上海召开2013《住宅装饰装修服务规范》贯彻动员大会

icon 2013-04-03 22:26:20
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摘要:2013年4月3日,由上海市装饰装修行业协会举办的《住宅装饰装修服务规范》规范家装行业大会召开。

  2013年4月3日,由上海市装饰装修行业协会举办的《住宅装饰装修服务规范》规范家装行业大会正式举行,此会议为进一步贯彻执行3月15日办法的上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》而召开,沪上众多家装公司代表及权威媒体参与贯标大会。 

图为贯标大会现场
图为贯标大会现场

  以下为文字实录:

  主持人:各位领导各位来宾下午好,我们大会马上就要开始了。今天大会的主持由装饰协会副会长天狮装潢董事长蒋佳学先生担任,有请。

  蒋佳学:各位领导、各位媒体朋友下午好,上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》经市技监局批准发布,于今年3月15号正式实施,3月8号市技监局组织召开了贯标新闻发布会和宣贯动员大会,示范试点企业统一亮相,在社会引起了热烈的反响。本次颁布的服务标准是针对家庭装饰全过程制定的更为完善的服务规范,是全行业从事家装服务企业的行为准则,提高服务能力和水平,是家装企业最核心的竞争力。为确保贯标工作在行业自律管理过程中落实到实处,今天我们在这里举行贯彻《服务标准》、规范家装行业大会。

参会人员认真学习《服务规范》
参会人员认真学习《服务规范》

  下面请允许我介绍出席会议的领导,他们是装饰协会党委书记兼常务副会长徐海峰,装饰协会副会长兼秘书长郏祥钧,装饰协会副会长聚通装饰总经理徐国俭先生,装饰协会家装委秘书长王毅志,出席今天会议的还有媒体记者,装饰协会的部门负责人以及全市具有住宅装修装饰资质的企业及部门负责人。

  《服务标准》实施不到一个月,标准发布的社会影响力远远超出我们的预期,为此我们要抓住契机,进一步规范家装行业。下面我们进入第一项议程,有请家装协会秘书长王毅同志汇报贯标工作。

家装协会秘书长王毅
家装协会秘书长王毅

  王毅:各位同仁、媒体朋友大家下午好。今天我向大家汇报一下我们贯标的情况。去年我们家装委就行业现状和未来趋势以及政策建议开展了多项调查研究。在广泛征求社会有关方面和家装企业意见的基础上,形成了多份调研报告。对行业的认识进一步深化。对未来的发展方向更加清晰。所以今天我的工作汇报主要分下面三个方面。

  第一个,骨干企业引领了行业的进步。经过十年规范达标,现在我们家装行业一拥有专业级资质企业150家,三级以上资质企业99家,市级达标企业75家,星级标杆企业15家,上海市名牌企业12家,所以从这些年我们行业情况来看,已经发生了很大的变化。我们这里可以看到几个标志性的内容,一个是行业规范,覆盖了家装全过程,形成了完整的体系。我们从咨询、设计、预算、报价、房屋测量、签约等等,一直最后的都有完整的体系。现在我们参加创建达标的企业共有700多家。另外评价企业的资质管理已经完善,从11年,我们由原来的两个等级到现在的五个等级,已经自成体系了。还有行业投诉量不断下降,这个是一个行业不断进步的重要的标志。由十年前每年七千多,下降到现在每年不到两千。在市文明办组织的测评中,我们满意度连续七年上升,是41个窗口行业中进步最快的行业之一。

现场实景
现场实景

  我要说的第二方面是家装企业良莠不齐阻碍了行业的发展。从入会情况来看,我们家装行业现有1700家企业,会员1200家,非会员500家。另外我们看一下资质情况,资质我们现在有资质的企业有700家,这里面要一分为二,验收合格的,就是专业级到一二三级的,是两百家,两百多点。暂定资质五百多家。无资质的一千多家。再看一下我们上海整个家装市场的市场份额。十年前我们做过统计,正规家装企业是30%,马路游击队占到70%。当时因为工商登记的企业也不算多。那时候工商登记就算正规了。2012年去年调查,现在情况跟以前看有点变化了,所以我们分成三类,一个是正规企业,市场占有率40%。非正规企业,包括非会员和会员无资质的,占到30%的市场份额,马路游击队占到30%,所以现在形成的格局是433。

