有大企业，也没有出现国美、苏宁、其实没有什么问题，家具行业十来年没有出现大企业，咱们生一个儿子十来年成不了名人，我觉得下一个十年家具行业肯定会出现大品牌，大企业。不管是生产还是流通都会如此，我觉得做生产企业的，你们要想办法刚刚说大企业没有，我说下一个十年肯定有。流通企业刚刚被IBM的陈先生批评，说我们的模式落后，我们也不用杞人忧天，所有的流通模式都会随着上游生产水平的提高而进步。下一个十年，家具流动企业也肯定会出现大企业，你们放心，这是我的两个看法。谢谢大家！

　　主持人：谢谢。听起来汪总是比较乐观派的。下一位李总。

　　圆方软件、尚品宅配董事长 李连柱

　　李连柱：其实家具行业企业转型创新愿望十几年前都很强烈，我们开始服务于装饰行业，我们在家具行业提供了设计软件提高设计的效率，生产的效率，随着我们软件城市，家具行业发展，我们5-6年前研发出来家具的市场前端辅助家具商，帮助客户购买家具的软件。当时推出来了以后，这对于市场难度非常大，因为当初的想法是家具企业既然产品同质化如此严重，为什么不能够在服务顾客购买家具的环节提供进一步的服务，帮助他们做设计，帮助他们画图，帮助降低购买家具的风险，例如风格、搭配、尺寸等等。这是六十年前的时候愿望推广家具行业，但是当时确实非常的遗憾，这个难度比较大，所以造成我们2005年的时候，自己先来尝试做，利用软件技术，例如新居网的技术，在前端通过定制化家具的方式，通过为顾客提供一个免费的做设计完整一套的服务，同时用IT技术、从前端到拥护安装一条龙的服务，今年IBM陈先生讲到当整个20/80的原则里面，不管是20%还是80%也好，大家看到定制家具未来非常大的市场潜力。为什么仅仅2-3年的时候，整个尚品宅配的发展连续三保持百分之百的增长，我讲一个例子，前一段时间汪书记陪张德江到我们企业视察的时候，我非常感叹一件事情，整个模式，汪书记介绍给张德江，我们的模式就是前端如何给顾客画图，网络传到生产端，如何柔性化的生产。我们今年做4亿，明年大概是7亿的产值发展。当时张德江说确实是消费者受欢迎的，你画什么家具，我就帮你做什么家具，这种创新我们经过尚品宅配自己的实践，完善的系统推进整个家具行业，帮助从制造商变成制造服务商转变过程当中，我觉得我们还是可以做。

　　索菲亚集团总经理 柯建生

　　柯建生：刚刚讲我们行业是一个服务型制造业，这对于索菲亚定制衣柜来说非常的确切，我们服务成本非常高，从前端量尺，制图到跟消费者沟通、订方案，生产制造，服务安装，这个过程有一个很多的服务成份在里面。所以整个战略里面，我们不能够跟标准的家具厂的产品比价格，因为这里面成本肯定会高，但是在这个过程当中，我想企业的做法在现在的情况下要加速品牌建设，所以我们这两年在品牌方面加大了投入。

　　另外一方面随着渠道的扩张，生产的瓶颈，服务的瓶颈就要做好，这就是刚刚讲的要练内功。我们也会投入很多的信息化建设在里面，把服务做好，协助我们制造业，服务跟制造是两方面都要做好，这是现在的战略。

　　斯可馨董事长 胡卫东

　　胡卫东：几位总裁都说很好，制造企业未必都要转型，我觉得制造转型可以在资源应用，效率方面也是一个转型，例如你生产效率不好，资源节省了，这个方面也是要学习的，未必说要走流通或者是怎样，在现在巨变的时代，为了生存，就很难说了，也许流通的路可能会很多，因为我们讲飞速的十年，实际上卖场确实赚了很多，作为制造工厂来说，我们的品牌、产品如何通过经销商，让卖场有效的销出去，这是很大的问题，没有大的经销商怎么办？有些也思想的企业走独立店的方面，我觉得转型要根据自己的设计也是非常关键的。我个人的想法是前十年，中国的家具是高速发展时期，后十年我个人也有这样的判断，我觉得内销市场发展还是比较高的。我不用讲一些大道理。目前制造方面、研发方面、流通方面方方面面家庭的东西对于家具未来的十年肯定是有好处的。

