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实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛

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摘要：赋·能 ——2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛实录，新浪家居战略合作，独家实录。

时间：2016年4月11日

地址：佛山泛家居电商创意园

主题：佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛

实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛

主持人新浪家居华南副主编叶玲菊

主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好！欢迎来到佛山泛家居电商创意园，走进"赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛"现场。我是新浪家居华南区副主编叶玲菊，是本次论坛的主持人。

我谨代表活动的联合主办方：亿邦动力网、佛山电子商务协会、佛山陶瓷卫浴电商联盟、佛山泛家居电商创意园，对大家的到来表示最衷心的感谢！

首先让我隆重而荣幸的介绍一下出席本次论坛的领导和嘉宾，他们分别是：

佛山市禅城区石湾镇街道办事处副主任、经济和科技促进局局长杨涛

佛山市禅城区经济和科技促进局电子商务办公室主任杨建华

鹰牌集团副总裁兼佛山泛家居电商创意园总经理陈贤伟

佛山市电子商务协会梁智宇

佛山市电子商务协会秘书长刘明明

佛山市电子商务协会副秘书长林斯敏

佛山市电子商务协会副秘书长区家劲

佛山市电子商务协会家具分会秘书长湛正泉

佛山市电子商务协会物流分会秘书长王文均

天猫家装总监橙龙

天猫瓷砖小二谦致

天猫卫浴小二奕冉

亿邦动力网研究院执行院长兼华南区总经理麦浩超

新浪家居华南营销副总李可欣

新浪家居华南主编蒙辉

索菲亚衣柜营销副总经理周文明

慕思寝具品牌总监陈秋宇

东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰

诺贝尔瓷砖电商总经理鲍贤增

箭牌卫浴总经理严邦平

心海伽蓝卫浴董事长张爱民

万美瓷砖总经理宋训波

理想家卫浴总经理毛国志

居家通物流副总经理兼运营总监张勇

居家通物流副总经理兼营销总监刘阳林

神工007创始人柯白华

神工007联合创始人余岳

心海伽蓝卫浴总经理陈松兵

孔雀鱼马赛克总经理吴锦标

佛山市陶瓷学会副秘书长、蓝珀瓷砖总经理助理、《旁观者胡俊》公众号胡俊

微蝶社创始人朱秀武

以及在座的佛山陶瓷卫浴电商行业精英和媒体朋友们，让我们再次用掌声，欢迎大家的到来！

实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛

本次高峰论坛由佛山市禅城区经济和科技促进局指导，亿邦动力网、佛山电子商务协会、佛山陶瓷卫浴电商联盟与佛山泛家居电商创意园联合主办，佛山市微蝶科技有限公司与岭南青创会联合承办，佛山市禅城区石湾街道办事处、经济和科技促进局、居家通物流、神工007联合协办！新浪家居作为本次活动的独家战略合作媒体，将进行全程直播，请大家关注。

同时还要感谢：南方日报、南方都市报、广州日报、羊城晚报、佛山日报、珠江时报、腾讯家居、陶城报、陶城网、厨卫画报、中洁网、佛山陶瓷网、陶瓷资讯、陶瓷网、美家网、陶瓷信息、中国陶瓷网、中国建材网、陶卫网、创新陶业、中国陶瓷家居网、旁观者胡俊公众号等众多媒体朋友的关注与支持。

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广播电视节目制作经营许可证(京)字第05591号京网文【2016】4913-649号

