力橙暖通:品牌核心竞争力是优质服务

icon 2013-10-10 15:08:00
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  核心提示: 力橙暖通与法国厦贝强强联手为新老用户带来品质服务

  随着越来越多的暖通集成企业在南方供暖市场上诞生,价格战日趋盛行,行业竞争的激烈程度不言而喻。从“服务热线”到“上门回访”,为了保持高度稳定的顾客群,各大集成企业开始在售后服务的管理和建设上加大投入。系统全面、优质高效的售后服务,不仅成为了这些企业竞争的新焦点,而且也成为它们在市场上增强竞争力的有效手段之一。  

  面对成都供暖行业近两年的快速发展形势,成都力橙暖通设备有限公司工作人员介绍说,南方暖通行业受季节性影响非常明显,入冬后公司的新业务急剧攀升。加之企业对每个售后维修业务都非常重视,导致企业人员紧张,压力非常大,甚至影响到新业务的开展,发展遭遇瓶颈。但是,越来越多的家庭重视到这一块,特别是春天和秋天是装修旺季,一些公司在春夏秋这三个季节宣传力度也很大。而面对现有的形势力橙暖通携手法国厦贝在产品质量、系统、舒适度上严格把关并将品质服务带给用户。

  力橙暖通认为,坚持把售后服务当做分户供暖行业的生命线来抓,是供暖企业发展的关键。随着售后服务范围迅速扩大,企业需要付出大量的服务性劳动;另一方面,千家万户对采暖的要求不可能是同一要求,必须针对不同的对象、不同的情况采取不同的服务方式和服务内容。特别是市场上出现的各种采暖设备,自动控制等高科技产品,没有售后服务,供暖企业就不可能有持久的生命力,其结果都是短命的。今后服务压力越来越大“与前两年相比,这两年企业售后服务的压力非常大,客户对售后服务的要求在提高,我们企业售后服务的整体水平也有非常明显的提升。为了适应日趋激烈的市场竞争,力橙暖通建立了完善的客户档案系统和严格的售后服务规范系统:要求售后服务人员入户前出示力橙工作证,穿好鞋套,准备好工具垫布;服务前对服务内容充分解释并出示收费标准;服务中不准吸烟、不准吃饭、不准收礼;服务后指导用户使用,请用户签署意见,最后清理服务现场。在人员配备方面,为了保障给客户提供最优秀的服务,公司成立了由专业服务工程师组成的售后服务团队,每一位工程师均具备10年以上的供暖维修经验,随时准备为每一位力橙用户提供最优质的服务。

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