橱柜面板断裂厂家拒赔 名仕整体橱柜受到消费者质疑

icon 2014-01-13 10:04:47
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摘要:橱柜面板是最能体现橱柜品质、档次和个性的地方,所以,消费者选择的时候,更偏向于选择信得过的品牌。橱柜面板质量不合格,直接影响整体橱柜的美观程度,也影响到消费者的使用感受。近日,来自杭州的韩先生遇到了一件烦心事,他购买的名仕整体橱柜面板上出现...

  橱柜面板是最能体现橱柜品质、档次和个性的地方,所以,消费者选择的时候,更偏向于选择信得过的品牌。橱柜面板质量不合格,直接影响整体橱柜的美观程度,也影响到消费者的使用感受。近日,来自杭州的韩先生遇到了一件烦心事,他购买的名仕整体橱柜面板上出现了裂缝,就产生裂缝是质量问题还是正常损耗问题与厂家出现分歧,几个月来一直没能修复。

  整体橱柜面板六年内断了两次

  韩先生说,2008年家里装修,买了一套杭州名仕厨具有限公司的整体橱柜,总共花了1万多元。“考虑到质量,我们当时选的橱柜面板还是亚克力材料的。”韩先生说当初选择买名仕整体橱柜,完全是冲着这个品牌去的。

  橱柜装好后,用了两年左右时间,橱柜面板一头翘起来了,另一头靠近接缝处出现“断裂”的情况。“我觉得应该是装的时候,他们没有量好尺寸,才出现这个情况的。”韩先生说,因为还在质保期内,他联系了杭州名仕厨具有限公司,工作人员也上门来维修过一次。

  面板修好后,又继续使用了3年。2012年下半年,韩先生发现橱柜的面板又出现“断裂”的情况,但不是很明显。但是到去年8月份,他发现这条裂缝变得越来越大,他就又打电话联系名仕橱柜,但这一回厂家工作人员上门查看后,表示需要韩先生自费维修,因为他家的整体橱柜已经过了质保期。另外,即使这回修好,以后还是可能会出现这样的情况。

  名仕橱柜工作人员的这个说法,让韩先生很难接受。“我觉得这就是他们安装的质量问题,不应该所有费用都由我来承担。”他同时也对以后还可能出现这样的情况提出质疑,“那以后岂不是过两年就要修一次?”

  对于韩先生提出双方分别承担一部分维修费用的方案,名仕厨具方面一直不同意,于是双方反复交涉,过去几个月,一直没有协商好,韩先生家里的橱柜面板的裂缝一直留在那里。

  现在,临近春节,韩先生想尽快把橱柜面板修好,于是只好和厂家联系,得到的回复还是一样:他需要支付200元的维修费。

  厂家称裂缝次数正常范围内拒绝承担费用

  几次交涉都不成功,韩先生打了本报维权热线求助。

  记者联系到杭州名仕橱柜有限公司,该公司一名姓陈的客服人员表示,她之前与韩先生联系过,了解这个情况。

  她表示韩先生家的整体橱柜,2010年有过一次维修,但是他们没有查询到相关记录。去年8月份,韩先生打电话称橱柜面板出现问题,他们安排了维修师傅上门,韩先生需要支付200元的维修费。

  “但是他提出双方各自承担一半的费用,也就是各承担100元。”陈女士称,因为已经过了质保期,考虑到人工、交通等成本,200元已经是他们的最低收费。由于维修费用一直谈不拢,所以一直没能给韩先生维修。

  陈女士还表示,即使现在要修,因为其他的报修加上一部分员工已经回家,最早也只能在年后才能替韩先生维修。

  对于韩先生提出的安装质量问题的怀疑,陈女士表示,橱柜面板是石料,在接缝处和拐角处比较容易出现裂缝。而且韩先生家里的橱柜,已经使用6年左右时间,两次出现裂缝在正常范围内。“每个厨房不一样,情况也会不一样,我们有的客户的厨房,不到一年时间也出现过这样的情况。”陈女士称,厨房里烧饭、切菜等的日常使用频率,也可能会对面板产生影响。

  而对于修好后,仍可能出现裂缝,陈女士解释是石材本身特点的原因,出现这种情况不可避免的。

  最终,杭州名仕厨具有限公司仍然不同意与韩先生一起承担维修费用。

  和韩先生遇到同样问题的不在少数,目前橱柜市场上鱼龙混杂,不少商家的商品以次充好,虚假广告宣传,售后服务不到位,让消费者蒙受不少损失。小编在此提醒大家,购买橱柜之前,一定要认清品牌及产品质量,及时识破消费陷阱。

关键词:

橱柜名仕橱柜

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