时间：2016年4月11日  地址：佛山泛家居电商创意园  主题：佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="主持人新浪家居华南副主编叶玲菊" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvYmEvOTAvNC8xMGVhMTViNjYxMTQ1YmRmZGZhMDdkYzRkMDRfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />主持人新浪家居华南副主编叶玲菊   主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好！欢迎来到佛山泛家居电商创意园，走进"赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛"现场。我是新浪家居华南区副主编叶玲菊，是本次论坛的主持人。  我谨代表活动的联合主办方：亿邦动力网、佛山电子商务协会、佛山陶瓷卫浴电商联盟、佛山泛家居电商创意园，对大家的到来表示最衷心的感谢！  首先让我隆重而荣幸的介绍一下出席本次论坛的领导和嘉宾，他们分别是：  佛山市禅城区石湾镇街道办事处副主任、经济和科技促进局局长杨涛  佛山市禅城区经济和科技促进局电子商务办公室主任 杨建华   鹰牌集团副总裁兼佛山泛家居电商创意园总经理陈贤伟  佛山市电子商务协会梁智宇  佛山市电子商务协会秘书长刘明明  佛山市电子商务协会副秘书长 林斯敏  佛山市电子商务协会副秘书长 区家劲  佛山市电子商务协会家具分会秘书长 湛正泉  佛山市电子商务协会物流分会秘书长 王文均  天猫家装总监橙龙  天猫瓷砖小二谦致  天猫卫浴小二奕冉  亿邦动力网研究院执行院长兼华南区总经理麦浩超  新浪家居华南营销副总李可欣  新浪家居华南主编蒙辉  索菲亚衣柜营销副总经理周文明  慕思寝具品牌总监 陈秋宇  东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰  诺贝尔瓷砖电商总经理 鲍贤增  箭牌卫浴总经理严邦平  心海伽蓝卫浴董事长张爱民  万美瓷砖总经理宋训波  理想家卫浴总经理毛国志  居家通物流副总经理兼运营总监 张勇  居家通物流副总经理兼营销总监 刘阳林  神工007创始人 柯白华  神工007联合创始人 余岳  心海伽蓝卫浴总经理 陈松兵  孔雀鱼马赛克总经理 吴锦标  佛山市陶瓷学会副秘书长、蓝珀瓷砖总经理助理、《旁观者胡俊》公众号胡俊  微蝶社创始人 朱秀武  以及在座的佛山陶瓷卫浴电商行业精英和媒体朋友们，让我们再次用掌声，欢迎大家的到来！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvYWYvZmMvMS82MWJmNjI1M2EwNDlmNGRjOTljZTEyMjk1ZGJfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  本次高峰论坛由佛山市禅城区经济和科技促进局指导，亿邦动力网、佛山电子商务协会、佛山陶瓷卫浴电商联盟与佛山泛家居电商创意园联合主办，佛山市微蝶科技有限公司与岭南青创会联合承办，佛山市禅城区石湾街道办事处、经济和科技促进局、居家通物流、神工007联合协办！新浪家居作为本次活动的独家战略合作媒体，将进行全程直播，请大家关注。  同时还要感谢：南方日报、南方都市报、广州日报、羊城晚报、佛山日报、珠江时报 、腾讯家居、陶城报、陶城网、厨卫画报、中洁网、佛山陶瓷网、陶瓷资讯、陶瓷网、美家网、陶瓷信息、中国陶瓷网、中国建材网、陶卫网、创新陶业、中国陶瓷家居网、旁观者胡俊公众号等众多媒体朋友的关注与支持。<pagebreak title="佛山市禅城区石湾镇街道办事处杨涛致辞    " subtitle=""></pagebreak>  接下来，让我们以热烈的掌声，欢迎佛山市禅城区石湾镇街道办事处副主任、经济和科技促进局局长杨涛上台致辞！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="杨涛" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZDgvZGQvOS83MzNhMzU2NDdjOTM0OGEyNTllODBlYzUzN2NfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />杨涛   尊敬的各位店主、各位以后能飞上天的大咖和猪，恭喜大家！今天这样一个电商卫浴论坛，我在这里代表政府、代表行政部门首先做出祝贺，第二也带来一些信息。信息有两方面，第一方面是一个电商跟传统产业的结合论坛，所以我今天准备西装革履上台，但是到门口发现不对劲，这是华山论剑的场合，所以这是一个政府推动互联网产业的时候，我们在改变行为和状态，这种改变是我看到大家改变才改变，因为政府永远落后市场。但是市场没有政府是不行的，所以我希望改变之后，给政府提出建议，我们会相应的把西装脱掉、把领带脱掉，我希望有一天可以脱下皮鞋，跟大家一起穿跑鞋，我希望通过这样的论坛，大家琢磨出一些东西。市场该怎么做的你们讨论好，轮带掏出一点时间告诉我们政府该做一些什么，这是一个方面，我们在这里表态，我们要跟着市场、跟着大家的高峰论剑做出改变。  第二我也表第二个态度，就是互联网+传统产业我们是肯定支持的，前两个星期禅城区刚开完企业家大会，推出我们的禅十条和像今天这样息息相关的电商办法，按照新的电商办法，我们过去几年增长两位数字以上，无论是做什么的，在我们禅城五个区里面可以获得的支持资金是最高的。  当然，你们不去申请这个不是最高，所以今天我们也请到区里面电子商务办公室的杨主任，他也带来一些这样的信息，这些条文已经生成，可以在我们区经科局的网站和微信里面获得资讯，而申请的话可以在上面申请，也可以直接找我们，只要你们能够每年都有两位数字的增长，这个是有这样的安排的。  这些政策也表一个态，就是政府对各类的互联网+企业是肯定要支持的，但是只支持永远想着飞上天的那只猪，不会想着支持现在还没有飞的那种在地上走的猪，没有办法，政府就是这么势利，所以希望今天大家可以共同讨论，在未来时间里面大家都成为飞上天的那只猪，谢谢！<pagebreak title="佛山市电子商务协会梁智宇致辞    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：杨主任非常幽默，并表态了佛山一定支持电子发展，下面有请佛山市电子商务协会梁智宇致辞！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="梁智宇" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZmMvNzYvNC85YzVjOTM3MmEwN2UxNDgyOTM2ZTQ2ZjJjYzVfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />梁智宇   各位来宾、电商伙伴、媒体朋友，大家网上好！因为大家都是在网络上面做生意的，我希望我们的流量好、转化率好、生意好！所以我再来一句，我们要：网上好！  非常荣幸在今天佛山陶瓷卫浴的高峰论坛跟大家见面，我也代表佛山市电子商务协会对大家的莅临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！协会在2011年成立，我们要努力做好佛山市电子商务政府中的助手和企业的帮手。这几个事情要做的过程中，我们发现电子商务涵盖的很广阔，而且电子商务做好不是每一个的做法都是一样的，所以要是协会在推动电子商务的一个体系。我们协会在去年的时候已经开始成立分会的架构、成立家具分会、陶瓷分会、卫浴分会、物流分会，接下来我们有陆续的推出，无论是金融、移动电商都会成立垂直的服务体系，形成我们真正弘扬推动佛山市电子商务的市场。  最近大家都谈互联网+行业和产业发展，我们要想清楚，其实互联网+传统行业的话题中，一个是传统行业加互联网，一个是互联网+传统行业，我们很多电子商务行业发展是从产生行业+互联网开始的，我们要从传统行业的产品底子加上电子商务的渠道，这是我们的一个启动点；但是我们一个行业要发展，像刚才杨主任说的，要成为风口上的猪，必须要懂得如何结合我们这个行业，用互联网+传统行业的思维和打法来做，而且互联网+传统行业的区别，就是要用互联网的思维、模式、速度，来把我们传统行业里面一些痛点、软肋、市场需要的创新，通过用户无缝连接，我们效果找出更符合我们发展的模式。我们要从这个模式中，找出适合发展的道路。  陶瓷卫浴看中国，中国陶瓷卫浴看佛山，佛山本来就是全国乃至全球的最大产业基地，我们应该有最好的基础，能够把陶瓷卫浴的电子商务发展的最好，所以协会去年成立的两个分会中，我们迎合了电子商务的发展精神，就是要凝聚资源、互动、合力共赢，这个过程中又带来陶瓷卫浴电商联盟的组建，希望在佛山的电商联盟的成立，给我们企业真正在互联网+的发展路上，添上翅膀，给我们行业带来互联网+陶瓷的发展趋势，真正成为行业里面的赢家。谢谢！<pagebreak title="鹰牌副总裁兼佛山泛家居电商创意园总经理陈贤伟致辞    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：谢谢梁会长完整的服务体系，接下来有请鹰牌集团副总裁兼佛山泛家居电商创意园总经理陈贤伟上台致辞！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="陈贤伟" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNTcvZjgvNC81Yjg1NzVhNDFkYzhkMjRkNmQ0YjliZDIyNjZfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />陈贤伟   我们这里两天一次大活动，今天下午两点半是我们集团董事会，我把它提到十二点半，吃了盒饭就过来了，因为这个活动我一定要参加。  行业创业大赛里面，我认为比较有意义的就是这样的活动，我们政府历年来都在推动产业转型升级，在佛山这个在世界去足轻重的制造业大市里面，我们现在在转型升级上面临很多问题。刚才主持人问下面的人用没有信心，你们第一次的回应才是真实的想法，第二次是给主持人忽悠出来的。因为这两年中国的制造业、产业转型升级面临很多困难，银行也在落井下石。  今年我跟很多做电商的纯粹陶品牌的团队交流比较多，我突然间产生一种很坚定的想法，就是跟这些没有大集团靠山的企业一起走。我们集团在2012年做团队，2013年做电商，但是做下来并不快，到了2014年我觉得我等不下去了，我就做了这个产业园，我不是一家在做，我做这个产业园可以容纳280家，其中电商占了一边，我不再以单一的企业推动这个事情，而是做了一个园区，还有一个专门做创新创业的协会，我做会长，还有我们很多人都在推动这个，我们看到今天的政府杨主任，说的话跟佛山区市场、街道对整个建材行业的支持，最近出台的政策，可以让我们兴奋。