宝莱斯特文勇：以用户思维做最好的产品和服务

摘要：互联网最核心的不是“互联网渠道”而是“互联网思维”，这就反过来指导我们用互联网思维做市场做事情，而互联网最核心的就是“用户思维”，所以我们最终还是要给客户提供最好的产品和服务。

  摘要：互联网最核心的不是“互联网渠道”而是“互联网思维”，这就反过来指导我们用互联网思维做市场做事情，而互联网最核心的就是“用户思维”，所以我们最终还是要给客户提供最好的产品和服务。

  8月13日，第二十届届中国（上海）墙纸布艺地毯暨家居软装饰展览会在上海新国际博览中心盛大开幕。展会期间，新浪家居记者团现场直击，全方位展示2015上海墙纸展的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话行业大咖，密切关注在如今大环境略带颓势的情况下，墙纸行业该何去何从，以下是现场采访实录：

宝莱斯特墙纸营销总监 文勇

  采访嘉宾：宝莱斯特墙纸营销总监文勇

  时间：2015年8月13日

  地点：上海新国际博览中心

  记者：姚玉树

  2015年第20届上海墙纸展

  新浪家居：此次墙纸展为大家带来了什么新产品？能介绍一下有什么新的特性或亮点，和现在市面上其他墙纸产品有什么区别？

  文勇：宝莱斯特墙纸作为广东凤凰墙纸公司旗下品牌，这次展会主要带来了三本精心打造的深压纹墙纸。这些新品主要有三方面的特点，第一，我们的创意来源，均来自欧洲设计强国，无论花型设计，雕刻手法，还是调色处理，颜色搭配，都是业内顶级水准，能充分接轨世界时尚的最前沿；第二，在产品制作方面，均采用英国恩麦逊公司进口的压花设备，同时配套使用德国进口手工雕刻压花辊，确保我们的产品有出色的肌理感与布纹感，特别是在花型的细节处理上，还原度更加的细腻自然。原材料采用也是业内最高标准，进口水墨印刷的使用，进一步确保产品环保性能达到一流水平，安全环保，建康舒适。第三，特别值得一提的是本次展会，我们除了推出常规的53公分、70公分深压纹墙纸，更主推了1.06米的宽幅墙纸，这也是继三月北京展会之后，我们第二次推出这类宽幅的产品。1.06米宽幅墙纸在开发生产上技术难度最高，投资成本最大，但装饰效果最好，目前市面上难得一见，我们是中国第一家成系列开发1.06米宽幅高档深压纹墙纸的企业，这也展现了我们在深压纹墙纸领域的实力与自信。

  新浪家居：我们为什么会选择来参加这次的展会呢？这次参展有什么感想和收获？

  文勇：展会是行业的盛会，是同行朋友以及公司新老客户交流的平台，更是企业展示自身形象的平台。参加这次展会，我感觉人流量比往年少了，但是仔细观察，还是可以发现一些不同的地方，就是有自主研发能力，产品有特色，定位中高端的企业展台还是人气旺盛，而产品没有特色的展台相对就很冷清。所以，企业一定要形成自主研发的核心竞争力，能够持续不断的推出有特色，有卖点的产品，才能可持续的建康发展。

  新浪家居：展会也反映出我们行业的大环境不是很好，那么宝莱斯特墙纸更倾向于扩大市场还是保持现有的运作格局？

  文勇：在市场推进方面，我们主要遵循两个原则，一是脚踏实地，二是按节奏发展。脚踏实地的意思，是指我们会专注于高档深压纹墙纸的开发，生产与销售，我们力求将深压纹产品做到极致，确保供给客户的产品真正达到领域内最顶尖的水准，带给用户最好的装饰体验，这就是我说的“脚踏实地”。按节奏发展是指不管市场环境好与坏，都不能影响我们既定的发展节奏。我们始终坚持对产品的极致追求和服务质量的提高，按照适合自己的节奏，不急功近利，稳步前进。特别是市场低迷的时候，更要有进取心和平常心，把对墙纸的热爱当成一身的事业来用心研究，用心经营。

  新浪家居：我们现在处在一个互联网时代，您觉得这个对企业来讲是机遇还是挑战，我们怎么更好运用互联网平台为我们的公司和产品服务呢？

  文勇：互联网时代是社会发展的必然规律，跟工业革命一样是历史的必然。对企业而言既是机遇，也是挑战，主要看企业如何看待互联网。

  对于互联网的理解，我主要是两个方面，一是我们要提高企业自身的营运水平，加强或组建专业化的市场推广团队，用专业的人做专业的事情，充分运用懂互联网的人才，在各类互联网平台上做品牌的推广和口碑的传播，这是对平台的理解。二是我认为互联网最核心的不是“互联网渠道”而是“互联网思维”，即用户思维。这就反过来指导我们要用用户思维做市场，做产品，做服务，做流程设计，所以企业最终还是要给客户提供最好的产品和服务。这是我对互联网的第二种理解。