　　主持人：因为郑总做七天连锁的，顺便说说在您看来，例如电子商务的模式对家具来说可以做一些怎样的借鉴呢？

　　郑南雁：因为我不是家具行业的，我是一个外行，我就很简单的讲讲我的看法，实际上随着经济的发展，人心生活水平上升，他购买的动力从传统更大规模的批量，哪一个可以买哪一个，到追求个性，这样就会导致消费者需求就会希望达到某种方式，不管是哪一个行业，只要面对消费者，谁能够用更低的成本跟消费者保持紧密的接触，适应他的需求，就有可能在以后购买行为发生改变，在家电行业和酒店行业都是一样，只是谁能够离消费者越近，保证产品可以控制住，在后期的精整当中就会占据现代化机。对于七天来说，可能在整个酒店行业也是挺特别，现在大概有550家开业的店，去年在纽交所上市，我们改变了传统酒店经常是依赖于中介渠道的方式，我们把价值改了，我们认为消费者住酒店不是从进入酒店开始，而是从想住酒店价值开始，我们就会建立更多完善的信息查询和预订渠道。不是说客人离开酒店，我们服务就结束，把后端的社区，利用电子商务做成会员社区，互动调查这些延伸下去，这样就会形成一个跟对手不一样的价值链，这些价值链就会用最低的成本跟客户保持长期的接触，这对于长期来说是非常有价值的。

　　主持人：其实做酒店的服务，在服务业里面应该算是一个非常精细的服务，以你们做酒店的服务来看家具业，他们跟你们之间最大的差距是在什么地方？

　　郑南雁：这个我觉得隔业如隔山，我自己做经济型酒店，实际上如果从硬件产品来看，同质化还是比较的严重，很难区分，可能某些家具会，从服务而言，就是保持跟消费者尽可能多的沟通；第二个就是在你流程或者是体系上尽可能提供便捷。

　　主持人：其实反过来看，家具行业就不会跟消费者保持那么多沟通，几百万的消费者信息不断的反馈，不断的反馈，家具行业就不会做那么频繁的流通。

　　七天连锁CEO 郑南雁

　　郑南雁：我会觉得可能一讲家具业，所有人都知道宜家，实际上宜家已经做出典型，这个行业跟消费者沟通是最多的，甚至到商业可能家具还是自己搞来搞去一大堆东西，在这个过程就是保持沟通，而不是付钱就回家了。

　　主持人：因为刚刚汪总讲比较的乐观，按照现在路子走下去，未来还是非常光明。你刚刚讲这种模式和那个模式就比较的复杂，不一定按照你这个路子呢？

　　IBM全球商业服务部大中华区副合伙人 陈果

　　陈果：在座各位企业家有2-3个能够听进去就能够达到目的，我相信在座机会所有的企业家更多就有打交道，想跟你请教一下，未来十年经销商制造商在目前的状态下，您的战略还可以提供怎样的服务，例如物流，还有什么新的服务呢？

　　汪林朋：其实大家讨论一个话题，目前家具流通模式，刚刚所说的大卖场这种模式到底是落后还是符合目前的中国的实际发展状况，先要回答这个问题，我请问大家，在座所有家具企业，你们卖产品，不仅仅包括出口，你不用搞市场，但是你们开发出一个品牌来以后，怎样卖出去呢？想过没有呢？自己建专卖店吗？还是找一个大经销商吗？根本就不可能，中国目前之所以家具卖场这么发达，是因为我们的上流生产厂家太多，品牌太多，而且每个品牌太小，你没有别的办法，你必须要进入卖场，进入大卖场就是最快的方式。卖场怎样适应家具行业后十年的巨变，怎样跟大家服务。我觉得第一个我们看卖场首先根据厂家的定位，我们定位要符合你们的定位，根据你们的需要，要适应消费者需求从而调整产品。第二，我觉得我们卖场生产厂家要调整，起到引导者的作用，现在市场发生哪些变化，因为每个厂家是跟品牌打交道，我们是跟承建商打交道。我们跟卖场之间建立非常有效的对接。第三，我觉得我们行业现在确定的是后十年恰恰体现了管理和服务，这个管理和服务什么来呢？就要根据消费者的需求。所以我们卖场也要引导消费和需求。

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