橱柜行业网购太坑爹 实体店消费更靠谱

icon 2015-03-16 11:27:11
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摘要:随着互联网和电子商务的发展,网购已经成为一种潮流,橱柜行业也顺应了这一趋势。不少消费者选择网购橱柜,消费者陈先生就是其中的一个代表。然而,陈先生表示,网购的橱柜不仅提货麻烦,而且安装难、售后服务差,质量没有保证。业内人士提醒,消费者在购买橱...

  随着互联网和电子商务的发展,网购已经成为一种潮流,橱柜行业也顺应了这一趋势。不少消费者选择网购橱柜,消费者陈先生就是其中的一个代表。然而,陈先生表示,网购的橱柜不仅提货麻烦,而且安装难、售后服务差,质量没有保证。业内人士提醒,消费者在购买橱柜时,最好选有线下实体店的商家。

  包邮成噱头,买家收货增加购买成本

  据陈先生介绍,他网购的是一套橱柜用品,出于价格因素以及网上宣称的环保材质,陈先生没有考虑太多就下单了。不过,麻烦也随之而来。“首先是收货。大部分网购橱柜需要自己到物流集散地提货。”陈先生表示,买家自己提货其实增加了许多成本,找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支。

  实际上,消费者网购家具产品,除了一二线的大城市外都需要顾客自行提货。虽然有很多网络商家在显眼的地方,标注着包邮,但实际上有些包邮只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮是送货上门,其实包邮只是将家具送到当地的物流点,有的消费者没有弄清楚情况,自己成了搬运工,无形中增加了时间和现金成本。

  产品只是“半成品”,安装售后皆困扰

  “为了便于安装这款橱柜,我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。”陈先生表示,在安装橱柜时他还特意叫了一个年轻小伙子,两个人安装这个橱柜足足花了两个全天的时间才差不多装完。

  网上绝大部分商家都不提供所售橱柜的安装服务,只配备了安装说明书,消费者只能自己动手组装,而大部分网购的橱柜没有售后保障卡,一旦出问题,就得消费者买单。

  目前消费者如果选择在网络购买家具产品,也仅仅可以在网络上支付,然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护,撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同,看似网购便宜,但实际上,产品到家之后,只是一个“半成品”,消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果。

  低价吸睛,产品质量没保障

  “最重要的问题其实还是质量。”陈先生说,购买橱柜时厂家宣称使用的是环保材料,但买回家后发现,味道很重,散了半年多还是不行,跟卖家沟通后,卖家又不承认是自己的产品问题。

  其实,网购橱柜与实体店不相同,网上买家具看不到实物,消费者只能通过店铺信用、文字描述、图片信息、购买评价等主观识别进行判断,因此极易发生照片与实物不相符、货不对板的情况。

  资深电子商务人士分析认为,网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。在价格低廉的情况下,就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。此外,各大电商平台并不具备抽检产品的能力,消费者或将投诉无门。所以,消费者购买橱柜最好选有线下实体店的商家,这样既可以享受到网购的优惠价格,又可以到线下亲自挑选橱柜的款式、颜色和材质,还可以亲临现场感受服务。

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