  新浪家居：现在是8月份了，2015年已经过去大半了，下半年在营销策略上，我们有什么样的规划呢？

  文勇：首先在产品开发上，我们不仅是下半年，在今后几年，我们仍会专注于深压纹墙纸领域的研究，要将产品的各个细节做到极致，不仅做到国内最好，更要真正达到全球领域的顶尖水平，这是我们发展的主基调，我们觉得所有的营销，最终还是要回归到产品的竞争力。在渠道方面，我们会加强对现有经销商渠道的精耕细作，重点加强对优质客户的投入，培育出一批有门店形象，有销售团队，有品牌忠诚度，能出业绩的核心经销商体系，对于宝莱斯特新品牌，我们会按照自己的节奏，严格做好市场保护，科学规划，合理布局，形成厂商的良性发展。

  新浪家居：在电商方面有什么样的规划吗？

  文勇：电商会纳入我们整个品牌推广的环节，加强在主流互联网平台推广和运用，重点加强天猫平台，微博微信，百度等平台的投入，目前我们已经组建了专业化的团队开始配套对接这一块。

  新浪家居：在未来的3-5年，宝莱斯特会有什么样的发展规划呢？

  文勇：主要是分两个方面，一是线上的发展，刚才说了我们已组建专业化的团队对接天猫旗舰店，官网商城，手机移动端等方面的运营；二是线下推广，我们现在跟国内最顶尖的设计公司合作关于品牌SI的设计，我们要形成一批有质量的形象专卖店，最终实现线上线下相结合的O2O模式。未来几年主要加强品牌形象的推广，我们的产品在业内已经做到了领先水平、国内最高水平，已经到了从强势产品到强势品牌转变的过渡阶段，我们有信心、也有这能力把品牌打造成墙纸行业的顶级品牌。

  新浪家居：我们新浪家居移动端客户端也上线了，它的作用是让更多人了解这个家居产品，了解这个行业。您觉得它对消费者、对企业和行业来说有什么帮助？

  文勇：现在是移动互联时代，手机成为我们生活中不可获缺的一部分，新浪移动客户端是一种新的工具，消费者可以随时对厂家，对当下最好的产品信息做到及时的了解，有别于10年前、20年前传统市场信息不对称，现在可以做到无缝对接。同时，企业也是靠用户来生存，通过手机移动终端，企业能够跟我们的用户产生良好的互动，随时保持沟通交流，这是一个比较好的工具和模式。

  新浪家居 ：现在国内有很多做墙纸的企业，市场竞争也比较激烈的，但是在产品集中度上还是比较低的，您怎么看待这个问题呢？

  文勇：其实墙纸行业无论是从厂家还是经销商来看，表面上给人的感觉是进入门槛很低的，无论是厂家还是经销商投资都不大，都很容易把这个事情做起来，但做起来不等于做好。随着这些年我对产品研发的深入，对市场理解的深入，越来越发现墙纸行业对专业化程度的要求是非常高的，因为不同的客户有不同的审美标准，这就要求我们对设计美感、对颜色的理解、对色彩的搭配、对花型的表现手法有着极高的专业水准，这都是非专业人士没办法做到的，一定是对行业有很多年积淀、有很深功底的专业化人才和团队才能把产品做好，所以墙纸行业的深度与难点就体现在高尖端产品的开发和再投入上。

  为什么我们定位于高端深压纹墙纸开发，因为深压纹产品是投资成本最高、投资风险最大的产品，但同时也是装饰效果最好的产品，这也是深压纹产品在市面上见得比较少的一个主要原因，但实际上客户对墙纸的真正需求是好的装饰效果以及由此带来的满足感，而不是对材质的需求，所以我们看好深压纹的市场前景，市场发展到一定阶段一定会理性的回归。我们公司通过这么多年的摸索和积累，已经对深压纹产品的开发，生产与销售有了很深刻的理解与人才体系储备，已经在国内和国际市场上形成自己的核心竞争力和美誉度，所以我们有信心能在深压纹墙纸领域发展的很好。

  关于墙纸行业的发展趋势，我认为总的体量还是会扩大，前景光明，但专业化程度会越来越高。我一直觉得会有两种类型的企业会生存的比较好，一类是有自己的原创设计能力及团队储备，产品要具备核心竞争力，能够不断的向客户稳定输出优质产品。另一类企业是有品牌影响力的企业，目前我们也正加强对品牌打造的投入力度与速度，加强了专业化人才的引进与团队水平的提升，今后几年我们的重要工作就是对品牌的打造与升级，我坚信我们一定能实现墙纸行业顶级品牌这个目标。

标签：