我相信在座的各位还不知道政策将来可以带给我们什么东西，慢慢的就知道了，目的就是让你们活起来不仅仅是活，而且要活的很好。  今天我在这里代表鹰牌，也是代表园区这个地主的身份，我对前面这两排远道嘉宾，特别是杭州来的，我希望大家给一些热烈的掌声，因为这些人对我们佛山本土转型升级支持的人。我们在做企业很多年，埋头苦干，所有单个企业在做都会遇到很多难以突破的瓶颈，但是今天我们在陶瓷领域已经讲究联盟，在抱团里面某发展也是我想要的，也是我成立联合协会不断做活动、不断传递政府信息和产业升级转型的信息，也是想做这些事情，希望大家在一块，可以让我们的陶瓷行业越走越好，还有大家都是圈内人，都要咬着牙做，不要自相残杀，不要天猫、淘宝拼价格。因为我算清楚你可以赚多少钱，我们维护好品牌、维护好品质，做出真正属于佛山人的佛山制造，大家一起努力！<pagebreak title="佛山陶瓷卫浴电商联盟成立    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：非常感谢陈总的精彩致辞，陈总签了一块地，盖了一个创意园，接下来又做了一个联盟，这个联盟是怎么回事呢，接下来请大家看一段短片，了解联盟发展。<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="电商联盟视频短片" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNzYvMDcvNy9kYTZjMTFiN2VkNDlhMmYxOTgzMTA5YzkyMzJfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />电商联盟视频短片   近年来我国电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，开辟了就业增收新渠道。2015年电子商务已上升至国家战略，从国家到地方政府大力推动电子商务发展。  众所周知，世界陶瓷卫浴看中国，中国陶瓷卫浴看佛山,佛山是中国乃至全球范围内陶瓷卫浴最大的产区之一。据淘宝数据显示，佛山陶瓷卫浴企业和个人在淘宝、天猫开设店铺约3300多家，预计从事电子商务相关上下游人员近十万人，且在不断增加。  为此，佛山陶瓷卫浴电商联盟应运而生。佛山陶瓷卫浴电商联盟由陶瓷卫浴行业商家联合发起，旨在助力于佛山陶瓷卫浴行业的拥抱互联网，致力于行业电商人才的培养与输送，推动佛山陶瓷卫浴电商的良性发展。  接下来是联盟成立仪式，有请以下领导上台参与启动仪式：  佛山市禅城区石湾镇街道办事处副主任、经济和科技促进局局长杨涛  佛山市电子商务协会梁智宇  东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰  鹰牌集团副总裁兼佛山泛家居电商创意园总经理陈贤伟  箭牌卫浴总经理严邦平  心海伽蓝卫浴董事长张爱民  佛山市微蝶科技有限公司创始人朱秀武  上台，进行联盟成立仪式，宣告佛山陶瓷卫浴电商联盟正式成立。<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="佛山陶瓷卫浴电商联盟成立启动仪式" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZjAvYTAvZS9lMzY4ODVjNWZiMjg0Yjk2YjVjZTU1ZjQ2MjhfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />佛山陶瓷卫浴电商联盟成立启动仪式   请梁会长、陈总、朱总稍作留步，工作人员请清理下场地。联盟已经正式宣告成立，我们将进行佛山陶瓷卫浴电商联盟授牌仪式。  经联盟会员推选，2016年佛山陶瓷卫浴电商联盟领导层架构如下：  东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰，任佛山陶瓷卫浴电商联盟会长！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="佛山陶瓷卫浴电商联盟会长授牌" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNDgvMDgvYi83NTU0MDIyZGYyMGU4N2U3ODBhNDRjYTc0YTVfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />佛山陶瓷卫浴电商联盟会长授牌   佛山市微蝶科技有限公司创始人朱秀武，任佛山陶瓷卫浴电商联盟执行会长兼秘书长！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="陶瓷卫浴电商联盟执行会长兼秘书长聘书" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZjMvM2MvZS9lMjdiODgxOWYwYjY0M2ZkNWYzZjUwNTk3YTNfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />陶瓷卫浴电商联盟执行会长兼秘书长聘书   箭牌卫浴总经理严邦平、鹰牌集团副总裁、佛山泛家居电商创意园总经理陈贤伟、心海伽蓝卫浴董事长张爱民，聘请为佛山陶瓷卫浴电商联盟荣誉会长！  现在有请佛山市电子商务协会梁智宇为陈总颁发会长牌匾，为朱总颁发聘书！  接下来会员单位授牌仪式，有请以下企业代表上台：  佛山市赢伽电子商务有限公司  佛山市孔雀鱼马赛克有限公司  广东新中源陶瓷有限公司  佛山市友力建材有限公司  佛山市简非建材有限公司  佛山市顺德区金鲨贸易有限公司  佛山市卓沐轩卫浴科技有限公司  深圳市菲斯朗格卫浴有限公司  佛山市顺德区新饰家卫浴洁具有限公司  上海真同建材有限公司  佛山市南海区标典洁具有限公司  佛山市顺德区沐恩贸易有限公司  佛山市琅琪艺术建材有限公司  成都居家通物流有限责任公司  北京神工众志科技有限公司<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="会员单位授牌仪式" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNmYvZjcvOC9lN2Q5YTU2OTg5NThhZWYwNGIwY2UzYzQ0OGNfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />会员单位授牌仪式   接下来有请以下企业代表上台：  东莞市邻工帮帮电子商务有限公司  佛山市正言家居有限公司  佛山市波优特卫浴有限公司  佛山市观博建材有限公司  佛山市象尚广告策划有限公司  佛山市翰思科技有限公司  佛山市圣菲卫浴有限公司  佛山市纳杰建材有限公司  广州品加卫浴科技有限公司  佛山市南海区皇高卫浴有限公司  佛山市一德建材有限公司  佛山市潮流正力建材有限公司  另经联盟推选，聘请：佛山市简非建材有限公司总经理欧阳振华、佛山市孔雀鱼马赛克有限公司运营总监邹传斌，独立电商人陈明，任佛山陶瓷卫浴电商联盟副秘书长！有请朱会长颁发聘书！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvMzAvY2MvNS9kOGIyMzU5OTBhNjQ4NWM1NWQ1N2Y3NzQyMzZfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  今天，是佛山陶瓷卫浴电商联盟正式成立的日子，我也知道朱秘书长您也有一份礼物送给行业，是吧？<pagebreak title="《佛山陶瓷卫浴电商发展白皮书》发布    " subtitle=""></pagebreak><img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNmUvY2MvYS9lMDA1ZWNlOTZhMjRiNzU3ZmM0ZjY0ZjYwZGJfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  朱秀武：尊敬的杨主任、陈总、梁会长，我们白皮书整合了包括在座前几排的商家、包括公开的资料，一系列专家采访得出的，想为我们传统企业、想做电商、没有做电商、或者正在摸索电商的朋友们起到一定的帮助。  我们这个白皮书由电商协会联盟共同发布的，白皮书分为四个部分：中国家居建材行业发展概况，这个数据来自建筑装饰协会，预计去年行业增长5%，达到4万两千多亿，我们知道大概是4万亿左右，增长比较少。厨卫行业规模是2418亿。未来的市场走向，2016年是最严峻的一年，我不知道在座的各位怎么看，很多商家都沟通想着怎么活下来，再想怎么活的好，这个我们政府会给很多支持，让我们各位更好的活下来，并且活的好！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvOWIvZGIvNy9iNmE4NWM0ZTRlMzA5YjA4MjhmNDhlMjliNjNfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  看到这个数据，预计2016年进户率是负增长。这个数据是传统家装市场的产业链，我们这个产业比较长，从生产厂家、品牌商、经销商、装修公司等等，随着互联网的快速发展，大家应该很有体会，包括我们自己买东西。消费者的痛点非常多，满意度非常低，我们自己装修房子应该都有体会，我们是这个行业的人，可能自己装修房子都有顾及不到的地方、痛点，等等，这个数据也可以看一下，比如我要去买其他行业的东西，比如衣柜，那么就会遇到选择困难，包括未来的施工、设计等等一系列的问题。  接下来我想说一下最近的互联网的数据，这是互联网中心的数据，现在的解民6.88亿，新增的网民三千万，普及率比较高，手机网民数量庞大，像我基本不开电脑，除了工作的时候，我相信大家也是。男女比例这个也可以看看，年龄结构是39岁以下，20-29岁的网民占30%，学历结构，大家可以看到最高的是初中、高中、中专，我们看到大学、本科、大专这两个加起来的占比也是比较高的。中等收入的占23%，截止去年12月中国的手机上网90.1%，增长比较高，上网时间不用说，每天每个人平均至少上网四个小时。这个是专门截取了手机应用的情况，占比非常高，这是手机版的，我们可以看到网络购物的规模数据非常大，增长也是非常吓人。这个是我们整个社会的销售零售总额30万亿，大家都知道我们整个阿里的系统去年突破3万亿，我们在座的每一位电商人都非常震撼。这个是统计局统计的网上零售额38000多亿，这个是做的预测非常贴合，预计2016年可以达到5万多亿。  这个刚才提到的3万亿，可能大家都知道。整个互联网家装的市场规模去年预计是2千亿，包括所有的平台，增长非常高。接下来我们说一下佛山的发展情况，这个数据做的时间久的电商人知道，但是传统的陶瓷卫浴电商企业可能不知道，去年整个淘宝每天的访客500多万，如果我们线下一个大的门店，全国的几千家店加起来有多少人？如果我们不出网，这些流量会不会浪费掉？  