厂商违规红星美凯龙严查消费者利益至上

icon 2011-04-02 10:23:34

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　　近日，有报道称消费者朱女士在红星美凯龙真北店购买的橱柜，疑似以国内木板冒充进口木板，因厂家拿不出有力证明，红星美凯龙第一时间安排消费者、厂商负责人，三方共同协商处理结果。协商结束后，红星美凯龙认定因该厂家无法提供报关单，应当为之承担全部责任。

　　对此红星美凯龙本着负责任的态度，先行与朱女士签订“和解协议”：拆走橱柜。同时，退一赔一，付给朱女士共计42200元。而针对违反相关规定的入驻商家，红星美凯龙更是明确表态：对商家“即日起责令停业整顿”等重罚，同时视情况将保留进一步追诉、严办的权力，务必给消费者交待。在这起事件中，红星美凯龙的表现如同给消费者吃下了一颗定心丸，秉持着消费者利益至上的态度，站在了消费者这一边。

　　在家居产品购买的过程中，消费者因为信息的不对称，面对品类丰富、说辞各异的产品往往容易被欺骗。在这个时候，作为家居流通业领军品牌的红星美凯龙，义不容辞地肩负起“行业把关人”的职责，为消费者把好品质关。另一方面，也对厂商行为进行严格的监督，保障和推动了家居行业健康有序发展。

　　在积极妥善处理该事件后，红星美凯龙明确表示，将一如既往地贯彻由基础服务理念到“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”以及“对售出产品负全责”构成的三大核心服务承诺，同时欢迎广大媒体监督指正。