海尔服务搭“埃菲尔铁架”安装 用户为其想象力折服

摘要：采暖素来讲究“七分安装三分产品”，足见安装在产品使用过程中的重要性。尽管，这里所指的只是水路、管道等复杂系统，但同样也注重这一问题的热泵安装，却迎来另外一个难题。如何在无预留安装位置的情况下，让用户用上热泵?!

  采暖素来讲究“七分安装三分产品”，足见安装在产品使用过程中的重要性。尽管，这里所指的只是水路、管道等复杂系统，但同样也注重这一问题的热泵安装，却迎来另外一个难题。如何在无预留安装位置的情况下，让用户用上热泵?!

  在南方，安装使用热泵热水器再普遍不过。去年7月份，杭州江干区的沈先生就为家里订购了一台海尔分体式热泵。没想到，当海尔星级服务中心的售后 工程师万师傅上门安装时才发现，沈先生家中阳台面积偏小，根本容不下热泵的水箱。原来他们所居住的户型，并不没有考虑这个1.5米左右“大家伙”的入驻问 题!

  这可愁坏了沈先生一家人，难道必须退货，重新考虑其他小型热泵?可那样的话，全家人的热水恐怕又不够用了!就在沈先生一筹莫展之际，工程师万师傅早已将用户所在小区地形研究查看完毕，并当即表示问题可以解决，将水箱安装在室外!

  楼房特殊的户型，在万师傅眼中也别有可取之处。在与用户商议后，万师傅建议将水箱安装在楼道采光窗户外的夹角里，不仅可以躲避风雨的侵蚀，还不 会对其他用户造成安全威胁。但颇为棘手的是，由于夹角呈深2米左右凹字形，如何将水箱递送到目标位置，并在狭小的空间内高空作业成为问题。

  这时，经验老道的万师傅决定现场搭建钢管脚手架，从底层逐渐将机器运上去!说干就干，万师傅托朋友送来脚手架和安保绳索，前前后后花了三个多小 时后，终于将高达15米的“埃菲尔铁架”拔地建起。随后，万师傅又仔细调试管道、线路，将一切收拾妥当后都到了中午。而目睹整个庞大工程的沈先生对万师傅 表示连声感谢，并对他“敢想敢干”的精气神和执行力很是敬服，还说“以后家里成套的电器，还得买海尔的”。

  敢想敢干，敢在安装服务过程中破除困难。正是凭借这样一股迎难而上的魄力和为用户真诚服务的态度，才造就了海尔服务在全国各地的好口碑。创造用户全流程最佳服务体验，用实际行动解决用户后顾之忧，也让越来越多的用户选择海尔，信赖海尔!

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