家具不按时交货成工商新投诉热点

icon 2013-10-09 09:08:29
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摘要: 昨日记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉,国庆期间,12315共受理消费者各类信息913个,比去年同期增长了37.5%。

  昨日记者从石家庄市工商局12315指挥中心获悉,国庆期间,12315共受理消费者各类信息913个,比去年同期增长了37.5%。受理的商品类 案件主要涉及食品、家具家装、家用电器、服装鞋帽、交通工具、通讯产品、珠宝首饰等;服务类案件则主要为电信服务、售后维修服务、预付费消费服务等。

  “家具家装成为新的投诉热点”。石市12315指挥中心相关人士介绍,家具家装类的投诉主要问题有:大规模促销带动销售量急剧上升,但库存不 足,导致无法按时交付消费者;售卖方对商品材质及功能做夸大或者不实宣传;商品出货时未经仔细检查,发现问题后不能及时有效处理。

  和往年相比,今年国庆期间家用电器投诉出现了下降。家电主要涉及的问题:安装电器违规收取材料费及安装费,销售假的名牌产品。国庆期间省会一些大的超市门口设有展销会,但消费者购买品牌商品后,却发现不能使用或质量粗糙,与品牌售后联系发现并非厂家生产。

  “涉及通信服务的投诉最多。指挥中心多次接到消费者宽带故障问题,向客服热线反映多次,一直无人上门维修,客服承诺很好,但实际无法兑现”。 12315指挥中心相关人士介绍说,通信服务投诉主要集中在业务办理时的承诺无法兑现;固定电话及宽带断网后不能及时维修,拖延时间长;销售的定制机自带 业务模糊不清,造成误解及不必要消费。

  此外,黄金周期间预付费消费是消费处理中的难点,存在付费后不提供购物凭证、合同单方持有甚至无书面合同、消费时间跨度长、经营者变更频繁等特点,一旦出现问题,维权难度很大。

  (记者 陈霞)

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