韩电给你暖暖的服务

已有0人阅读 http://jiaju.sina.com.cn   2015-03-31 16:05:05    

摘要:“暖 男”是近几年新流行的一个词儿,从《北京遇上西雅图》里的Frank,到刚在第87届奥斯卡上获得最佳动画长片奖的《超能陆战队》里的大白,一个细致体 贴、会做饭、会照顾人、充满安全感的“暖男”,不经意成了时下女孩心中的“新梦中情人”。

     “暖 男”是近几年新流行的一个词儿,从《北京遇上西雅图》里的Frank,到刚在第87届奥斯卡上获得最佳动画长片奖的《超能陆战队》里的大白,一个细致体 贴、会做饭、会照顾人、充满安全感的“暖男”,不经意成了时下女孩心中的“新梦中情人”。其实,无论是谁,都希望在生活中拥有这样一个贴心温暖的人儿,就 像在北西里的那句话:“他也许不会带我去做游艇,吃法餐,但是他可以每天早晨都为我跑几条街,去买我最爱吃的豆浆油条”。

      对人如此,生活亦是,人们期望安心、舒适的家居生活,有一个省心的生活管家。在家电行业中,就有这样一个“暖男”型品牌——韩电,时刻准备着为顾客提供最优质最贴心的服务,让你感受买的放心、用的安心的“暖男”服务!

总部400呼叫中心

售后服务车

      据刚刚过去的3•15数据调查显示,优质的服务在现代社会能获得更多消费者对品牌的尊重。我们说,金无足赤,产品亦无完美,但是服务却是可以不断的提升。 服务是这个时代最能体现企业综合实力的层面,它已渐超产品,成为消费者心中选择的重要砝码。在产品日趋同质化,产品价格弹性弱化的家电市场,消费者对服务 品质的诉求却不断的上升。因此,不断优化售后服务体系,为消费者提供便捷、快速、省心的服务,成为家电行业聚焦的竞争领域。

      作为近几年在家电行业迅速崛起的韩电,在其成功的诸多因素中,优质的服务是韩电快速抢占市场的利器。移动互联网的发展,让每个人都成为一个信息源和自媒 体,一个好的东西,也许马上就成为朋友圈里的点赞,而一个不好的使用体验,则会在移动互联里形成病毒式的扩散,而且这种传播往往是不可控的,在以前,我们 称为口碑。因此,韩电从成立之初,就把消费者的使用体验放在第一位,无论是线上的网店还是线下实体店,韩电都投入了巨大的人力与物力,通过总部售后系统与 区域服务中心的联合,打造了一支实力强、体系全、反应快的售后服务团队。

送货上门

维修作业

      2014年6月起,韩电的售后服务工作跨入了一个新阶段,其搭建的云服务平台正式投入运营。据了解,融合了云技术解答、云产品信息推送、云售后问题接单、 云即时呼叫、云产品使用信息采集、云消费者偏好分析等六大服务模块的“云服务系统”投入使用。建立后的云服务器终端和信息呼叫中心,通过传统的全国免费服 务电话和服务微信二维码的形式全网接收消费者服务信息需求。同时,加大培训,通过远程对网点售后人员的服务意识和业务技能的培训,规范、提升网点的服务水 平。

      在外部层面,加大对第三方合作服务网点的管理和规范,制定考核机制,在上门时间、硬件设施、客户满意度、配件管理等几方面对第三方合作服务网点进行考评。 不合格的予以淘汰,而对于2014年度服务工作表现优异的18家网点,韩电进行了表扬和嘉奖。在韩电遍布全国的售后服务中心里,还有很多这样的网点和工作 人员,做着平凡的工作,也正是一个个售后人员的努力,铸就了韩电良好的消费口碑。

获奖服务商

获奖服务商

    韩电集团总裁沈凯峰说:“高品质的售后服务,在韩电每位员工的心中,不仅仅是一句口号,更是脚踏实地的工作与责任。韩电可以在短期内占领市场,赢得消费者 对品牌和产品的信任,离不开这份企业责任。我们也坚信,韩电会坚持这份优质服务,做一个让消费者放心的“暖男”家电品牌!”

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