科沃斯李雁：线下将作为客户体验店的形式存在

摘要：2016年3月9日，中国家电及消费电子博览会（Appliance&electronicsWorld Expo，简称AWE）盛大开展，AWE由中国家用电器协会主办,展示包括传统家电、视听、数码、通讯、智能家居等消费电子和智能应用产品，是家电行...

  2016年3月9日，中国家电及消费电子博览会（Appliance&electronicsWorld Expo，简称AWE）盛大开展，AWE由中国家用电器协会主办,展示包括传统家电、视听、数码、通讯、智能家居等消费电子和智能应用产品，是家电行业规格最高的大型综合性展会，也是引领行业发展的风向。展会期间，新浪家居新浪家居团现场直击，全方位展示2016上海家电展的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话家电行业的顶级企业大佬，密切关注在如今互联网行业的渗透下，家电企业有哪些新变化？以下是现场采访实录。

  采访嘉宾：科沃斯机器人事业部常务副总经理李雁

  时间：2016年3月9日

  地点：上海新国际博览中心科沃斯展台

科沃斯机器人事业部常务副总经理李雁

  新浪家居：2015年9月，新浪家居正式启动了91装修消费者服务平台。从媒体和信息服务商，变身为消费者服务的平台，直接为全国500万装修业主提供装修及建材家居服务（免费量房、免费测量等服务，搭建消费者与工长的直接交流平台）。在装修前期，就为家电企业锁定精准客户，您怎么看待这样的模式？

  李雁：我觉得这个模式的初衷是更加贴近消费者和消费者需求，目的在于给消费者提供更好的服务，从这点而言，我觉得它的初衷非常好，这个模式也非常好。但是我建议在实施的过程中要时刻坚持我们的初衷，我们提供的服务是否与消费者的需求契合。我觉得不论是作为创新的模式还是产品都需要去思考，不是为了创新而创新，要基于消费者需求才行。

  新浪家居：2016年的家电市场出现了很多新特点，您觉得可以用什么词来形容一下呢？

  李雁：我觉得热点非常的集中，几乎所有的品牌、商家和平台都在提：互联网+智能。我认为热点本身是行业发展或者商业模式的一个变化，不能为了热点而热点，我不希望把它变成市场的炒作点，应该把它落实到产品和服务中。不论是“互联网+”还是智能化的产品，我能为消费者带来什么样的增值，消费者的感受有没有得到实际的提升，这是我们需要去讨论的。然而因为热点，几乎所有的品牌、商家包括平台都在提及。当然我们公司本来就是专注于家庭服务机器人领域，而对于此而言智能本来就是它的属性之一，我们希望科沃斯的产品对于消费者来说不仅仅是工具，更是家庭的一部分，让消费者远离繁重的家务，更能乐享生活。所以科沃斯在做智能化的时候更多考虑消费者真正需要的，例如在做产品研发的时候去强化机器人的专项技能。

  新浪家居：我们今年家电展的主题是“未来的家”，你想象中的未来的家是什么样的？

  李雁：我对未来的家想象，它应该是一个充满着温馨之感、智能之美的空间，机器人会成为家的一部分，恰巧这也是科沃斯推崇的概念。未来，拥有人工智能的产品能够和消费者像家人一样共处，能帮助我们的消费者解决繁重的家务，更轻松的去享受生活，让大众真正感受到科技给人们带来的美好生活。

  新浪家居：那么，我们的销售模式是以互联网为主还是以终端门店为主呢？

  李雁：如果光从销售角度而言，互联网的销售占比是比较大的。但我们在线下主要进驻的是相对中高端的门店，让消费者能够体验到我们的机器人产品，所以我们两者都是在持续地推进和拓展的。

  新浪家居：因为现在互联网发展得很快，很多终端门店存在一些很尴尬的境地，未来我们会加大互联网的发展还是终端门店的发展？

  李雁：很多人都关心这个问题，科沃斯之前是终端占大部分比重，后来是互联网，这其实也是一个大趋势。从整个科沃斯的体系来看我们算是线上、线下协调发展的，因为科沃斯家庭服务机器人的研发是以消费者需求为核心，所以我们会以体验和服务为中心基础。

  新浪家居：所以我们还是很需要线下体验店是吗？

  李雁：一定会需要的，随着我们产品的完善和科技的进步都会有区域性的增长和发展。截至2016年3月，科沃斯线下销售也增长了40%。所以线下是否一定会走下坡路，我觉得还是要取决于定位和模式。从目前科沃斯来说我们想得很清楚，而且从结果来说也符合我们的预期。

  新浪家居：我们现在线上和线下的比例大概是怎么样的呢？

  李雁：线上占80%，线下占20%。

  新浪家居：好的，谢谢您接受我的采访。

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