东易杨劲：公司份额小 自我改善空间广阔(组图)

　　主持人：其实也是在一点一滴的去爱护自己的眼睛一样，这是一个很细致的过程。您刚才其实也谈到了，其中会有一些挫折，会有一些跌倒的过程，能不能给我们举一下小例子呢？

　　杨劲：比如说通常都是客户因为装修过程中一些不完善之处，造成客户投诉等等情况，我觉得都是前进道路上可以逾越的障碍。

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　　主持人：其实这种投诉是很正常的。

　　杨劲：对，很正常，但是方式要注意，如果你不管不问，一味站在我们的角度，我们也会给客户一些赔付，我们会从态度上珍惜。

　　主持人：首先态度是第一位的，因为这个事情是大家很能理解的，更应该在态度上好一些，其实也会有一些教训，同时也是在成长，也是一点一滴在大家心目当中树立了形象，可能也是一点一滴在客户心里头改变一下家装的思维或者家装的工艺理念等等，您怎么看？我们会在这十几年时间中，走到今天的一些观念？

　　杨劲：应该说客户的要求是越来越高了。客户的见识也会更广一些，包括设计理念，他所见到的东西也会跟你谈到，比如我们很多客户在我们这儿装了五六套房子，也有十年前跟我们谈过的客户，当时因为种种原因，十年后来了，客户在这十年过程中也在不断完善，所以他对本身的设计也有自己进步的空间，所以他的要求也在提高。行业在发展，客户在变化，所以我们的能力需要更进一步提高，才能满足客户不断上升的一些要求。

　　主持人：你觉得这应该也算是一个好事吗？

　　杨劲：也是好事，因为客户的需求，有一句话叫“挑剔的客户成就企业的发展”，就是有挑剔的客户，你才知道怎样进步，这个从某方面也能够印证。

　　主持人：其实就像您刚才谈到的，我们有一些新的创新才能应对客户的需求，只有客户在挑剔过程当中我们才能有需求，其实这是一个相辅相成的过程。包括我们刚才也是谈到了，一个企业的壮大其实有很多方面的因素，包括自己在不断地努力，还有创新成果的产生，其实人才也是非常重要的，我想问一下东易日盛在人才方面的培养是怎么样的？

　　杨劲：你问这个问题其实也是我们东易最关心的问题，东易有一个人才五道，纳、用、育、励、留。纳才，然后用才，怎么把人才用在合适的岗位上。育就是培训，包括我都亲自关注，我来请所有国内外最好的教授给我们的高层做培训，我们的高层会把这些培训传导下去，所以公司会非常重视育才。励就是激励，留就是留下人才。我们东易日盛在1999年成立了人力资源部，就是把人作为人才来经营，可以有潜力，可以挖潜的，东易非常重视人才五道。

　　主持人：纳、用、育、励、留，一个很完整的流程体系。

　　杨劲：东易在用人的时候我们更关注给人才搭建一个平台，让他在这个舞台上去伸展、去发挥，而且东易的文化是非常尊重人，尊重，让他发展。

　　主持人：我觉得一个人更多的在公司里是谋求将来发展的前途，能看到公司的将来，这个都是很重要的步骤，包括你刚才谈到的培训什么的，其实都是对人才的培养。那对于留才也是非常重要的，我觉得培养人才还算是。

　　杨劲：其实留才不是说你劝他不要走，甚至给他一些股份，其实更多是对人才的尊重，很多人选择平台，除了收入之外，他更多考虑他的发展空间。东易是一个有理想的公司，我们希望把公司做成百年企业，我们希望把公司做成领导品牌，所以我们给他的空间是什么，你给他足够的尊重才能留住人，否则你给他再高的工资他没有职业前景，他没有发展空间，那也留不住他。

　　主持人：其实这些都是缺一不可的，让他很安心的待下去。家居行业的特点就是市场不断扩大，但是主流企业对市场占有率并没有快速提升，您刚才也提到，要做百年企业，要做大才能抗风险的能力会大一些，东易日盛未来有哪些新的发展方向？怎样扩大规模？

　　杨劲：其实我认为不一定扩大规模才是企业发展方向，我们2004年已经停止扩张，为的是什么？我们希望是说能够夯实基础、稳扎稳打，如果过于追求速度，过于追求规模，那么你会跑得快、摔得惨，所以我们在2001年到2004年这个阶段是开疆拓土，2004年到现在我们都在稳扎稳打。我觉得经营好一个企业，一定要把握好节奏，不是说完全去追求规模，追求快速，就一定能够取胜的。所以对东易而言，我们是希望跑一步夯实一步，而不是说一定要追求企业的速度和规模。

　　主持人：就是在基础方面要扎实。

　　杨劲：一定要打好基础。

　　主持人乔旎：在这里我也知道有一个小的内幕消息，东易日盛在2010年实现了开门红，一季度业绩增长也是非常快的，能不能给我们介绍一下？

　　杨劲：我们一季度收入增长了40%多，将近50%，我想就是说这里边当然一方面是今年本身中国经济的恢复，房地产的复苏，对我们来说，市场的拉动很重要。同时我觉得也和我们今年的激励机制有关，因为我们一季度有8个分公司都破了纪录了，大家更有劲在好的经济形势下跑得更快，所以还是跟经济相关。

　　主持人：现在国家出台了一些房地产的措施，现在房地产行业整体比较低迷，作为下游的行业，你怎么看家居这块？

　　杨劲：作为我们家装行业，现在还没有一个公司能够真正占很大的份额，其实你在份额很小的情况下，你有很多很多自我改善的空间。你自己如果改善了自己的管理，改善了自己的运营流程，满足了客户的需求，提高了客户的美誉度，你自然就会实现一个增长，就算外界没给你这样一个平台，你都可以实现自我的增长。

　　主持人：是不是可以说整个房地产的一系列政策，对整个家装行业来说影响不是很大？

　　杨劲：我觉得不是很大，至少对东易而言不大。

　　主持人：一季度有了很快速的发展，您觉得在后面应该哪方面会完善一下？

　　杨劲：我们还是应该不断地去在我们的各个环节的服务、运营流程的改善、对客户满意度的追求，追求这种口碑带来的回头客，在这个方面也会下很大的工夫。

　　主持人：另外其他方面呢？比如理念的倡导？

　　杨劲：理念的倡导，应该说我们追求客户满意度，追求回头客是我们最重要的理念。我们很早提出一句话，为客户服务是东易的生存之本，而且我们这个行业口碑是最重要的，没有口碑就没有一切。东易一直很注重客户满意度的建设，但是我想在今年我们会更加关注。我们会在每次的例会，会在集团设置回访的体系，回访全国的客户，对全国每一个客户，如果出现投诉我们及时解决，对于其他的客户我们会做到一个高度的关注，就是虔诚的去做自己所做的工作，去满足客户最大的需求，因为我们知道只有这样东易才能生存。

　　主持人：我们也是希望东易能把自己的客户放在第一位。同时也谢谢杨总接受我们的采访，也谢谢广大网友的参与。再见。

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