这个数据是淘宝的全年日均访客，天猫的是249万，瓷砖去年日均是23万多，同比增长1.5倍。去年双十一的天猫增长40%，淘宝600多万，我们都知道双十一是天猫重大的促销节日，所以淘宝人可能会少一些。这个是天猫家装组材的访客数786万，增长翻一倍，淘宝的瓷砖双十一是增长15%，天猫增长一倍。这个是日均的瓷砖支付额的占比，大家可以看到，瓷砖相比卫浴增长一倍。瓷砖哪个卖的好可能传统企业非常关注，最好的是仿古砖、花片砖等。那么整个卖家数可以看到，竞争最激烈的是仿古砖、釉面砖。我们看一下卫浴平均每天的数量，淘宝卫浴日均133万，增长近40%，天猫的日访客是69万多，双十一淘宝、天猫是400多万的访问量。刚才大家看到总共是1100多万，访问陶瓷卫浴这两个类目的达400多万，占比非常高。卫浴访客当天达到400多万。淘宝卫浴类目双十一当天是200多万，天猫是270多万，整个卫浴类目的支付金额增长了差不多一倍。  卫浴子类目支付占比最高的是浴室柜、花洒、龙头、马桶，智能马桶、盖板占比虽然小，但是增长率非常高。我们再看一下商家占比，五金类的大家都知道卫浴是比较高的，然后是浴室柜、马桶类，这个是商家的占比，大家可以看到五金类还是比较高的，然后是浴室柜、马桶。我们看一下2015年的交易指数排名，大家可以看到卫浴占了四席、瓷砖占一席，这里有一个瓷砖类目的一指数，有一个标蓝的，因为除了这两个品牌之外，全部是佛山品牌。从增长率来说，大家可以看到第一名是一个叫圣亚高的品牌，这个是一个陶品牌。还有鹰牌的增长1832.43%，这个说明我们瓷砖行业的增长太吓人了，我们做瓷砖的商家这么多，你们回去看数据就知道是否要做天猫、淘宝。  整个2015年的前三名，可以看到诺贝尔陶瓷、东鹏、万美，增长也是同比2014年差不多是880%，对比2014年，2014年我们还可以看到这个交易指数，前十名几乎都是陶品牌，我们知道传统企业一旦发力，这个销量是很吓人的，但是不代表我们小品牌不能存活，我们这些陶品牌做好服务、做好细分产品，一定可以存活，也会活的很好。这些数据大家都有，只是我统计出来。  接下来我们看卫浴类目，这个标栏显示的是前20里面，只有五个佛山卫浴品牌，这个数据大家可能也都知道，在今天也来了非常多的大老。我们看一下增长率，摩普这个品牌是做智能马桶的，可能做卫浴的商家都了解，增长也是非常吓人，几乎是4000%，这里面也是陶品牌占了一大半。  2015年双十一前三名的卫浴品牌都是大品牌，我们中小卖家就没有希望吗？不是的，我不这样认为，这是2014年数据，卫浴前十名销售的是两亿多元，瓷砖占比非常少。我们看一下2014年的数据，接下来进入店铺的数据，整个淘宝的瓷砖店有一万多家，天猫三百多家。瓷砖店最多的是佛山，这个是毋庸置疑的，占比不到10%，但是也已经很高了。第二名和第三名加起来还不到佛山的1/3。天猫瓷砖全国第一的还是佛山，有201家，可能还在不断的增减，占天猫瓷砖店铺数量的54%，所以今天我们也请到天猫的代表。卫浴我们可以看到14万，天猫卫浴店2000多家，这是全国前十地区的排名。广东当然是最多的，接下来看这里的数据，卫浴的淘宝店佛山排第三名，我们知道上海、杭州这边的数据。上海为什么那么多呢？因为经销商多。经销商销售这种小五金非常多，然后是杭州，再就是我们佛山。天猫的店铺佛山排第三名，第一上海、第二温州。  我们再看一个数据，这个看到我们2014年陶卫建材占11.3%，这个数据也找了相关的数据参考，这个里面包括B2B的交易额，我们佛山的交易额可能非常少，但是具体多少算不出来，所以没有公布，只给大家参考一下。我们接下来讲一下，我们佛山的陶瓷卫浴商家、企业目前开展电商遇到的问题和建议。  我们业务类型有两块：B2C、O2O、或者团队问题、模式、配套服务，我分四个方面详细说一下问题和建议：第一是业务类型，很多商家在想经销商渠道、经销商的利益怎么分配，所以他就在犹豫是先B2C还是O2O，不管是B2C、O2O，都是把消费者服务好，我们陶瓷的行业有一定的特性，特别瓷砖是半成品，需要测量、设计等才能完成服务体验，最好肯定是采用O2O模式才能服务好消费者，像东鹏、鹰牌、诺贝尔。那么像马桶、浴缸是标准化的产品，浴室柜这些是半成品，也需要前期、后期才能给消费者更好的服务体验。我们每个企业，包括传统的陶卫企业要结合实际的情况，对经销商进行把控，结合前期开B2C模式，后期再开展O2O。我们未来的想象空间非常大。  大家看一下这张图，为什么放这张图？因为缺人，每个企业都非，非常多的企业找我介绍人。我们这个环节讲到团队的问题，就是人才培养，我们全国的人才都缺，特别是电商人才，佛山就更少，而且佛山临近广深，高级人才更匮乏，高薪的聘过来外行的人才，但是水土不服、流失率比较高。我们建议是跟高手制订战略，建议要内外结合、企业内部培养加外聘高手，才能长远的发展。  接下来说一下运营的模式，大家可以看到有直营、代运营、直营加孵化，大部分企业开展直营的模式，前期试错、短期见不到效果，但是慢慢的就放弃。然后找代运营模式，我们代运营一直在发展，已经到3.0模式，第一是服务费加销售提点/月，第二个是服务费/恩利润提点/月，3.0是合伙制，但是合伙的伙伴可遇不可求。  我们再说一下孵化模式，我们总结孵化相当于4.0版本，这个第一可以帮助企业构建电商体系，第二是协助企业构建电商团队。有一些是从招聘开始，到团队搭建等一系列，包括前期的运营，包括整体后期的运营指导，孵化的模式有服务费+每月的利润分成，建议佛山陶瓷卫浴的传统企业，现在想做还在犹豫的，或者做的不好的，可以尝试直营加孵化模式。  接下来说到我们的运送安装，这几年都觉得试了很多东西，做支装、支配、安装的公司，包括我们之前操作的，我试过用顺丰发马桶、发柜子，然后空运，可能今天寄明天到的，但是也有各种问题。但是我觉得现在发展几年，包括配送、安装已经非常成熟。第一个是居家通这个公司，接下来是我们的神工007，雷军也有投资。大家可以看到居家特工。运送之后还是问题，包括我们大品牌在与经销商结合。  最后我想说一下我们分析出来的发展趋势，第一是国家大力重视电商，包括整个部委都在结合，包括刚才说的区政府、佛山市政府、街道政府等等。还有实体的商业不会消亡，但是他们的技术手段和商业模式、地理布局将发生重大变化，这个数据来自阿里的研究院。2020年网购的社会零售占比20%，80%是线下。北上广一线城市包括国外的一些宜家、迪卡侬等等这些可能都有研究。我想说一下整个家装的消费量随着互联网的发展而改变，原来家装的体验现在会从线上咨询再到设计再比价、再购买，然后再是之后的装修。  这个图是整个产业链进入互联网化的阶段，大家可以看到包括金融机构、服务提供商、后市场服务商、消费金融、各大互联网门户等，中间最重要的是互联网+服务的提供商、设计商、硬装、软装。再想说是我们电商现在已经是2.0版本，提到C2B模式，可能很多商家还不知道C2B是什么，但是有一些行业的领导者已经在做了，特别是我们这个行业。像索菲亚这样的品牌做C2B，包括大批量的产品也可以做到这一块。再接下来，整个互联网催生出C2B的商业模式，包括服装品牌就不说了，包括像红领（谐音）这些品牌，已经是在做C2B。  我们这个行业可以借鉴什么呢？可能很多商家会说生产体系、陶瓷的生产线、卫浴的生产线，那么怎么做到零单呢？也许现在解决不了，未来肯定是可以实现的，这就是消费者的个性化需求。我还想说O2O的模式，刚才说了东鹏、诺贝尔、鹰牌、箭牌已经在尝试O2O，也做的非常好。因为我们知道家装这个行业的消费体验非常重要，服务质量也非常重要。单纯的B2C、C2C模式不能满足服务要求。O2O与线下的服务结合在一起，线上引流，消费者提供透明、标准的商品信息，同时提供预约服务等，满足消费者的体验。  我们觉得O2O整合了传统家装与互联网的整体优势，避免了二者的不足，为家装消费者提供更强大的服务。中小卖家可能觉得跟你们没有关系，你们没有店，其实不是这样的，服务商可以做到覆盖全国区县的地方，中小品牌也可以做这样的服务，当然O2O是需要开店铺才能这样做的。  陶瓷卫浴这些传统品牌发展电商的机遇，第一是家具市场的需求转移，未来的高速成长期，增速绝对非常高，家装和布艺这个相对成熟，我们的市场大家也知道是长尾市场，家装类的、硬家居需求、高档的用户更多。我们电商能带给企业最系统化的变化是什么？是生产模式、销售模式，我们原来生产模式是大批量、低成本。管理模式是模式化。电商可以带来什么？第一生产模式小批量多品种、快速反映，工厂直接到客户。精准营销的广告，最后为什么标红数据管理？马云一直说阿里是一家大数据公司，作为我们这些陶卫商家也一样，数据非常重要，我们以前通过经销商把货卖出去，消费者第一手的数据都在经销商手里，然后再到企业，这样不能第一时间满足消费者的需求，通过互联网、电子商务、通过阿里、天猫、淘宝，我们第一手获得消费者的需求数据，再进行到工厂来反馈，再落地到经销商的服务，整个全面数据化，每一个人在互联网，包括在线下都是在裸奔。  未来现在已经来，这个是世界未来学的大师讲的一段话，大家看一下。我想告诉的是我们做这个白皮书是为了想做陶瓷卫浴电商的企业，包括正在做、没有做好，或者遇到困惑的企业一点点帮助，我们会尽我们的能力来做这些事情，未来早已经来。这个微信号是我个人的，大家有兴趣可以加我微信号交流，左边的微信号是我们的资料会通过这个公众号发出去.<pagebreak title="橙龙分享《天猫如何赋能陶瓷卫浴品牌发展电商》    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：好的，非常感谢朱秘书长的分享，我之前进入这个行业的时候，很多人都说不谈电商，但是现在天猫、淘宝上有店。  佛山，是中国乃至全球范围内陶瓷卫浴最大的产区之一。据淘宝数据显示，佛山陶瓷卫浴企业和个人在淘宝、天猫开设店铺约3300多家，预计从事电子商务相关上下游人员近十万人。那么，作为在电子商务领域拥有绝对话语权的阿里巴巴，他们又是如何看待佛山的陶瓷卫浴电商呢？下面，大家请以热烈的掌声，有请天猫家装总监橙龙先生上台分享《天猫如何赋能陶瓷卫浴品牌发展电商》。<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZmEvZTkvMy8xYmJmYWRjMjAxZjhhZDllNzE0YjVkMjUxOTBfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  橙龙：大家下午好！我是阿里天猫家装的小二，今天过来跟大家分享一个话题，天猫如何服务我们商家。今天我们解决一个话题，无论是互联网+传统企业还是传统企业+互联网，今天大家看到一件事情，就是互联网来了，我们该做什么。  我们本能的反应首先想卖货，所有人想到的是卖货这一块，是商务的。我们是一个互联网公司，我们从IT时代到DT时代，我想表达的是今天如果我们要谈负能的话，我们要明白我们做什么、我们方向是什么？商家也好，我们为什么要做这个事情，首先我认为要知道它的方向，第二要解决它的意愿问题，第三是能力问题，我想表达的是意愿或者方向、我的目标远远是大于提供的工具或者能力的。所以今天这个话题里面，我核心的想表达的是赋能这个词后面是能力、背景，然后才是服务。  今天主要讲两块，第一是意愿。刚才整个过程中朱总已经讲了很多双十一的数据，我再说一下，这是历年双十一全网的数据，2015年是1200多亿的成交，天猫从09年到2015年做到912亿。