家具市场将如何处理这起床架纠纷?

icon 2012-04-24 08:54:19
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摘要: 去年9月11日,赵先生在秋涛路上的家具市场花5600元订购了一张床架。“我在一家名为古沙的家具店看中了一款床架。”赵先生说,因为床架的款式是订做的,所以赵先生按商家的要求,向家具市场全额支付了费用,并且和家具市场签订了销售合同。

家具市场将如何处理这起床架纠纷?家具市场将如何处理这起床架纠纷?

  去年9月11日,赵先生在秋涛路上的家具市场花5600元订购了一张床架。“我在一家名为古沙的家具店看中了一款床架。”赵先生说,因为床架的款式是订做的,所以赵先生按商家的要求,向家具市场全额支付了费用,并且和家具市场签订了销售合同。

  消费者说:

  货不对版的床架纠纷处理了五个月

  合同上注明,商家会在10月30日前交货。“我家是新房装修,就等着安装好床架入住了。”赵先生一直等到11月初,才收到商家送货上门的床架,但他发现实际送上门的床架和之前预订的商品款式上存在着出入。“当初选购时,我就是不喜欢商家的样品,才选了之后对方提供的另外一种颜色。”赵先生说,就因为自己选择了特殊订做的款式,在签合同后,按市场方的要求全额支付了货款,并同意了无质量问题不给予退款的要求,但没想到最后送到家里的床架还是出了问题。

  当时赵先生发现,床架上包的一层布料和自己之前选择的不符,对方表示让他先用这个床架,公司再给他重做一个,大概半个月的时间送来更换。“我也是考虑到商家开店不容易,便答应了对方的要求,但没想到这一等就是将近5个月。”赵先生说,在那段时间里,他多次联系商家,催促对方送货,但总是没下文。

  今年3月27日,赵先生接到了商家来电,对方表示床架已做好,想在那周的双休日上门安装,但因清明小长假的关系,那周双休日并不放假,于是赵先生就提出改天的要求,可没想到商家什么也没说就挂断了电话。“当天下午我又接到了市场客服中心的来电,对方也是说上门安装的事情,对方提出可以晚上装,但因我家那几天出了点事,晚上新房里都没有人,于是便拒绝了。”赵先生说,他以为商家还会再和自己约时间,但没想到之后市场方和商家都未再联系自己。

  商家却称新床架早已做好

  赵先生称,4月18日他去家具市场向商家了解情况,但发现古沙家具店已经关门了。因为当初是市场方收的货款,并且和赵先生签订的合同,于是他便向家具市场方面反映了情况。“市场方的工作人员说如果要赔付违约金,需要按投诉日期算起。但我之前并没投诉过,那不就没得赔了?家具市场的一位负责人表示,可以把换下来的床架送给我,或者赠送几张优惠卡给我作为补偿。但当我要求对方按合同上的违约条款处理时,直接遭到了拒绝,并表示领导不在自己不能做主。”赵先生说,对于市场方面这样的处理态度,自己难以接受,他希望市场方按合同上的违约赔付条款赔偿。

  上周,本报致电该家具市场前台,一位工作人员表示:“通过系统查询得知消费者的情况已经反映到工商部门,既然工商已介入,那就要等工商部门的最终处理结果。目前无法给出任何解释和处理方案。”而当记者询问对方如何称呼时,对方表示自己只是前台工作人员拒绝提供姓名。

  昨天,本报维权记者去家具市场了解情况。该市场客服投诉中心的负责人陈小姐表示,其实床架本身一直都没出问题,存在问题的是床架上的包边布料。2月18日,合同的签订方赵小姐(赵先生的家属)向市场来电进行投诉,之后市场为消费者和生产厂家进行了沟通。3月底,厂家重做了新布料后,市场与赵小姐联系过,并打算约定时间上门安装,但对方有事拒绝了。

  “因对方表示近期没空,所以工作人员让她有空了联系我们,但没想到4月中旬时,消费者和她的家人直接就来到市场,并提出公司违约要我们给予现金赔偿。”陈小姐说,当时市场提出了把换下的布料赠送给消费者,并且下次来购物时给予一定的打折优惠,却遭到对方拒绝。陈小姐还认为,消费者后来提出的要求,为何当初商家送货上门时不提,而要等到现在才说,“要求现金补偿”这明显是不合理的。上周五,陈小姐又和赵小姐联系过,对方还是拒绝了公司的处理方案,要求等工商的最终判定结果来处理。

  律师点评

  浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师说:“如果消费者反映的情况属实,合同方就可能存在违约问题。按合同约定的内容看,消费者付款买特定的型号、材质的家具,按理来说家具会有一定的配套服务,而在服务过程中,没有完成Z规定的内容那就是违约。之后提出的解决方案是一种补救措施,措施内容需双方协商,如消费者对内容不满意,作为合同内权利的一方,可以提出相关的损失赔偿,当然消费者也可提出退货。”

  (见习记者 朱荣)

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