蒙娜丽莎万杏波:电子商务又爱又恨

icon 2011-05-18 20:37:30
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摘要:2011年5月18日,中国家居业电子商务高峰论坛在京举行。家居企业大佬们就电子商务观点各抒己见,新浪家居记者采访了蒙娜丽莎企划总监万杏波先生,他表示目前进军电子商务虽然有困惑,但必须一往直前。

蒙娜丽莎万杏波:电子商务又爱又恨蒙娜丽莎企划总监 万杏波

  编者按:2011年5月18日,中国家居业电子商务高峰论坛在京举行。家居企业大佬们就电子商务观点各抒己见,新浪家居记者采访了蒙娜丽莎企划总监万杏波先生,他表示目前进军电子商务虽然有困惑,但必须一往直前。

  时间:2011年5月18日

  地点:中国家居业电子商务高峰论坛现场

  嘉宾:蒙娜丽莎企划总监 万杏波

  采访:新浪家居 范玲玲

  以下为访谈实录:

  主持人:您刚才说对电子商务又爱又恨,做何解答?

  万杏波:我在微博上写过一段话“现在电子商务不是你上不上的问题,而是你主动上和被动上的问题”。我们现在这个时代已经到了读大学的时代,你还说上不上幼儿园,已经OUT了。作为瓷砖来讲,要进入电子商务领域也有很多无奈,面对很多困惑。

  1、现在网上的店或者电子商务的渠道越来越多,我们撇开电子商务,大概梳理了一下目前陶瓷销售领域,算了一下,有16、17个渠道。每一个渠道里都有强势品牌在介入,比如卖场,红星美凯龙、居然之家等。我们是如何取舍的问题,包括电子商务也是,新浪家居商城,淘宝商城,甚至广东原来做太平洋电脑家居网,原来做电脑网现在也在做商城,我们要进入的话可能有接近十来个。目前我们面临选择比较多,这是第一个比较困惑的,不知道怎么处理。

  2、蒙娜丽莎采用的是代理制,在网上销售,经过我们这么多年经验来看,在网上卖瓷砖一定要去实体店看,线上线下如果沟通不好,或者没有处理好,就很容易引起矛盾。

  3、到目前为止,我们也观察很多号称线上做的很好的企业,绝大部分是赔本买吆喝,号称做了多少,但是心中都有一个账。我们这种企业做电子商务的话,肯定有一部分利润要给经销商,因为不可能全国设厂去做,不太现实。线上纯粹是信息收集系统,告诉他有这个官方店,是经过认证的店,送货、服务任务全部分配到全国各地数百家经销商,跟经销商再有一个结算体系。我最起码要养5-10个人,现在养一个人的成本也很高,一年销售大概也做2000来万,我们能挣多少钱。这个成本是非常高的,一是人员,二是构建,三是服务。

  我们现在产品非常多,不可能马上做全网上定制。或者以较低价格给经销商以后,有人愿意买,他高价卖,怎么监控,这都是很现实的问题。

  我们品牌定位算是中高档的产品,我们看所有电子商务或者网上购物,基本上天天促销,月月低价,甚至经常搞秒杀。低价促销做太久了会影响品牌形象,这确实都是我们面对的。前提是必须得上的问题,怎么上的问题,用什么策略上的问题,所以我们现在很困惑,不光是我们企业遇到这些问题,整个行业都面临这个问题。   

  现在电子商务发展太快,未来发展到什么方向?没有一个人能说清楚,但是每个人心里都有一本账,我们寻找一条适合自己企业发展的路,怎么样有机跟传统网络做一个融合。比如微博,现在微博市场火爆,但是到底能否用微博营销,来达到企业更大的品牌力传播。微博有很多优点,但缺点也很明显,什么东西都可以上,什么话都可以说,参差不齐,可信度也不是很高,到底给我们品牌带来什么好处,我们也在研究。

  主持人:刚才您说到做电子商务面临的几个困难,我想一个一个问您,目前电子商务平台那么多,作为企业不知道如何选择,如果从企业角度来说,您觉得什么样的电子商务平台是我们企业需要的?家居这一块具备哪些要素?

  万杏波:既然进入电子商务领域,第一要在这个行业做得比较久,可以数得出来的,可以数得出来做的比较多的做电子商务的品牌,乐居要做的话也是有优势的,也是我们为什么要来参加这个会议的原因。比如淘宝商城、腾讯拍拍商城,还有我们企业自己在线商城,随便一数就好几个,我们接待这么多客户的咨询,肯定要准备一个团队,现在构建这样的团队,要磨合,也需要一个过程。如果没有做好基础就很难做。

  第二我们整个体系里,首先对内整个体系要思想上达成共识,在我们内部没有达成共识的话,在推进过程中就会遇到重重阻力,不管是在过去还是现在,我们都会遇到这样问题。

  主持人:我们电子商务这一块目前还没有启动?

  万杏波:目前在拍拍商城开了店,因为现在整个网上电子商务出来以后串货太严重,特别是淘宝,基本上输入一个身份证号码就可以开一个C店,我们曾经打过一批C店,现在网上C店超过100万家,这个数字很恐怖,我们要多少人才能把它灭掉,搜索很多是没有产品的,也可能是我们体系里的人,也很难讲,因为我们每个产品都有编码和流向,但是它有的直接把产品编号,甚至把包装全部换掉,这也是很麻烦的,所以串货也是比较严重的。我们基于这个原因,在QQ商城开了官方旗舰店,告诉大家,蒙娜丽莎官方店是这个店,而非其他的C店,现在我们只开了两个B店,C店介入比较少,我们每个月坚持开几百家,冲冲水,把它冲掉。因为一般人搜索前面10页,如果全是我们,后面11页、12页,再搜索的也比较少了,目前我们只能用这种方法。我们曾经也想跟一些网站打官司,但是没有用。我们搜索过,跟这些商城打官司,100多起,没有一家赢的,包括汽车、食品、服装方方面面都有,我们也没有必要打这种官司。我们企业面对很多困惑。

  主持人:如果处理这些平台问题、经销商问题、价格服务问题,这些问题都捋清楚了,做电子商务是最佳时机?

  万杏波:不是,肯定会乱一段时间。既然想做电子商务,就要有这种勇气去面对乱的那几个月。未来肯定和很多渠道一样,我们再建几条线,专门做电子商务。

  主持人:今年之内我们会在电子商务这一块期望达到什么程度?

  万杏波:今年我们电子商务目标比较简单,把我们自己官方商城建好,把我们现有的维护好,我们不跟经销商争生意,就算拿到单,也全部分给经销商,我们不会要一分钱的业绩,纯属抢占或者抢先进入这个领域,未来真的能够蓬勃发展的话我们也不至于落伍,这是我们基本的定位,我们绝对会给经销商争利。

  主持人:谢谢万总。

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