28年服务践行 星港家居缔造品质生活

icon 2013-10-29 16:38:36
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  进入21世纪以来,现代人对生活的要求变得更高,大家都开始追求有品质的生活,也逐渐将企业的服务态度纳入对其整体的考察。如果一家店里服务人员的态度不好,那么无论这家店是否质优,好感会直线下降,口碑也会立马下降。

  “人的一生有三分之一时间在睡眠中度过”相信广大市民朋友都对这句话十分熟悉,这说明床垫的好坏将直接影响到我们的睡眠质量,那么床垫销售商的服务态度又将直接影响我们对床垫品牌的选择,据记者了解,湖南星港家居对服务十分重视,并践行企业服务承诺28余载,赢得消费者的一致好评。

图1
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  记者化身消费者来到星港家居某门店,还未进门就已经看到销售人员微笑在门边候客,贴心细心的待客之道让顾客未进门便如沐春风。走进门店,立马就有导购员微笑着热茶奉上,虽然只是一个微不足道的行为,但是这种小举措会为商铺或是企业增分不少,记者也看到有其它消费者对星港家居的服务员都竖起了大拇指称赞。一杯暖茶之后,销售人员会开始仔细询问消费者是否有硬性需求,是购买给哪一类人群使用等等一系列问题,并且将消费者提到的需求记录清楚,然后选取几款合适的床垫再逐一做详细的介绍,如果有意向购买,那么销售人员会建议消费者试睡15分钟左右,以确保床垫与身体的贴合度是否达到要求,如若不满意,销售人员则会继续介绍其它合适的产品,可谓耐心之至。

  对于星港床垫,有许多市民向记者表示应该“极度称赞”。“用了19年了,弹簧什么的都还很好,一点问题都没出过”“从我小学就用星港床垫了,到现在也有16、7年了啊,现代人都注重健康,星港床垫不含甲醛、科技防螨做得十分出色”诸如此类的表扬信息到截稿时已累计过万。质量好成为市民首选的重要原则,另一点则是企业成功的关键“售后服务是否到位”。星港床垫不仅配送到家,且对售出的床垫一一进行回访,并承诺质量问题可退换,服务相当到位。

  记者从消费者口中得知,星港床垫的一项终身服务为客户带来了最实际的利益——“呵护八年,关怀永远”,每年进行的抽检让消费者对其十分放心。

  记者后记:企业的服务态度是很重要的,良好的服务态度,会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。销售人员不仅仅是在卖东西,更要对他的顾客认真负责,耐心讲解,积极主动,而星港家居的导购员很好的做到了这一点。

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