广东罗浮宫 立服务典范

icon 2014-01-13 16:12:46
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摘要:时刻走在家具界发展前沿的广东罗浮宫家居,不仅以其丰富的品牌容量为广大消费者缔造了一个世界级家居殿堂,还开创了一个以“服务立本”并为人所津津乐道的罗浮宫时代。

  当今社会,经济增长放缓、社会需求减弱、产品竞争激烈,体贴入微的“客户服务”将成为众多同质化产品中脱颖而出的差异化因素。

  从某种意义上说,客户服务的质量,不仅代表着一个企业的文化修养、整体形象与综合素质,而且是企业能否赢得优质价值客户的关键所在。

  完善的产品体系,是企业生命的源泉;不断追求的创新,是企业生命的动力;严谨把关的质量,是企业生命的保障;真诚细微的客户服务,是企业可持续发展的生命线。

  时刻走在家具界发展前沿的广东罗浮宫家居,不仅以其丰富的品牌容量为广大消费者缔造了一个世界级家居殿堂,还开创了一个以“服务立本”并为人所津津乐道的罗浮宫时代。

  其独创性推出“一对一私密服务”“私人管家服务”,凸显服务的私密性与尊贵性;此外,还确立了一系列以“服务”为核心的连贯措施,如符合国家标准的商品 高质量、售后“十年保修”的郑重承诺、20万高额“先行赔付”的诚信机制、细心体贴的“全国免费送货安装”……在更好地确立广东罗浮宫家居“金牌服务”至 尊品牌地位的同时,也赢来了不少回头客的口碑。

  据广东罗浮宫客服中心回忆:2010年8月22日,罗浮宫客服中心接到广东广州客户郑小 姐的电话,“因现有急事出国,之前约定送货时间能否提前?”。家具是非标准化产品,产品的出货期最少一般在40天以上,而基于郑小姐的实际情况和需求,罗 浮宫客服中心如实将情况向公司反映,公司经过多方协调,终于将货期提前,不耽误郑小姐的时间安排。

  按照约定的时间,罗浮宫售后送货安装 团队将货送到郑小姐所住小区,一开始郑小姐对家具如何能在没有任何损坏的情况下安装运上12楼持怀疑态度,但整个售后安装团队非常熟练及协调的配合及有条 不紊的调度安排,最终毫无损坏的将全套家具搬运到家并全部安装好后,郑小姐终于露出了满意的微笑。自此以后,“任劳任怨,职业素养非常好”就成了广东罗浮 宫留给郑小姐的印象。

  此外,小编还从广东罗浮宫家居客服中心了解到——佛山郑先生“罗浮宫同城保养增值服务,真诚又贴心”,内蒙古包头 陆女士“及时处理,安排细致,提出的要求,都尽可能满足”, 大庆刘英女士“客服人员有很强的责任心,同时兼顾公司、顾客的利益,对顾客既细心又耐心”,大连刘女士“我自选择贵公司产品,对贵公司从产品运输、安装, 到售后服务的各个环节都感到非常满意”……

  就是客户这样一句简单的话语,成为了罗浮宫家居不断前进的动力,也鞭策着罗浮宫“以客为尊”服务理念的不断完善。

关键词:

广东罗浮宫

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