丽维家 做好品质服务 良性发展

http://jiaju.sina.com.cn  2012年12月18日13:47  

  丽维家从2009年开始触网,从开淘宝店,到入驻天猫、到建立倍安心商城,最后推出全新全屋定制家具、成品家具、厨房电器一站式购物平台丽维家商城。通过上游和下游的渠道协同,在原有物流的基础上,实现了电商渠道的拓展;在经过3年的探索走出了一条最适合自己的线上线下相结合的O2O模式之后,快速发展、爆破增长,目前已进入打通全国服务网点,家具广销全国的新阶段。

  强有力的深度服务 网购家具有保证

  1、周到的体验式服务。

  网购家具,由于网店是通过提供图片的文字描述和利润率计算公式来帮助消费者了解这件商品,跳过了实体体验环节,所以消费者只能“跟着感觉走”。而传统家居卖场的家具,最然看得见、摸得着,但是地面店铺需要高额的租金,又加上人员等成本,导致了家具的价格也成倍增长。丽维家线上B2C网站、线下写字楼体验中心看实物的O2O模式,正好解决了纯网销家具和昂贵的传统定制家具的弊端。消费者在丽维家官网、倍安心天猫看上喜欢的家具之后,可以到丽维家各地体验中心看实物,选材料,体验过后再决定购买,或者直接通过互联网选择所喜欢的款式。

  2、客服+设计师专业服务。

  一般的网店客服仅仅担当的是导购的角色,他们只是对产品很熟悉,但是家具的选购除了要考虑家具的环保与质量,还要考虑家具与家装风格的协调性。丽维家除了有耐心的网络客服,还有一群经验丰富的专业设计师,无论客户在丽维家官网或者线下体验中心咨询和选购家具,不仅能得到销售人员详细的产品介绍,丽维家的专业设计师也会根据各个家庭的情况综合考虑、把客户的想法融会贯通,为各个家庭精确量尺做出最适合的家具设计。这样的家具既满足了功能、最大限度的利用起了,又满足视觉上的享受,能够实现整体效果的控制,彰显个性品位。

  3、全新推出‘零利息安居分期付款’个性化服务

  买房装修后支出很大,需要通过定期存款、股票资金或借款等方式才能筹出大笔资金周转需要,所以只有再等等才能买好家具了。为了帮助客户降低资金压力,更从容的买到心仪的家具!丽维家推出最高额度达100万元、最长还款期限达到36个月,建行零利息安居分期付款业务,帮助客户缓解装修资金压力。只要顾客持有建行龙卡信用卡并申请了住房装修分期付款服务,到丽维家买家具就可以享受最长还款期限为36个月的免息分期付款服务,消费总额度最高可以达到100万元,不但0利息,而且可以同时享受丽维家家具的优惠活动。

  透明的价格透明的材料 看得到的品质

  不少消费者虽抱着“上网淘便宜”的态度,但仍对明显低于市场价的家具怀有戒心,认为其质量或货源可能存在问题,因此才会低价出售。对此,丽维家建议消费者在咨询客服的同时,也可以借鉴商品的“评价”栏,利用网络的便捷优势直接对话其他消费者,获得更直观和一手的商品信息。

  丽维家倍安心天猫店店长告诉笔者,确实有品牌对网店准备不足,通过库存尾货或通过小厂家进货后贴牌,摆入网店进行销售。虽然消费者一开始会被折扣和低价吸引,但却始终不会忽视商品品质。丽维家家具线上线下价格全透明,不低价促销、不团购,不以次充好欺骗消费者。另外,丽维家自有工厂、自建物流、配备专业安装师傅,从选材到生产到加工到配送安装全线透明,让消费者可以全程监控,亲自把关,看得到品质。就拿橱柜、衣柜等大件家具来讲,市面上的板材以刨花板、密度板居多。一般情况下,优质的板材要达到欧洲E1级最高标准。丽维家进口的德国顶级环保板材爱格板,甲醛释放量为0.3~0.6mg/L,比欧洲的E1级标准≤1.5mg/L的甲醛释放量低两到三倍,更加环保健康。家具的五金配件也很关键,丽维家进口全球最大的五金制造商海蒂诗、德国百隆五金,保证了五金的质量和使用寿命。环保品质家具加上强有力的服务做后盾,良性发展,丽维家让消费者购买家具无后顾之忧。


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