定制家具下单时付全款?买家直呼“霸王条款”

icon 2014-10-30 10:04:58
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摘要:一直以来,我们在日常消费时,不论金额大小,总喜欢秉持“一手交钱、一手交货”原则。不过,这一原则在“三分看产品,七分看安装”的家居建材市场,似乎就行不通了。

  一直以来,我们在日常消费时,不论金额大小,总喜欢秉持“一手交钱、一手交货”原则。不过,这一原则在“三分看产品,七分看安装”的家居建材市场,似乎就行不通了。日前,记者在走访中了解到,不少首次装修的市民朋友在选购木门、橱柜、衣柜等定制产品时,总被商家要求送货安装之前就需付全额款。对此,大多数人表示不理解甚至抱有疑虑。对此,记者特意就这一问题咨询了多位业内人士及消费者。

  选购定制家居时,商家、消费者经常为是否付全款争执不下。

  消费者:

  产品还没安装就交全款不安全

  郑小姐是典型的90后女孩,喜欢漂亮时尚,个性化十足。在经过软磨硬泡之后,她终于征得父母同意,拿到了新房装修的主导权。于是,近些日子以来,她一有时间就穿梭于市区各大家居建材卖场之中,想为自家的新房选购符合自己喜好的家居产品。不过,在她近期逛过的几家橱柜衣柜卖场后,她被商家的要求给“唬”住了:“在那些卖场提供的图册中有好几款橱柜衣柜都很不错,就想自己也定制一款,不过无论是导购还是老板,都是一口表示确定下单就要付全款,我心里就犹豫了,如果定制的产品最后同图册不一样而且效果又不好,那我的几万元岂不白花了?”郑小姐气呼呼地告诉记者,这一定是商家的“霸王条款”。

  记者了解到,同郑小姐有着同样看法的消费者不在少数。李先生这些日子也在为新家的房间门而奔波着。他是一个睡眠很浅的人,平常睡觉时,哪怕是再小的声音都有可能导致失眠。于是,当他看到某品牌木门店中推出的静音门时,几乎不假思索就确定了购买意向。不过,当导购小姐解释说近两万元的款项要全交了之后才下单,他为此犹豫了好几天。在这家木门店里,记者碰到了第三次上门的李先生,他告诉记者:“如今很多商家都会夸大自己的产品功效,如果木门安装后的效果是名不副实,那我可就亏大了。”

  商家:

  安装完毕拿不到货款找谁去?

  事实上,广大消费者的疑虑,多数定制家居从业者也表示理解。但理解归理解,他们仍然选择了坚持,即顾客在下订单时要交全款的做法。

  “定制家居与瓷砖、卫浴等产品不一样,像瓷砖、卫浴这类产品在消费者退货之后,照样可以卖给其他用户,商家又不会存在损失。”在好兆头橱柜,工作人员黄先生表示,在该店,一般3万元以下的订单,他们都会要求顾客在下单时交全款。这是因为,定制家居都是独一无二的,如果下单的顾客最终选择了放弃,那套已经在厂家生产抑或已经生产完毕的产品,只能当废物处理了。而这笔货款,厂家可不会退给他们这些代理商。

  随后,黄先生还举了一个例子进行解释。去年夏天,他的一位客户固执己见地按自己的测量数据要求制作一个吊柜,并表示安装完毕后再付款。结果产品到货后因为尺寸出错而不能安装。在经过几次争吵后,这位顾客还是不承认自己错误并拒绝付款。“这个吊柜的价格不算太高,我就不想耗费太多精力同这个顾客争吵,于是只能捏着鼻子认了,如今这个柜子还丢在仓库里,如果仓库空间不够了,我也只能当废品丢出去了。”黄先生说道,这还只是个吊柜而已,如果是整套橱柜下来,大几千甚至数万元的产品顾客说不要就不要,商家事先又没有收全款,那可就亏死了。

 行业人士:

  引入第三方监督机制

  在购买定制家居产品时,顾客该不该付全款这个问题上,可谓是公说公有理,婆说婆有理。那么,有没有一个方案,可以让买卖双方都放心接受呢?

  业界人士谢先生从事橱柜生产已有六七年时间,他认为,近些年来,国内定制家居行业由于缺少强制性的约束机制,时常出现以上买家或卖家最为担心的情况,要想解决这一问题,为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境,成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制,应该是一个不错的做法。

  而德宝·西克曼橱柜相关负责人杨先生则表示,消费者在购买定制家居时,其实还可以考虑在大型连锁卖场的收银台付款。“像红星美凯龙这类的大卖场,均推出先行赔付制度,如果是商家的原因导致消费者遭遇损失,大卖场在确认之后都会要求商家进行处理,即使是商家跑路了也不怕,大卖场同样可以找到商家背后的厂家,并敦促厂家进行赔偿。”

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