大家知道双十一当天天猫卖了多少只马桶吗？双十一卖了多少片瓷砖呢？双十一我们卖了20多万只以上的马桶，这些马桶跟大家有多少关系，自己的数据应该很清楚。这些数据确实是消费者的需求满足了，双数十一当天的数据就不给大家看了。我们看实体店，这是我们实体店的现状，最后一张跟大家可能关系比较大一点，这是一个家居卖场，大家看到的是我们的业务员或者导购在那玩手机，根本没有人。<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvYjIvY2IvOS8zMDNmMjcyZjg5MjcyY2Y3NGRkOWIzMTNlNjhfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  生意难做都是马云害的，这是我们听的最多的。其实我想表达的是什么？其实不是这样的，今天我也放开PPT里面的内容展开说一下。很多人说我想做电商，我做了十几年电商，我也想把电商做好，但是不知道怎么做。那么今天大家卖我们的陶瓷品，你自己有没有去店铺里面买过一样东西，你在你自己店铺买一下你的瓷砖你就知道消费者有多痛苦，你在你的店铺买一下马桶，就知道消费者的体验是怎样的。  今天大家都谈电商，但是我们从天猫来看、从阿里的平台来看，我们认为传统的电商就是一个外挂，就是大家所熟悉的B2C一站卖全国，我们认为是传统电商，认为是企业的外挂。今天我们想表达的是什么？接下来我们要做的是商务的电子化，而不是电商，这一点也是我们非常坚定的方向，因为从互联网的技术来看，我们以前用互联网，只是把它完成了一段交易，或者我们记录了一段交易，但是回头我们看一下，我们是否把我们整个商务行为都记录下来，提高我们的效率、降低我们的成本？这是我们想表达的。  如果传统企业+互联网，就把互联网当成一个渠道、平台卖货，这是一种想法。另外一种想法，我想也是我们一些优秀的商家企业决策者想的非常透彻的，就拿索菲亚来说，今天我相信索菲亚所有的人，他不再认为我在天猫只是为了获得流量或者是卖货。在我的PTT里面有一些介绍，当然更多的介绍还是一会请索菲亚的周总跟大家分享一些干货，看索菲亚和天猫合作过程中的商业价值是什么。  回到PPT上来，这个源自于一个话题，就是时代变了，互联网发展到今天，我们知道马总有一个理论，互联网在未来50年将会改变人类社会的所有，当下正在发展，这20年将是高速发展的时间。我为什么这样说呢？第一个是消费者变了，现在知道已经从PC到无线时代，大家知道我们的消费者在做什么吗？他们到我们店里面第一个事情就是比价，以前大家不方面，可能不会带着电脑去比价，但是今天一定会带着无线去。而且消费者现在需要的不是买多少片瓷砖，最好是可以给我一个用户解决方案，比如我家里的瓷砖、花片这些加起来多少钱一起算好。也就是为什么现在家装可以生存下来，包括传统家装公司也向包装方案的发展，就是有商品的解决方案变成用户解决方案。比如立邦的刷新服务，不用你动手，你要做的只是预约，几天就可以把你家翻新。  第二是现在的消费者付款发生很大的改变，比如今天到佛山出差，到现在为止基本没有用过现金，不仅仅是我这样，我们身边特别是在华东地区，基本上很少用现金交易。  第三是消费者的购买习惯，今天对消费者来说，我更愿意的是在家里预约你上门服务，比如我们现在的B2C里面的一站卖全国，是满足消费者的需求。我最好是不要去建材市场，今天在一线城市可能有很多80后的主流消费群体，他根本不知道建材市场在哪里，或者到建材市场要做什么，怎么比价，而且他们没有时间做这样的事情。  第二块是市场环境变了，竞争变了。以前我们想到的竞争对手是诺贝尔、东鹏，今天不是这样了，今天早上我和我们谢总一起过来，我们在分享一件事情，今天精装房的比例越来越高，同时我们的房地产公司都在涉足家装，传统互联网公司都做全包报价，同时互联网家装也在兴起，还有各种电商平台都切入，那我们传统的品牌商、传统通路他们的市场份额在被切，一刀比一刀狠，大家该怎么办？东鹏品牌花了这么长时间打造出来的品牌，可能在未来的十年、二十年，如果不做改变，根本不知道东鹏是谁？所以今天好在东鹏的何总很明智，他拥抱互联网，跟着互联网做了很多改变，企业管理到战略都做了很多改变。  我们原来的市场是一个增量市场，房地产行业高歌猛劲，今天我们要做的是存量市场，未来二手房交易带来更多市场需求的满足。第二是我们的竞争，在前两三年或者前几年大家谈到竞争的时候，大家还会说靠生产规模，今天大家的竞争成本最优，谁的成本最优谁才有优势。然后是我们的竞争对手变了，今天颠覆你的不是看的间的竞争对手，而是看不见的竞争对手。基于这些，互联网家装、一口价报价、品牌做电商等等导致行业的变化，这些变化我们有没有跟上、有没有拥抱这些变化才是核心问题，如果我们今天不变，下一个淘汰的就是我们，这些事情就是这样的。  接下来有几个问题，这个是人类科技革命进程的过程，我想表达这个观点，互联网是一种技术，人类的改变是技术驱动的，互联网也一样。它带来的无非两点，第一是优胜劣汰、适者生存，第二是生产力和生产忙是的关系，我们能做到这两点，你就变了。我们要改变是永远不会被改变这个事实，那么我们到底该怎么变？回头再看我们的业务，刚才朱总说我们的业务形态，今天是1.0还是3.0还是B2C、O2O，在传统PC时代，我们的半成品、大件卫浴是很难在一站卖全国的模式或者快速的发展生成，但是今天移动互联网来了，大家的春天就来了。  回到刚才的话题，我们是怎么赋能商家的？第一个是零售全渠道，简单看这张图，是将线上的旗舰店跟线下的实体店关联，在这个过程中产生所有的行为，通过一定的工具承载下来，这就是我们简单看的全渠道。墙地面和卫浴，我们希望将我们的半成品成品化，如果我是消费者，我希望的是家里的瓷砖是按面积，比如卫生间如果要我去贴压花什么的很痛苦，但是你是按照卫生间的地面面积多少钱一平米卖，然后给你全部匹配好，就是这样的模式。  第二个是壁纸行业，也是按照面积计价的，比如你家的地面面积，就是你贴墙纸的区域乘以99一平方，大家会想这个怎么卖、消费者线上怎么买？这个里面我们有一个全渠道解决方案，这是整个天猫解决方案的图，上面看到一个箭头，一个是一口价的商品通过我们的系统服务商，像我们的神工等，把产品送到我们的消费者手里，同时配送的是我们的送服务体系，满足消费者的需求。第二种是消费者在线上付全款，但是这张订单我们路由到店面门店。比如我们买了一个马桶，我下单的同时，箭牌离我最近的通城的门店会收到这个订单，这个他们可以像滴滴的模式，可以进行抢单。第三种是进行预约，比如刚才说的699的厨卫的空间，我在线上的预约的时候，我5个平方花多少钱可以做预约，在这个价格内通城门店的人上门做测量，然后通城的经销商会把服务做好，给我把砖送上门，一个权益是免费补货一次，或者剩下的货上门取货一次。  这个蓝色的是我们叫扫码购，比如鹰牌上一个新系列，它的时间周期比较长，但是可以做一件事情，全国的经销商不用进货，我把货给你，然后鹰牌在全国线下、线上做这个活动，你经销商只需要提供展示就可以，然后扫码购买，你买多少量厂家提供多少，这样有利于我们一起做新品。这个是将半成品成品化，一个是全渠道解决方案，整个过程我们想表达一点，就是满足消费者的需求，将我们的商务行为呈现成数据为我们所用。  我们谈赋能的话，希望可以提供全渠道或者是商务的解决方案，或者是系统解决方案，满足我们品牌商为消费者服务的需求。整个天猫家装的运营策略在这里跟大家同步，因为这里面大部分是我们的商家。第一我们不是说今天只做大品牌的全渠道，大家有没有发现一个问题，其实全渠道里面是包括我们的中小卖家，他们一样可以通过系统服务商满足消费者的需求，一样可以通过B2C的方式把商品卖给消费者，今天我们服务商已经很成熟，跟天我们看到居家通跟007都来了。同样的逻辑，在这里面我们业务分两块，一个是传统的B2C要做打底的东西。  配送入户、无忧安装。另外是打造标杆，进行复制，在这两个打底的业务策略上面有两个很重要的观点，就是将半成品成品化，如果不这样的话，是无法把我们想要的数据或者是我们消费者的需求进行满足。在这个过程中有两个角色：品牌商+服务商，服务商分两块，一个是系统服务商，一个是传统经销商或者门店，由他们共同完成消费者的需求。  这里面有一点核心，无论是厨卫还是墙纸，我们都希望提供系统化的报价方案，这是我们刚才提的第一点。在这过程中我们能够提供一套系统化的解决方案，第二在这个解决方案下可以提供一套完整的解决工具，比如我们有一套想法、一套解决方案，这个过程需要厂家提供很多技术陪衬也不好。首先我们有各种各样的工具给大家使用，比如喵师傅可以做好节点的分析，做好消费者满意度的达成。比如说我们今天做全渠道的商家，大家都看得到，这是我们的店掌柜，他是一个工具，是我们实体店的导购员手上的工具，他们将线上的商品同步到这里，还有想单都在这个工具里面。还有一个大家比较关心的，比如我们现在做一个事情，但是拿出自己的手淘，第二、第三位都不快，现在同步的是对比的商品或者特价，我们想表达我们后优先透出O2O里面的一个交易类型，同时想表达的是，我们同时在这里面有一个是全部商品，同时第二个是出现天猫，换句话说可能慢慢感觉到店铺的无线流量越来越高。第三是店铺，第四是区域，就是这里面会把我喜欢的变成区域，在区域里面我们指定的关健词出来的都是我们特价的东西。  这是我们索菲亚在做的事情，他们将自己的后台IT能力和前台的互联网打通，换句话说，如果今天消费者在天猫平台买了索菲亚的衣柜，在已购买订单的详情里面有这样的几个结点，另外这是我们提供。大家接下来在搜索端会有基于实体店的搜索，在消费者点进去我们通城的按键，我们有实体店的展示，同时我们的评价会把产品评价和服务评价进行抽离，消费者进行评价的时候，可以评价产品体现在旗舰店，对服务的评价是在实体店。同时可以看到这些服务商、经销商对你品牌的忠诚度、服务能力的执行。还有一个不是很多企业能够做的，目前索菲亚正在尝试，将我们的官网和天猫的旗舰店打通，在我的官网直接用天猫的帐户登陆购物。我就想表达天猫以无论是搜索、系统化工具、评价等很多传统电商的领域里面，会做到很多新的解决方案，大家不需要再花很多的精力或者金钱、时间、机会成本去找服务商开发自己的工具，这也是我们赋能商家的第二块。我们提供解决方案、体够化的工具给大家使用。  今天大家跟天猫合作，不再是说在天猫就是卖货的，你跟天猫合作，第一可以知道你的产品在全国哪些区域的线下卖的好不好、服务怎样。在3月3号我们给立邦做了一场发布会，他们以前是通过400接单，今天开始通过天猫接单，以前他们是不知道线下的服务质量怎样、消费者满意程度怎样，他们还做了很多专业的工具测试，做了多400电话回访，但是今天大家回头看看立邦的商业服务的评价都是结构化的，品牌方很清楚。  刚才我们说提供化的解决方案和工具，第三是巨无霸的媒体平台。大家知道现在阿里投资的传统的大媒体有多少家吗？自己投资或者控股或者是参股的？这张是我们三年来涉及到的投资的大的媒体方，我们以国内来看，国外的该没有罗列。在中国我们是以北京、杭州、广东、四川、湖南来投，这里面包括传统的传媒集团、视频、新媒体等等各种领域都涉足。在这里面，今天我们能够将我们所有的媒体平台的传播去影响到2.7亿的消费，这是一天为单位的。我还是那立邦的例子来说，立邦去年在央视大概投了2个多亿的广告，但是很难监控，也不知道效果怎样，但是今天在天猫一个月投300多万的广告，他报告度什么的都可以知道，然后可以跟进。