网购家具看上去很美 难解运送安装退货三宗难

icon 2012-11-23 07:44:09
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  据阿里巴巴数据,在“双十一”,广东省住宅家具的销售额在所有类目中排名第9位,家装主材排名11位。所有家装类商品中,销量最好的是床品套件,广东人购买的床品套件支付宝成交金额近3500万。皮衣沙发、布艺沙发也大受欢迎,销售额分别有930万元和500多万元。

  别以为网购家居品只能买些小东西,占据本次销售额大头的恰恰是是体型较大的沙发,“网购家具可以买到什么牌子货?什么货都可以买到”。阿里巴巴中国有限公司集团市场的谢敏表示,网络不乏家居行业内的“大腕”,有的品牌上线的第一步是通过淘宝商城的平台,有的是自建网络渠道。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在网络上找到。

  网购家具时,看到物美价廉的产品,总觉得物超所值。不过,比起实体店销售,网购家具却存在着隐形风险。惠阳好家思有关负责人马先生认为:“网购的便宜和方便是导致家居网购热潮的直接原因。但并不是所有家具产品都适合网购,它们在物流及售后等方面都存在不足。

  通家居卖场有体验式的特点,网购则难以满足消费者这方面的需求。”简爱家居负责营销策划的胡先生也表示说:“网购家具正成为潮流,但由于顾客购买家具讲究体验感,还有物流和售后服务等特殊性,因此网上销售家具还有很长一段路要走。”

  胡先生认为:“家居网购可以走另一种模式,即O 2O模式,就是线上和线下结合,电子商务和实体店结合的销售模式。就是网上做品牌推广和宣传,线下实体店做产品体验,线上线下都可以成交。”这种模式既保留了家具网购的优势,又解决其网上商品体验式缺陷。

  达人体验 小苏,公司职员,30岁

  小苏网购家具已有2年的时间,家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘宝购买的。

  小苏最初网购家具是一张书桌,想着书桌质量好坏、功能差别不大,就上网逛了一下,看见,网上书桌(普通板材)只要200元多,加上运费不到300元,远比实体卖场的便宜而且款式也十分中意,就下单定一张桌子。运到家中时,桌面没有破损,只是桌腿有些微磕碰损伤,于是她立刻联系店家重新寄来2个新桌腿。后来,花15分钟装好了4条桌腿,桌子就可以使用了。小苏第二次网购的儿童椅,也较为顺利。

  不过第三次的网购,却令小苏不甚愉快。这次她网购的是鞋柜。“虽然看评价说安装十分困难,需要5-6个小时(生手),但我还是下单了”,小苏说。鞋柜的价格是580元,加48元送到物流站。再加87元可送到楼下,但小苏只选择了送到物流站。

  原以为物流站就在家附近,可是,货送到时才知道,鞋柜送去了三栋镇的站点。由于没有时间去取,小苏只好又花100元请人送货上门。上门后,再请小区电工安装,花费了近6个小时,由于电工不熟手,3个抽屉安装得高低不平。另外,鞋柜内空间厚度不够,“原先的前后厚35cm,这个32cm,结果一些大的运动鞋放进去就关不上门”。

  经验总结:要买重量不要太重的,不然运费价格不菲

  要弄清提货地点。比如送德邦有很多个营业点,可是送达的营业点不一定是离家最近那个,因此在购买时要多交物流费,提出送货到楼下。另外,送到楼下不等于送货上门,上门还必须另收钱,一般电梯楼30元,楼梯房一层10-20元。

  除非有大牌商家承诺提供上门安装服务,否则需要自行安装,安装家具讲究许多平衡和对称,没经验的安装人员很难做到;如果另付安装费请人安装,也不便宜。因此最好购买安装难度不高的。

  网购家具三宗“难”

  A运送难

  运费高且只送到物流中转站

  由于家具的体积和重量较大,运费基本上在50-500元之间,另外,送到物流站不等于送货到家或送货上门,这些都需要另外计费。如在广东,购买全友家居无论金额多少,都要支付500元物流费。

  B安装难

  可能要面对一堆支离破碎的板材

  除邮费和送货问题外,家具安装也成问题,有些家具的安装很繁琐的,特别是床、电视柜,送货来的都是“支离破碎”的板材。不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地。另外,很多家居店安装服务只支持大城市,如广州、深圳、东莞等,惠州鲜少录入其中。

  C退换难

  繁琐手续让人望而却步

  家具在运输中易受损伤,如出现质量问题,一定先要和客服联系,不要直接将商品退回,否则将不予受理。同时还要填写退换货申请单、原包装内的商品发货单,寄回家具公司(一来一回,快递费预计上千元)。而且财务退钱也有时间差,无论是银行退款还是邮局返还汇款,预计都要10个工作日左右。

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