家装涂料行业发展要求分析

icon 2013-10-09 10:11:18
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摘要:消费者的地位在逐步提高,消费观念也趋于理性,购买涂料时不仅关注品质、品牌和价格,售前、售中、售后服务质量的好坏也直接影响着消费者的购买抉择。

  “三分涂料七分工”是涂料行业的一句俗语,完全相同材料的涂料和施工工具,会因为不同的施工人员和涂刷工艺,做出的效果也会有天壤之别,随着涂料企业的快速发展以及和消费者不断调整的需求变化,特别是在销售、售后服务领域的变化更加明显。

  家装涂料行业发展应更注重服务质量

  消费者的地位在逐步提高,消费观念也趋于理性,购买涂料时不仅关注品质、品牌和价格,售前、售中、售后服务质量的好坏也直接影响着消费者的购买抉择。

  涂料产品属于半成品,只有当产品刷上墙以后,才能转化为真的产品。在同质化严重的中国涂料市场中,同类产品之间的质量差异实际上非常小,即使你的产品质量再好,如果施工不过关,那么涂料的品质根本无从发挥。因此,涂料经销店面形象固然重要,服务质量同样不可忽视。

  消费者是企业利益的直接实现者,销售前的推介工作、销售中的送货及时与否,以及销售后的回访,质量问题的解决等等都是消费者需要的服务项目,好的涂料品牌真正的了解到了消费者的购买动机,同时提供给消费者高性价比的涂料产品,优秀的服务,才能在消费者群体中形成一个良性循环的销售模式。

  对企业而言,应更加注重服务质量的提升,可以专门培训油漆工等专业服务人员,帮助用户解决旧房翻新,包括墙面涂刷和木制品家具涂刷,为消费者解决墙面裂纹、污渍、掉皮、发霉等问题,提供艺术漆施工及家具门窗等木制品品的油漆翻新,并可以通过为消费者发放质保卡,提供免费质保服务。通过这些措施,可以有效提升服务质量,在一定程度上吸引和留住消费群体。

  国内家装涂料市场呈现诸侯纷争的态势,涂料企业想进一步扩大市场,提升服务质量成为抢占市场的关键之一。涂料行业正在经历着质量、技术、服务、品牌的逐级发展,随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高,企业不断求变求新,服务将成为产品吸引消费者的重要因素。

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