同时跟我们配合的媒体里面都给他做报价，他的品牌衣架在互联网里面，比上一个月增长了200%多。  我觉得我们阿里或者天猫赋能商家的第三块，我们是一个非常大的媒体平台，今天你可以做很多定向传播。  第四是数据，我们做了这么多，所有的行为只为了一件事情，将所有消费者行为的数据沉淀下来，加工好为大家所用，刚才我们分析的数据中讲了很多，我这里面也有。认识那些数据是不完整的，只有纯线上的数据，今天我们希望有对终端消费者的数据，比如说你的品牌在哪些区域的某些商品价格怎样，通过这些数据回查，可以知道你新产品的开发能力，以及你针对某些区域的精准营销能力，这些数据想表达的是我们这个行业，目前这几个品牌，在这近30天的交易指数。  这两个数据想表达的是一个人群画像，就是看在哪个区域的、哪一类角色的标签对你这个品牌的认知，还有各省份的，这些都是一些线下的数据，我在这里呼吁一下，线上的这些品牌墙是我们目前整个行业里面，跟大家一起做全渠道解决方案走的比较好的几家，大家和这些可以进行交流和分享。索菲亚衣柜该不说了，大家可以跟周总分享。这里面还有诺贝尔，你们发现他去年一年，整个拥抱互联网过程中发生很大变化。还有奥普，前年他们吴总回来管理这个公司之后，这个公司发生很大的变化，所以它的品牌完全按照互联网的思维打造，整个零售全渠道的方案解决，线上、线下一体化，然后产品是往自动化的方向走，我这里也非常推荐大家关注这些品牌在做什么，他们今天为什么能够发生这么多变化，这些变化带来了什么，它的企业以及整个公司的活力有什么改变。  我跟大家分享这么多，就是四点：我们提供了一套互联网时代的解决方案、我们有什么工具，同时我们是一个媒体平台，这里不仅获得流量，还可以获得消费者促达，还有我们提供数据给大家使用。给大家看一下去年双十一我们这些企业在参加玩点同庆的照片，线上、线下共同的，这些企业花了很多精力去做了改变，特别是利益打通这一块。其实最难的是老板的决策，今天的企业负责人，如果不改变既得利益，就很难拥抱互联网。  最后一张大家可以看到，这是两个老人家，他们也在用手机支付，所以不仅仅是影响我们年轻的消费者。这句话：未来已经发生、一切才刚刚开始，在移动互联网的时代，我非常希望我们佛山的陶瓷行业以及卫浴行业的商家朋友能够走在时代的前面，主动拥抱变化、做出改变。最后预祝我们佛山陶瓷卫浴行业商家在2016年+移动互联网取得成就。<pagebreak title="周文明：《索菲亚O2O模式分享》    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：感谢橙龙先生的精彩演讲！橙龙先生远道而来，可以看出天猫家装对于佛山陶瓷卫浴行业的重视与认可。众所周知，索菲亚衣柜在电商领域中，已经是整个泛家居行业中的佼佼者！今天，我们有幸邀请到索菲亚衣柜营销副总经理周文明先生出席并上台分享《索菲亚O2O模式分享》，希望能给佛山陶瓷卫浴行业带来新的思想冲击与借鉴之处。那么，请以热烈的掌声，有请索菲亚衣柜营销副总经理周文明先生上台演讲！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvMTkvZTEvMi9mOGUwODdjMTY4MTE4YzZkNmQzNWQ1NjY3NTBfcDI0X21rMjRfd20yMDBfczUwMFgwLmpwZw==" />  我在索菲亚做了十四年，索菲亚是一个非常传统的企业，我们在2014年以前不知道什么叫电商或者是卖货，因为我们在这之前没有尝试过在线上卖货。我自己在索菲亚做的这些年里面，2005年就成立了电子商务部，跟大家所理解的电商不太一样，我们一直以来就认为电商应该是商务电子化，我们做这些事情的时候，2005年到2014年都是做内部的信息化，我认为那就是电商，2014年以后我们做的是信息化的外延，就是互联网+。我跟大家大概分享一下索菲亚这个过程中是怎么做的？大家听过商品宅配，目前是比较直接的竞争对手，是我们最强悍的友商，在2013年的时候，它的线上销量占比是50%以上甚至更多，它的增长非常快。那个时候我们非常焦虑，因为我们也跟在座的一样传统的不得了，都是靠经销商卖的，到现在为止我们有1500多家店、1000多个经销商，大家有经销商的举手？  我们99%的销售额都是来源于经销商、那么怎么办？我今天听下来觉得还没有到用O2O落地思考，我认为大家没有搞明白电商是做，我当时接手电商，就是原来在工厂负责信息化，2014年我们说鲍贤增：做那么多，没有办法，大家都不愿意做，因为大家都不知道定制怎么做，我们是典型的C2B，就是客户要什么我们就生产什么。最早的时候去天猫开店，还不知道卖什么好，我在上面卖定金，一块钱的一年销售一百块，所以没有人愿意接这个摊子。我拿过来的时候老板说一年卖一亿，我说不用卖了，我不干这个事情，我在制造这边做副总很爽，已经把整个制造都弄的差不多，你说让我出去做销售，然后还是平级的。我在那喝茶一天就过去了，这里很累还不一定卖的好。当时说卖一亿，我说不能定目标，我说反正公司有钱，让我玩一年。他说可以，让我玩一年，那一年实际销量2亿，核心问题是玩的这一年是怎么玩的？老板说要销售，我说即使卖一个亿或者两个亿。那一年是20多亿的出厂价，我们在市面上销售50亿，就算是50亿，我两个亿是1/25，你觉得我能活在那里吗？很多经销商骂我在线上卖货，传统的那些经销商或者区域经理看到我就骂我，那样我没有办法玩。所以出来的时候就让老板说卖多少钱都不干，我说店上一定是做服务。索菲亚怎么做这个服务？前面朱总也说了，消费者在哪里？我们发现我们现在大部分的消费者都跟我差不多，都是这种屌丝，然后都是80后，现在的主流消费者都是80后。他们都是没有时间的，就是这些人没有时间逛卖场，也没有时间好好了解这些东西，他们有的时间就是碎片化的，他们可以通过手机、互联网了解这些信息。如果我们不做线上、如果不通过互联网影响这些人就完蛋了，因为客户根本不知道还有这么一个品牌。现在线下红星美凯龙什么的，跟我们直接竞争对手的品牌不少于20个，更不要说那些不太入流的家居卖场，可能几十上百个品牌都有。我凭什么让人家进来卖场就可以找到我，我认为那个难度很大，所以需要把影响消费者这一段往前提，才有了我们所说的O2O。  我们整个核心是这些，我相信在座的各位有经销商的都是一样，索菲亚有1500多家门店，在当地有最优质的资源，我们跟经销商也是当地最好的，我们可以覆盖很多城市，我相信在座的各位只要传统的都是通过经销商走的。互联网就真的只能把经销商给灭了吗？如果那样的话，老板也不同意，今天在座的企业90%甚至更高的营业额都来自经销商，你让他转型把自己转死大家都不愿意，那么我们互联网可以带来的东西，就是把客户服务好，我们要想办法把这些东西拿出来给大家看到、拿给消费者看到，说句不好听的：我可以定制这个行业里面有最好的制造，我们的制造不敢说工业4.0，但是3.5是肯定的，我们的自动化程度非常高，而且都是定制的，每一个板都是不一样，我们都是自动化生产。我整个制造的硬件非常好，软件系统从05年开始做，服务系统1500家专卖店，我们可以保证用户拿到最好的东西，就是索菲亚可以给客户最好的东西。我们传统行业就是这些东西最厉害，陶品牌有很强悍的制造？我不相信，他有很强悍的服务？他还是靠我们神工在服务，但是我们在座的各位，我们本身自己有自己最强悍的服务，安装工人有15000个，设计师有15000个，所以我为什么不能把这些好好做好，为什么会给别人灭了，那个时候我老板说有这么好的资源，要想办法。  我们看起来互联网是大势所趋，我们买东西就是三种：我想、我买、我得，像这个房间，我们买就是购买的过程有没有可以改善的，我得这个过程有没有可以改善的，因为我们都已经说了C2B是我的核心，那个过程已经没有办法改变了，互联网是否可以把这三个过程改善一下。所以我们看起来，C2B保证了客户索要得到的东西，就是按照客户的需求定制。O2O是改善我想、我买，就是他想的过程我们是否可以用O2O这种方式影响他，确保消费者能够得到那个价值的前提下，利用O2O改善的是交互方式。这些是我们所做的，这样就简单了，我需要做的是让消费者快速了解到我，并且得到很好的回复，然后把他丢到店里面就可以了。所以我需要告诉消费者就是不到店就可以买的，那就是天猫店，天猫店2015年成交了7亿，占10%左右的营业额，我告诉他们所有这些东西都是统一的。  这就是我做天猫的第二个原因，因为可以有大量的好评沉淀，我有大量的服务团队，当然这里也有一些差评，但是可以看到追评都是好的，这样对于专卖店来说，可能只要五百块就可以让客户评价成好评。因为我们看到的差评大部分都不是我的产品问题，是服务不及时或者响应不好，这样就很好解决，买个果篮什么的给客户就可以了，但是如果这个差评没有被追平的就找专卖店。  这是用户自己晒家，这样可以送大量的礼品，你想引导一个客户到店要多少钱，让一个客户下决策要多少钱，我一把雨伞才20块，我带他到天猫店，让天猫为我们做背书，如果客户到我们店担心什么，我让他上天猫看多少好评，只有那些服务不好的才不敢上天猫，像我们这种服务好的，你自己上天猫查好评是怎样的，天猫就变成我的背书，然后看天猫价格跟线下的价格一样。大家如果了解我们索菲亚的话，可以看到我们799连门带柜。所以人都认为我们带做促销，或者是想拉价格战，但是没有人知道我是想拉零售价，因为有了799，我可以在上面随便打价格。如果我把广告牌都把799打出去了，北京敢说卖899、一千多吗？799意味着一个柜子跟译家的柜子价格差不多，客户一看价格也是天猫在背书，然后有很多好评，他最后的决策就很快，这就是电商帮专卖店。  这些都是晒家，这个地方就是让客户找灵感，可以在我想的过程中，自己按照自己家的东西去布置，布置之后看这个方案挺好的，然后后面又有价格，这个设计完最后一道供需，上面显示只要把电话号码填进去，我们的设计师马上跟你联系。对于消费者来说，设计完一点确认，把电话输入进去，十分钟左右有设计师联系他很开心。所以我们做这些都是改善线上的交互，确保消费者了解到品牌，把已有的所得影响新的客户。好评、晒家等都是为了影响新的客户。  这是我们的微信公众号，大家如果有兴趣的话可以添加，然后可以看到上面一个：我要定制，你点就定位你在的地方，然后填入你的手机号，一会就有人跟你联系，看你是否需要在这个位置定制，需要就帮你安排设计师，什么时候有空帮你预约。如果你想了解最近的索菲亚在什么位置，像我那天在正佳广场的位置，他会告诉我离我多少米、然后正佳店搞的活动，底下还有一些别的优惠，对消费者来说想要的都在这里可以得到。  线下我们也结合种玩法，比如像支付宝支付，这些消费者一看这个品牌还是很年轻的。我们自己的一些跟单系统，这一系列的玩法，就是让客户在线下的交互也能得到加强。我做电商很简单，就是把交互做好，让店面不愁客户，我们店面现在不是帮他卖货，而是可以帮他带来客户。这些客户又在互联网上，我认为没有哪个经销商能比我们更了解、比总部更有资源影响线下的客户，就这样分配到线下1500多家店。只要他一填入电话号码，那个号码会自己进入我们的系统，那个系统会根据客户的地址分配到最近的专卖店导购，导购有一个APP打开可以看到正在来你这个店上的客户有多少，然后像滴滴一样抢单，像我们佛山这边一个店的导购有十几个，不是说来一个客户就是你的，你必须在系统里面抢单，不然就是别人的。  我们看起来电商是服务，是前置导购服务，而不是在上面卖货，因为我没有办法卖，那个东西太麻烦了。