星港床垫:金牌服务打造消费者放心品牌

icon 2013-10-30 14:45:37
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  如果说一个企业吸引消费者的首要条件是过硬的产品质量,那么赢得消费者心的一定是贴心的服务。记者来到星港家居做服务质量调查的时候,第三次来购买床垫的李阿姨就跟记者讲了这么一件关于星港家居服务的事儿。

  李阿姨是五年前第一次到星港家居购买床垫的,至于怎么进了星港家居的门,李阿姨至今还记忆犹新。“那时候其实不是特意来买床垫的,是想来看一下家具,结果外面下雨了,回不去就只好又进来转了一圈。结果不晓得是哪个把地上搞得全是水,我一过去没看到就摔了一跤,当时正好就在星港家居的门口,门口那两个细妹子看见我摔了,马上就跑过来把我扶起来了,问我是不是伤了筋骨,我感觉好像没事,就让她们两个回去了,没想到一走动就好痛,结果发现了扭了脚。”李阿姨说其实很不好意思再让那两位站在门口的星港导购员过来帮忙,但是两个女生一见李阿姨疼痛的表情就又立马过来查看了李阿姨的伤势,并把她扶到了星港家居门店里面,让她坐在沙发上休息,给她端来一杯热茶,还找来另一个会按摩的导购员,帮着把扭到地方的淤血揉散。为了避免过于疼痛,几位导购员还边介绍床垫来分散她的注意力。

  星港家居导购员这样贴心的举动让李阿姨心里备受感动,认真听导购员介绍了很多款适合中老年人的床垫,还有一些挑选和保养床垫的知识,临走的时候李阿姨留了星港家居的服务电话4008899047,最后两位导购员微笑着送走了李阿姨。到现在李阿姨说起星港床垫都是竖起大拇指“那服务态度不是吹的,绝对是长沙最好的!有时候买东西噻,不是去哪就能马上买好的,你可能看好了这家的东西,但是服务员根本不理你,再好的东西在心理上都会贬值;相反,如果不是特别想要的东西,它的服务人员态度特别好,一直很客气有礼貌,那我也会想要购买,星港就是这样,虽然我不是去买床垫的,但是那件事体现出来的精神面貌让我对这个品牌十分放心,所以做个尝试也未尝不可。”

  其实这样一个小小的举动,为企业赢来的不仅是一位客户,而是一个巨大的潜在客户群。企业服务人员的一个微笑,一句问候,一个举手投足都代表着企业的形象,一家企业的企业精神也充分体现在服务人员对待客户的态度上。星港家居用最贴心的人文关怀一次次赢得了消费者的信赖,也赢得业界的一致好评。

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