免费不等于不花钱，免费服务里的“三重门”

icon 2016-04-11 17:56:16

icon 0

微信

扫一扫

分享至朋友圈

上周五，知名自媒体人易北辰在百度百家上发表了一篇《家电免费安装是‘真免费’还是‘假免费’》的文章，笔触犀利的指出了热水器行业“免费”服务实则乱收费的现象，引发了行业和消费者的关注，文章发布仅2小时，阅读量就超过了1万，而文章中涉及到的海尔热水器全程管家式7免服务，也同样备受考验。

免费不等于不花钱，免费服务里的“三重门”

有过购买热水器经历的人都知道，很多品牌在销售时会打出诸如“免费上门安装”的广告来吸引消费者购买。但在实际安装时，工作人员会索要材料费等一些附加费用，加上后续更换镁棒等，一台电热水器用过8年，至少需要多交400、500块，然而吃了“哑巴亏”的消费者却只能忍气吞声。而在易北辰的文章里，也首次提出了行业免费服务里的“三重门”：免费安装收材料费、保修不等于免费、免费送货超程要加钱。

对此，有专家表示，在传统定义中，家电服务主要界定为家电送装及售后维修保养，但是对于服务如何收费的情况，行业里却没有统一的定论，而所谓的材料费，也大多由企业自己定价，缺少规范性。而原材料价格不断上涨，让不少热水器企业钻了空子：配件让消费者自己买，把成本转移到消费者身上。

事实上，当免费服务受到越来越多消费者质疑时，海尔热水器在3月14日推出了“全程管家式”7免服务，并向消费者承诺：购买海尔净水洗三个系列10个型号的产品，可享受从购买到寿命期结束期间的七大免费服务。服务内容包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质，也就意味着消费者购买热水器后从安装到售后不用再花一分钱。而参与活动的海尔净水洗热水器也实现了洗澡水从“脏”到“净”的转变，让消费者可享受到净水沐浴的舒适体验。

免费不等于不花钱，免费服务里的“三重门”

从海尔热水器如此大声势地推广7免服务来看，其为消费者和品牌本身营造的价值不可忽视，而海尔热水器“第一个吃螃蟹”的举动，也在一定程度上唤醒了整个行业服务机制的升级，不管基于何种目的，最终受益的都将是消费者。