  第三点是满意度调查情况,我们通过上海市计检局做了两次调查,针对全行业的,正规企业是78.6%,非正规企业63.7%,马路游击队是57.4%。相差非常明显。

  第四点,我们投诉当中最突出的问题是价格低开高走,材料以次充好,对业主威胁骚扰捐款逃跑。投诉最集中的地方是中低端家装和小微企业、马路游击队。这方面社会反响非常强烈。所以我们在最近几年,比较明显的是两个会,一个是文明办召集的行风测评,因为我们都是找的比较好的企业,而且现在都近来满意度测评了,测评到企业了,所以这个对于我们反响不错,认为我们年年在进步,还是不错的,连续七年满意度上升了。但是另外一个会,市文明办召集的上海名牌评选,因为这个评选是整个行业的。参加评选的有上海二十多个部门,在这个会上,我们非常被动,连续被他们批判,说你们家装行业乱象丛生,所以我们要推动家装行业优胜劣汰。

  为什么我们要借贯彻服务标准来做优胜劣汰这件事,我先说一下我们这个服务标准的定位。就是我们98年的时候订立过一个住宅装饰装修验收标准,当时影响很大。03年修订以后,又是3月15号公布实施。这个标准影响很大,它是管尾不管头,先把验收管起来。这个标准从制定到现在已经十多年了,还在使用。对于我们提高行业有很大的作用。第二个比较重要的规范效率的是装饰装修施工示范合同,这个合同是03年制定的,06年修改的。这个合同制定以后,也对我们规范行业有很大的作用。我们投诉率下降了,跟这个有很大的关系。这里面就看出来了,规范标准对行业有很大的推动作用。现在我可以这样说,包括不规范企业非会员,没有资质的甚至马路游击队,他们都说有3.15标准的,哪怕内容变了,他们封面还是用这个东西。说明这个有很大的影响的。老百姓也接受,因为你不用这个标准,老百姓不认你。

大会现场PPT展示
大会现场PPT展示

  我们这个服务标准跟它有什么区别呢?我刚刚说的两个标准,都是针对施工工程的,我们定合同,根据施工质量验收。我们家装根据投诉内容来看,很明显是转向服务。签订合同走样了,另外签订合同的公司走样了。还有在服务当中,选择材料、管理方面出了很多的问题。这个逼迫我们从另外角度来考虑。就是我们的施工质量上去了,怎么还会引起这么多问题。所以实施告诉我们,我们这个行业作为建筑施工这一块,是其中一部分,我们其实不是生产,也不是农业生产也不是工业制造,其实很多的内容,更多的是服务,所以从08年开始制定标准,经过四年实施,今年上升为上海地方标准。这个意义在什么地方?这个是我们行业第一个关于家装的市级标准,另外一个它是我们家装行业作为现代服务业的标志性文件。它不是说建筑业。而且以前的家装主要是以装修为主。现在讲到装饰了,尤其是现在社会分工越来越细了。所以它的影响跟前两个法律文件相比,影响必将更加深远。

  我们贯标今天有什么意义。今天我们也发了一个贯标问题100例,这里面我简要说一下,贯标最重要的意义,就是我们要以服务标准为依据,加速推进行业的优胜劣汰,现在老百姓碰到最大的问题就是公司好坏分不清,钱付了,他来干活脸难看事难干,良莠不齐,这个是老百姓最头疼的。所以我们通过这个标准来达到优胜劣汰的目的。所以这次特地加了一句,要召开这个会,行业的优胜劣汰将有大动作。未来两三年我们回头看,更会感觉到我们今天这个会的重要性,它是会把企业好坏两分开,行业的宣传今后会集中进行优胜劣汰两头的宣传。行业的管理方向也会有很大的转变,接下来我会说到。