大家会问那7个亿怎么来的？其实这些天猫这些人精的跟鬼似的，为什么这样说？他也担心我飞单，我去年在天猫有20多万的客户，当时到我的天猫店2200万人访问，最终留下电话的20万，确实有点少，转化率有点低，但是20万都被天猫发了特权定金，最后只有4万多人，天猫对我很有意见，说我的核销率太低，可是4万人就已经成交了7个亿，因为他有定金，你想我自己消费者领来特价定金，这个是到店里面所有价格谈完以后，再减300块，你觉得他们会不用吗？他把所有跟专卖间砍完价之后再拿出来减300，店面没有办法，只能拿出来给人家。所以我觉得天猫还是很狠的，但是我也得了不少便宜，因为那些客户确实是他给的，那也没有什么好说。  今天讲的是信息化的外延就讲互联网，我认为互联网就是改变用户沟通的连接渠道，在2014年以前，索菲亚这个柜子卖给了谁我们都不知道，我相信在座的各位跟我一样，现在都还是这样。索菲亚在2015年的时候上了刚刚的那个系统，现在我们知道每一个客户是谁，他在哪里、住哪里、电话号码是多少这变成是我索菲亚的，但是这之前都是经销商的，他们都拿一个本子记在那上面。然后这个客户本被离职的人拿走就惨了，而且我们那个时候干到一个经销商，就把这些客户都干掉了，因为我们不知道那个经销商服务什么客户。  但是我们现在用全渠道这个Siebel服务，我们所有的数据都在这里，索菲亚自己本身店面的正常客流也到这里来，这个系统叫客户关系管理。有了这套系统，把所有的客户会员都集到里面，然后是后台工厂的系统，然后订单系统、工厂设计控制系统，这些都是打通的，就是从前面获得的客户会进入到后台的ERP，然后再驱动各个控制系统，有了这些系统以后我们所有的信息都会沉淀下来到大数据，大家可以看一下。上面的那些平台，无论是全渠道还是全媒体，他获得的用户的行为特征，中间的客户关系管理系统是我们索菲亚自己的交易数据，可以通过那个发现客户买了我们什么东西、客户是谁，在底层是工厂的管理、产品、提供给经销商的数据，有了这些数据之后，我们通过大数据平台可以把用户数据化，这样研发就好办了。  这里有一个问题，如果都有这些系统的时候，你要做数据的时候会发现缺失了很多数据，因为从这个上面看，我们好象数据都齐了，但是这个都是我索菲亚自己的数据，但是我们不知道这个是数码控，或者是很爱玩宠物的，我不知道这个是白领还是老师，大家会说这个在销售的过程中把这些都录入，我曾经也这样幻想的，因为我原来是管信息化的。但是到我管营销的时候知道那不可能完成的任务，比如来一个客户我问他是什么职位，人家都不会告诉你，你问人家多少岁，人家也不告诉你，所以这些数据是拿不到的。那么就没有办法数据化，我就跟天猫玩，天猫后台几乎有你所想要的数据，现在把我们的数据跟天猫的进行对接之后，天猫会给我们出这些用户的标签，他会告诉我索菲亚2015年成交的客户里面多少是白领，多少是教师，然后住带什么地方、主要在什么商圈活动，这个数据天猫有，通过你购买的东西完全可以分析出来你是谁。像我在天猫买数码产品，肯定标成数码控，然后有时候在上面给小孩买衣服什么的，他就立刻知道我有小孩，而且上面有快递的地址，只要装了手淘，他完成知道你每天在什么地方活动，所以你想的什么天猫都有，我要做的是跟天猫好好对接，把数据弄下来，这样我们就知道2015年索菲亚的用户90%是白领，然后多少是老师、多少是谁。然后年龄上比较老，索菲亚的25-30岁的占不超过50%，35岁以上的超过50%，这个让我们很心痛，但是有了这些数据以后就简单了，比如投广告，立刻可以投白领的。我看哪个商圈就投那里，因为打了很多标签，比如吃货，我不明白为什么60%的是吃货，我这个也打上，广告就会出现在那些人身上。这样我我们产品的营销就很精准了，去年广告费大概省了30%-40%，就是整个整个预算只投了70%，很大一定程度是来源于投放的精准。去年整个营业额增长35%点多，广告费减了30%，就是因为我们把营销精准化了。  我们发现教师在我们这个里面占的不到5%，我们认为教师应该是会买索菲亚的，为什么没有？我们没有别的数据，只能去天猫的生意经 里面看到教师这个行业都买了谁家的产品，看看人家的是什么样的，然后就改我们的产品，所以去年我们的研发上，电商主导的研发、主导的广告投放，所以电商不是一个利润中心，在索菲亚电商是一个成本中心，就是专门花钱的，广告费、研发建议等都从这里来，他报告的如果没有电商天猫的数据，研发报告我们不通过，因为我觉得都是他们自己YY的。  对于我们来说，我认为这些就是我们做电商的核心，第一品牌暴光，去年一共有2000多万人次的人来我们店，这个比我们打传统的电视广告有效，你想想来我店里面点过我的东西、来过我店的人，即使有一些水分，但是基数那么大，再大的水分都没有问题，两千多万我不相信可以做假那么多。第二个客户增量，带来四万多成交，如果我不做电商，我相信也有一些会在这里成交，因为现在整个的影响不是只有线上，线上只有加速了选择索菲亚而已，所以在这上面大家一定要记住，我们为什么没有把销量放在那里，是因为客户即使不通过互联网，他要成交的一样会成交。  第三是刚才给大家看的上面很多好评，大家刚才说了装修最大的问题是服务太差，好评太差，口碑太差，那么我告诉所有人，你去上我的天猫店，我们传统的店面，这一天有一个黑店吭了我钱，我第二天在他门口贴一个纸，我一走就被撕掉了，但是在天猫贴一个差评会气愤很久，因为删不掉。我告诉消费者隔壁的为什么不上天猫，因为他们服务不好，为什么索菲亚敢上？因为我敢把我的服务公布出来，谁觉得不爽就来差评。我们那里也有差评的，这是大家都能看到的三块，后面的数据化用户和精准营销，很多人没有想这个。因为我自己做数据、做系统，所以一出来就做这个货。如果没有数据，我认为前面那些都是没有办法沉淀的，你说你玩一天就一天，玩两天就两天，所以我认为那些东西不是我们想要的，我们想要的是后面这两块，就是数据化用户、精准营销，包括精准投放和精准研发，这就是为什么索菲亚做电商不计较销量，正是因为不计较销量，所以跑的快。  这个是索菲亚做电商整个过程，因为我们知道我们想要的是后面，所以天猫上的所有费用、所有的销售，我认为都是经销商的，跟我没有关系。所以我们不会收经销商一分钱，所有上面的费用都列入广告费，包括天猫所有的投入都列入广告费里面，就是我帮经销商服务的过程，一分钱也不收经销商的，我看起来这个事就是我自己做的，所以我就赚我的制造利润，所有的销售利润都是经销商的，就是消费者在上面付一万块，我我都给经销商，因为那是销售环节，这就是经销商跟电商没有冲突。我们现在已经在一百个城市的线下成立了店推广这个服务，我们把这个丢给他，让他服务就好，我们现在有一百个城市，月流量超过200个客户，如果他们有200个客户，完全可以养的起团队做这个事情，索菲亚线下有专门的团队，店面的人也急的不得了，也希望可以加入到这个团队里面。这就是索菲亚做电商的过程和实践的结果。我们看起来电商和传统是融合，而不是冲突的，我的演讲到这里，谢谢大家！<pagebreak title="高峰对话：从供给时代到需求时代    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：非常感谢周总精彩分享，接下来，到了本次活动的核心环节了，对话主题《从供给时代到需求时代》，有请以下论坛嘉宾上台：新浪家居华南主编蒙辉  东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰：  诺贝尔瓷砖电商总经理鲍贤增  万美瓷砖总经理宋训波  佛山陶瓷卫浴电商联盟执行会长兼秘书长朱秀武：  居家通物流副总经理兼营销总监 刘阳林<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNjUvYTQvNC83ZjJjNjllZjU4YzQ4ZGQ1NTZlNmJlNjhiNTFfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  蒙辉：我们第一场的论坛名《从供给时代到需求时代》，是因为我们整个商业时代的变化，开始之前对在座的位嘉宾有一点要求，就是说真话，第二不要做广告，如果给自己企业做广告的话，要给朱秘书长加广告费。  我跟大家分享一下话题的背景，我们这些年明显感觉到环境的变化，可能在我们过去的时代，是以供给为中心的时代，企业是整个链条中的核心，就是我们企业生产什么、需要什么材料就采购什么，然后最后再卖给消费者，消费者能做的是选择是否要你的产品。我们看到现在很多商业模式新起，行业的发展也可以看得到，现在慢慢的转变到以消费为核心的时代，包括我们看到现在很火热的滴滴、优步的模式，包括我们索菲亚、互联网家的兴起，我们都感觉到这些不是传统的玩法，是不是我们要做一个东西卖给别人，而是我们首先要搜集到这些需求，整合相关的资源来做这些东西，我们得出一个观点，就是未来离我们消费者越来越近的企业，他可能越有发展的空间和越有未来。<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="蒙辉" width="300" height="411" border="0" hspace="0" vspace="0" style="width: 300px; height: 411px;" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZTAvNmYvYy84ZWFhNzM3OTQwMjUyMTgyZWVlYWUyNzkxMDNfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />蒙辉   在我们陶瓷卫浴来说，是一个比较传统的行业，我们离消费者是比较远的，这是我个人作为媒体的判断，您了解自己的消费者吗？我们先从宋总来？<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="宋训波" width="300" height="300" border="0" hspace="0" vspace="0" style="width: 300px; height: 300px;" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZjIvYWUvYy84NzQyYzgwOWI1ZjFmNzM4N2VmOWVkMGZlYjNfcDI0X21rMjRfd20yMDAucG5n" />宋训波   宋训波：我以前也是做传统行业，了解到在网上买的大部分人在线下比较少看。线下买的人很少去网上看，真正在线上买的比较少，我们对于客户的回访，他们在网上买的都是相对信息、物流没有那么方便的地方。  蒙辉：我们现在请诺贝尔的鲍总来说一下，因为诺贝尔企业在经历发展变革的过程，以你的经历来说，从一个以前比较传统的企业转变，我们对消费者是不是真的可以理解他们的需求点？<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="鲍贤增" width="300" height="455" border="0" hspace="0" vspace="0" style="width: 300px; height: 455px;" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNGEvYTkvOS9iMGIwODNiYjljYjRjM2RhMGIxODVhZDhiMDRfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />鲍贤增   鲍贤增：我觉得我了解以前的消费者群体是哪些，但是现在不了解，我觉得我未来会了解，应该是有这三个阶段。