多数品牌卖马桶不能试冲水 出事找售后

icon 2013-04-25 10:57:23
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摘要:近日,有网友向记者反映,在广州马会家居卖场选购马桶未能获得“试冲水”的机会。对此,该网友认为这是专卖店不负责任的表现,并表示马桶没有“试冲水”便运回家,万一有问题会非常麻烦。

  近日,有网友向记者反映,在广州马会家居卖场选购马桶未能获得“试冲水”的机会。对此,该网友认为这是专卖店不负责任的表现,并表示马桶没有“试冲水”便运回家,万一有问题会非常麻烦。

  记者走访了解到,目前卖场上可提供试冲水的商家尚属少数,包括科勒等国外知名品牌产品都无法提供马桶试冲水体验。部分商家也表示,在缺少体验的情况下确实会让消费者产生顾虑,但只要选购大品牌的产品一般会降低出问题的风险。

  大品牌卖马桶不能试冲水出事找售后

  记者专程来到了位于珠江新城的马会家居卖场,分别走访了科勒、TOTO、杜拉维斯等几个品牌门店,三个门店的工作人员都表示不能让每款产品都试水。科勒马会店内根本没有试冲水设备,而TOTO和杜拉维斯的试冲水设备仅限某款产品。

  记者走访时了解到,TOTO的可供“试冲水”马桶为智能马桶,而杜拉格斯提供“试冲水”的马桶定价在8000元左右。两个“试冲水”马桶仅仅只是冲水,而并没有任何其他物料辅助演示。

  记者表示希望希望价格偏低的马桶也可试冲水,TOTO的店员表示,不可能每个马桶都能提供“试冲水”设备的,如果万一购买回家后发现有任何问题,可以随时电联售后。而杜拉格斯的店员则认为,马桶内壁设计都是大同小异的,所以冲水效果哪个都一样,“大家可以尽量放心,万一安装后有任何质量问题都能电联售后,并派专人在1到2天内上门查看。”

  而在科勒店内连试水设备都没有。店员表示,科勒的所有产品都经过严格的工序才会出厂,基本不会冲水问题,安全水位不达标的情况就更加不会发生。如果消费者回家安装后发现有质量问题,都可以随时电联售后。

  谁来保证大品牌“零问题”?

  马桶不能试冲水效果就买回家?不少消费者都表示,这好比逛街买衣服不让试就买一样不科学。房子在装修的杨先生表示,“就算在网上选购马桶,也会到专卖店试验一下产品的冲水效果等各个功能,马桶是使用性产品,若不用一下,很难知道差距或者问题在哪里。”而刚刚装修好房子的江先生就告诉记者在选购马桶的时候,他也希望可以尝试一下马桶的冲水功能再做判断,但由于展厅没有设备,最后只好选外观购买。“产品买回去也没有什么大的问题,但总觉得选购过程不能试是剥夺了消费者的一个权利。”

  日前多地公布了不合格座便器的检测名单,其中座便器安全水位、水封深度、便器用水量、固体排放功能不达标成为大多数不合格马桶的通病。而包括水封深度、做便器用水量等多种性能都必须通过马桶接水后才能检测出来。“就算是国际大品牌,如果马桶不能试冲水,那我们怎么知道产品合不合格?”不少受访消费者都会有此想法。

  对此,不少品牌企业就表示品牌产品技术信得过,无需太担心。箭牌卫浴研发中心设计总监鲁作为就表示,目前试水平台在市场上普及程度并不高,也曾遇到过有消费者要求现场试冲水,但条件不允许最后通过解释说明打消客户顾虑。他建议消费者选择品牌企业产品,一般不会出现产品质量问题,就算出现问题也会得到较为完善的保障。

  体验营销PK“以貌取马桶”

  据了解,目前国内市场上美标、TOTO、箭牌、和成、吉事多、帝王、法恩莎、安华、浪鲸、四维等大品牌普遍都有在店内安装专业的试水台,其中东鹏洁具和鹰卫浴普及程度更高。业内人士表示,作为使用性产品,可以让消费者亲手体验尝试马桶的冲水功能,这比广告营销的效果来得更好。而一般的试水平台价格在两千到三千元左右,偏高的价格让不少经销商门店不一定具有该设备。

  专业生产马桶试水台、龙头花洒试水台的锐箭洁具近年来就取得不错的销售增长。锐箭洁具董事长钟日生认为马桶试水台对消费者和经销商来说都是很好的东西,让消费者可以真真正正的体验到马桶使用的感觉。有经销商曾在小区促销时摆出可冲水的马桶,这种体验式的印象让不少消费者印象深刻,于是带动了销售。据了解,锐箭洁具生产的试水台可以测试任何一款马桶的冲水功能,只要将马桶接上水管即可,使用很方便。

  有业内人士认为,不少终端卖场潜移默化接受了“马桶不能试水”的观念,于是出现不少“盲婚哑嫁”糊里糊涂就买马桶的情况,若购买的产品是品牌企业生产还不会出现较大问题,若购买厂家不明的产品,则出现问题的几率会大大提高。

  另外,在目前市场竞争环境日益激烈的情况下,体验式营销比起普通的营销方式有很多突破。只有在售前服务做好的情况下,才可以减少售后问题的出现率,同时也是对自身品牌形象的一个维护。如果商店里面的销售人员只会说“有问题找售后”,那还要展厅的销售人员做何用? 

关键词:

马桶冲水售后

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