  我们这次准备分四个步骤发动。第一个步骤是我们3月8号开了新闻发布会和动员会,今天我们给大家发了一个3月8号媒体报道的一个统计,这个是很不完全的,我们现在已经收到了全国和上海各家媒体的报道是40多篇,那么接下来我们今天开这个大会,再过大概10天左右我们再开一个小的企业大会,我们第四步是关于非会员,这个也我们行业转变有关。所以我们这个会是分四次来进行。目的是要全行业,包括非会员,包括那一些没有资质的企业,都要进行告知。

  我们3月8号开了会之后,媒体有很多报道,这个在全市引起了非常强烈的反响,这引起了询问企业资质增加了。这个很明显的,我们今天开会,对内来说,大家要认真行动起来,跟上行业的统一步调,这个是重点,但是主要是练内功,我们通过今天这个会,要完成两个根本性的转变,一个是行业协会的工作对象要从会员服务转向行业管理。也就是我刚才说的,没有资质的会员我们也要管,非会员我们也要管到。马路游击队我们也要考虑到这样的因素,给他们空间足够的压缩。另外我们工作重点,要从会员覆盖率转向行业集中度。所以我们说贯彻服务不是放在嘴上说说的,你贯不贯无所谓,要有实在的内容的。我们现在这个会员1200多家,其实从我们实际掌握来看,这200多家,根据协会章程规定,两年不付会费取消资质,有相当会员三年没缴会费了。有的会员缴了会费,什么都不干。这里面的情况相当普遍。所以刚才说的433是什么情况呢?原来一部分马路游击队变好了,这个是行业进步的象征,也是企业从不规范到规范一个很好的善举。但是另外一方面,这个433是怎么造成的呢?马路游击队被压缩了之后,他办张会员证。这个是怎么办的呢?有的就签一个承诺,我完成培训完成什么。我们今年在这方面把它分成两个,一个是验收合格的企业,就是我们在座的。但是在座的也不是高枕无忧了。所以今天我们发了那个文件,请大家务必仔细的看一下,一定要按照这个来坚决的贯彻。

  所以我们今天在座的企业,希望你们走在我们行业的前列。我们这一个服务标准贯彻了以后,我们希望全行业都能提高水平,原来不规范的企业能规范起来,为他们打开大门获得发展,更希望我们在座的企业能引领先机,继续引领行业。但是我们所说的优胜劣汰,这个一直是公平的,这个标准大家都要遵守的。我们要让少数的企业占领更多的市场,让我们企业更加壮大怎么来?那就是不断的优胜劣汰。所以我们今天在座的企业通过今天这个会,我说你们关于规范家装行业的实施意见好好的研究一下,里面很多有实实在在要做的。我们开始有一些善意的提醒,我们以后一般是三到五天,一个东西发给你,你上来就上来。以后我们验收就看你五关有没有过,过就过了。就是我们开始三天提醒你一下,顶多再给你两天改善。所以我们没有一个严格的纪律,我们很难说优胜劣汰。有很多企业说有那么多压力,有那么多会费,但是现在这个就是规律。我们企业这么多年跟得紧了,现在更要加把劲,跟上行业前进的步伐。

  所以我们确定一个目标,这个大概是多少时间呢?我是想大概三到五年吧,我们的目标是要让20%的规范企业占领80%的市场。上海的家装企业1700家,80%以上是夫妻老婆店的形式的,这个会阻碍行业的发展。也不利我们先进的业态和先进的产业的支撑和发展。所以我们应该下定决心,通过贯标,坚决的实行优胜劣汰,让我们好的企业,尤其我们在座的企业加把劲,能够让企业获得更大的发展,谢谢。

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