乐居工作室李建新介绍白皮书口碑榜模型和方法

icon 2010-09-29 16:30:32
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摘要:2010年9月29日14时,新浪家居与中国消费者协会联合开展的“2010年中国家居消费者网络调查白皮书发布――暨新浪家居评测中心频道上线仪式”在理想国际大厦新浪网20层会议室举行。

乐居工作室李建新介绍白皮书口碑榜模型和方法
图为乐居工作室高级工程师李建新

  李建新:各位领导、各位媒体朋友大家下午好,这个报告是我们历时三个月的网上调研最终得到的结果。后期的口碑排行榜,木门、橱柜等等一系列是通过口碑排行的模型来做的。

  口碑模型主要分两个部分,一部分是固化的评价体系,一部分是消费者的用户体验。消费者体验作为一个基石,我们会对用户的体验进行调查。产品认知更多的是对品牌的认知,比如木门品牌,选出了十个,其实设计时可能有二十个、三十个,甚至五十个。产品满意度、产品忠诚度,前面三块是用户满意度的三维,也借助了认知、满意、忠诚的概念。忠诚度有两个维度,一是推荐购买。比如买完这个产品之后,是否会推荐给亲朋好友。二是重复购买,买完一个产品之后,有一个想法会再去购买,这时也考察了对品牌的忠诚度。我们设立了对应的题目嵌入其中。

  市场认可度方面我们做了很多线下调研,考量的是产品对市场的占有量,在一定的时期之内市场的销售状态。这段时间销售量在门店或者区域市场中占到第一位,近似的可以认为是对这个市场的认知情况。我们不是简单的罗列一些品牌,大家对它的口碑打分,更多的是注重在使用端、线下以及用户的客观体验环节。客观体验是编辑进行实际的裁减得出的结论。

  说到调研,为什么新浪家居来执行中国家居消费网络调查的白皮书?新浪乐居是一个网络媒体,有自己的特殊优势。比如说我们在做调研时,新浪家居、百度乐居可以做弹出式的问卷调研。消费有区域特性,同样还有时效特性,网站上就可以很方便的体现出来。比如区域性可以做区域性弹出,划分为东部、西部、南部不同的地区,这样在整合的时候可以针对不同消费区域的消费行为进行对比。像集采、团购这种新的购买方式我们也可以及时的在网上进行更新,获得一手的数据。网站调研今后会更加的丰富下去。这一期更多的是以搜索和消费行为为主,后面会关注出现问题多的地方。

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