家居乐：永远不跟客户说“不”！

摘要：听说家居乐建材超市里一块钱的商品也可以自由退换，记者还真不太相信，你说在美国亚马逊网上买件东西可以无条件退货，我信，你说咱国内的实体超市连一块钱的东西也能退，我还真是不信！

  听说家居乐建材超市里一块钱的商品也可以自由退换，记者还真不太相信，你说在美国亚马逊网上买件东西可以无条件退货，我信，你说咱国内的实体超市连一块钱的东西也能退，我还真是不信！于是抱着“求证实”的态度，记者上周末去实地感受了一下！

  一块钱的商品可以自由退换？

  记者在家居乐建材超市遇到了拎着塑料袋来退货的王小姐，王小姐家住在桥北威尼斯水城，因为她自己在附近上班，空余时间经常能来转转，家里很多材料都是在家居乐建材超市买的。今天来退掉一些多出来的瓷砖。记者看了下塑料袋里面是4片砖，规格大约在600*600。王小姐说：“听说家居乐连一块钱的商品都能自由退换，所以我来试试。”

  来到退货台，已经有两个客户在办理退货了，第一个客户退的是一根龙骨，第二个客户退的是3个五孔插座。只见退货台的工作人员并没有让客户出示发票和购物的VIP卡，只是让客户报了购物时留下的电话号码，就在系统里面找到了客户的购物明细和商品价格，直接收下货物退回了货款，整个过程仅花了10分钟不到。这时，王小姐可以安心排队了，感叹道：“连发票都不用提供就可以直接退货真方便啊！”

  我们承诺：“永远不对客户说不”

  一直以来，家居乐建材超市都承诺：所有商品凭票在不影响2次销售的情况下，3个月内无条件退换货。现在为何只要带着货物来店，连购物发票都无需提供就可以直接退呢？带着这个疑问，记者采访了家居乐店总。“只要客户在家居乐有购物经历，我们的系统里就会有客户购买信息，数量，价格，参加的活动……”店总告诉记者，“因为装修的过程长达2-3个月，很可能遇到发票遗失的状况，仅仅因此不给客户退货，这个是不合理的。”发票遗失，只要能准确报出购物时留的电话号码，在系统中核实无误后必须给予退货处理。

  不仅是发票遗失可办理退货，针对小额退货也必须认真对待，一一办理。几片瓷砖、几个开关插座、哪怕是一个灯泡……只要是在家居乐购买的，不影响2次销售，我们都可以办理退货。如果客户在家居乐遇到工作人员因为金额太小办理退货时屡屡推诿，可以直接找家居乐店总进行投诉。家居乐店总告诉记者，不仅在退换货方面，在客户购物、送货、补货过程中，有任何合理要求，我们都必须一一满足，不对客户说“不”。“只有真正站在客户的角度为客户考虑问题，提升服务的品质，才能最终赢得客户。我们会坚持这一承诺，不断以此来鞭策全体员工，也欢迎大家的监督。” 家居乐店总说。

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