热水器保修时间到底谁说了算？
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2014-02-11 09:50:48
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摘要：工商人员认为，除了国家对实 行“三包”产品的免费保修期限有规定外，其他产品的免费保修期限并没有具体规定，保修期限的长短一般是行业内部的约定俗成或者厂家和消费者之间直接协商约 定。
瑞安的万先生于2007年在当地购买了一个热水器，用户须知上写着“8年包换”。近日，该热水器出现故障，于是，万先生将热水器送去退换，得到工 作人员的答复竟是，“我们热水器的保修时间是5年，你已经超过保修时间，不能再享受保修政策了。”而万先生认为，用户须知上明明写得很清楚，是8年包换， 当时购买的时候就是图保修时间长，现在怎么又临时变卦了。维权无果的万先生打电话给瑞安市工商局进行投诉。
工商人员认为，除了国家对实 行“三包”产品的免费保修期限有规定外，其他产品的免费保修期限并没有具体规定，保修期限的长短一般是行业内部的约定俗成或者厂家和消费者之间直接协商约 定。既然出厂的热水器用户须知上明确写着免费包换期限，厂家就应履行自己的承诺。最终，店家表示愿意免费给万先生更换热水器内胆。
（记者：王世霖）
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