因为以前所有的消费者，大家都知道基本是以60后或者70后的消费群体为主，我们要把这几个定位，比如我们诺贝尔高端市场，只要给品牌这样一个塑造和定位以后，相应的群体会自己寻找用什么品牌，那是以前的做法。但是现在的消费群体会慢慢的改变，他要满足他个行化的需求，这个时候突然发现我以前的那一套做法已经找不到我想要的客户群体，所以从2014年开始我们也要组建团队做这块事情，要了解真正用户的需求、未来的发展需求、我们的定位，我们这五年来诺贝尔是做一个传统线下的一线企业，但是这五年以来我们的战略定位相对来说比较缺失，所以这几年一直在补以前的战略缺失。  蒙辉：谢谢！讲的很诚恳，陈总现在的态度是互联网中心中经理，你在东鹏工作的时间比较长，有了一个角色的转变，现在感受到东鹏作为一个老牌的企业，也是我们陶瓷卫浴行业知名的企业，他们内部也做一些调整，您经济自己本身工作岗位的变化，对消费者的认知有没有一些变化呢？<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="陈俊峰" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZjMvMDYvNi8xMDljODNmYTFkZDlkZDE3OTMxMDdmODA2NzBfcDI0X21rMjRfczMwMFgwLnBuZw==" />陈俊峰   陈俊峰：刚才周总分析也非常清晰，总部距离消费者很远，要通过很多环节才能感知，信息不对称是基本情况。在现实中也不可能做到完全对称，这些需要一些搜集的方式、对称机制，我想在今天互联网提供给我们更好的机制、平台，让我们能够更全面、更便捷、更对称的了解消费者信息，这也是越来越多企业积极拥抱互联网中非常重要的因素。  在这个过程中，通过跟消费者信息对称搜集之后，企业的针对性营销、研发、客户服务的提升，会带来品牌、对销量的提升，同时对消费者满意度提升，我觉得这是一个很好的时代，充满挑战，但是如果我们落后一步的话，可能带来的企业压力会非常大，这是一把双刃剑。  蒙辉：谢谢！刘总是一个服务平台，你们每天的工作可能是跟消费者接触了，你们作为中间的第三方，站在你的角度来说，除了做基础的物流服务之外，您了解消费者吗？<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="刘阳林" width="300" height="313" border="0" hspace="0" vspace="0" style="width: 300px; height: 313px;" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZjIvMDgvNS8zNzdhZmNjOWZkMjFiNzllZjRiZjg5MmYwMDZfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />刘阳林   刘阳林：回答这个问题之前，我要接着他们的话题延伸一下我的想法。前几天我去了一个老师那边，他在线下开了一家店，他的店开的很厉害，基本上全年的房屋的交房量给他拿下了，就是买他的家具，不管是买茶具还是买全屋的东西。所以说电商并不可怕，就看你有许多把你的服务做到极致，有没有了解消费者想要什么东西，有没有发现，有没有跟消费者做朋友。  第二就是传统企业做电商，如果纯粹的为了那点销量我觉得没有任何意义，我们要通过互联网的工具发现你的客户，对这些精准的客户反馈过来，就可以把你整个公司的产品定位，包括产品的梳理，包括广告资源的打法，这些东西才能延伸好，这才是最主要的，还有包括通过互联网的手段发现精准的客户群体。就是说怎样可以把线下这块的经销商为你所用，成为你真正的用户群体。就是线下这些经销商成交的客户，你是一无所知的，但是一些没有成交的客户，为什么没有成交，你可以挖掘他们的信息，这是非常重要的。  我再回答你的问题，你说对客户是否了解的事，其实我们真的非常了解，因为我们是跟消费者打交道的，也知道他们需要什么东西，这个是为了我们延伸要做的事情，就像你说的，谁离消费者最近，谁就可以掌握消费者的资源，我们正在做这些方面的准备。  蒙辉：其实这个问题就很有意思了，刚才为什么问这个问题呢，可能在我们过去的企业经营里面，对消费者的了解是很间接的，比如市场调查、问卷调查、反馈，它的数据搜集不是很完整或者不是很系统，通过你的分享之后我们感觉非常明确。在我接触的行业里面，做了一个小小的判断，我们发现这两年定制家居的行业对火，另外是互联网家这个行业比较火。为什么他们这么火呢，可能是因为他们完全掌握了消费者的需求。我们陶瓷行业之前的模式里面，还是没有完全掌握消费者的需求，我觉得未来如果想要接近消费者的话，在座的各位企业您觉得我们可以通过什么方式接近消费者？  宋训波：接近消费者这个事情，今天来参加这个会议也是，就是把我们在线上推广的品牌，大家都努力合作，共同了解。因为我们陶瓷不是单一的产品，我们卖出去的是半成品，还有跟很多合作。比如我们的出厂跟物流合作，虽然现在我们有设计师在做，但是到终端还是会跟一些家装公司、施工队等等行业的人整合。今天我参加这个会议的目的，就是多了解怎么把传统的东西整合、了解我们的消费者，这个话题我没有发言权，我正在做这个事情。  蒙辉：问具体一点，就是在这种情况下我们看到，像定制行业模式看起来很好、很诱人，传统陶瓷做的这么多年，是家居行业最成熟的，那么我们有没有电商或者互联网工具的出现，产生一些改变？哪些企业的代表可以分享一下？  陈俊峰：其实我们接触消费者，在企业里面有很多种方式，比如上下游、比如我们媒体，媒体分传统媒体、互联问媒体、社交媒体，包括商品服务媒体，一个好的媒体、好的服务会说话。我们看天猫、互联网平台发展，很重要的是让消费者在上面找到信用背书，信用来源两个，第一销量，第二消费者口碑。  我觉得到现在，我们说用户为王、产品为王，互联网是很好的体现，好的产品会沉淀下来，你产品好客户就会不断的找你，这个可以理解是最低成本、最高效，而且是最棒的接触的客户的方式，我认为互联网提供这么好的平台，我们企业要继续拥抱，传统的媒体也是我们接触用户的很好方式。  蒙辉：刚才白皮书介绍里面，说了很多C2B，我们传统的陶瓷行业是不存在这种模式的，我们传统的是B2B或者B2C，那么互联网的工具，有没有可能带来跟以前不一样的玩法或者模式的改变？<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" title="朱秀武" width="300" height="259" border="0" hspace="0" vspace="0" style="width: 300px; height: 259px;" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvOTEvYWUvOC9kY2VjZjQ3NjE5OTFlZWQ5NjJkYjAyMjZhNmVfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />朱秀武   朱秀武：这个行业一开始是做C2B的，陶瓷未来是往这个方向发展，大规模生产也是需要，同时也要满足消费者的个性化需求，同时我们现在的陶品牌都在做这个事情，大品牌因为工厂、原有的体系，他过去的成功对今天有一点的牵绊，我们这些小品牌没有这样的包袱，包括卫浴品牌就做这些事情，消费者需要什么样的服务，包括刚才说的前期的设计、中期的服务、后期服务，包括对于家庭的改造、包括家空间的需求，这就是为什么小品牌一直可以存活的原因，其实就是在做C2B。  蒙辉：我们说现在卖的不是产品，而是服务，瓷砖是半成品，我们如何跟消费者沟通中把服务做的更好，这种服务的创新对我们行业带来很多服务上的创新，鲍总能不能分享一下？  鲍贤增：新的创新现在还谈不上，我只能说做互联网这块，目前能够给我们传统企业，尤其是线下可以带来哪些便于品牌方管理的思维。首先一个品牌在接触消费者以后，最前端的工厂的出手，应该是经销商和导购，导购和经销商对客户服务的好不好，决定了客户对品牌的评价，这是非常重要的。像我们这么传统，全国两千多家门店的大规模线下门店，而且是全国终端最好市场的最好位置做门店，经销商的服务能力也是不一样的。我们今天通过互联网，有可能以后也会碰到这样的问题，就是经销商很难把控，经销商不听你的话，你承诺的服务不做到，有一些还闹到媒体暴光。  经过互联网的工具，我们可以监控经销商对于客户服务的价值和程度怎样，是否符合我们品牌的要求。比如我们品牌提出八星服务，里面包括了很多免费测量、免费设计等等，像这些服务要求的提出，他的兑现是需要经销商的服务成本。经销商如果唯利是图，可以偷工减料里面的服务内容让他利益最大化，但是对于我们品牌来说是不允许的，因为这个决定了我们定位的高低和口碑的好坏。像今天天猫可以做背书，我通过天猫下定单以后，他可以通过产品的评价和服务评价分开，这个时候如果哪个经销商连续出现线上的服务差评，那就是调整经销商的问题，而不是供应链的问题。  目前对于我们品牌来说，不可能说服务创新到什么程度，像立邦提出的刷新服务我们可能做不到，毕竟我们拥抱互联网没有那么久，才一年左右，所以只能说能够通过互联网在管理经销商体系上的变化。第二个是我个人有一些想法，在座的卫浴和陶瓷也可以参考一下，因为今天我过来是做一个行业的朋友，大家一起探讨和推动这个事情。我很羡慕俊峰可以在佛山陶瓷这里一起抱团取暖，有这么多人可以提升运行效率，有专门的人负责售后、配送、生产等等，整体运营上我们佛山陶瓷更占优势，因为在这个产业带上，我作为一个华东品牌是很孤独的，因为以前有细密科（谐音）等，但是现在可能只有我们几个品牌三到五年可以提出打亿战略。  在服务创新这一块上，以后我的想法是把服务作为商品化，以及可视化来衡量，比如我们的切割服务，有一些是涵盖了免费的切割服务，但是有一些可以作为标准化，还有一些是以后全屋定制的品牌，像索菲亚是木制品牌的，我们现在引进的国际设备来说，只要你想得到的，我们以后也可以通过切割加工出来，所以这种需求都可以按照平米来算，服务以后也是有价值的。  蒙辉：你意思是我们陶瓷可以做到像索菲亚这样定制的效果，但是这种模式在我们行业里面有没有一些企业在做？  鲍贤增：我们已经在做了。  蒙辉：那么这种成熟度怎样？  鲍贤增：还可以，我三年前可能不会再网上买一些卫浴，但是现在会了，因为整个行业成熟了，对应的服务链解决，而且消费者可以通过天猫做背书，有服务和资金的保证，所以可以解决这些问题。以后项服务的可视化，也是随着时间的推移，包括我们生产设备、切割设计、运输等细节解决以后，我们这些问题都会迎难而解。我们公司已经洽谈了一些国际先进的切割设备，下半年就可以看到这些效果。  蒙辉：刘总是做服务的，你们跟这些一线品牌有合作吗，还是陶品牌做合作？  刘阳林：我们从2012年开始，从家具方面切入，可能跟在座的不一样，他们可能是从建材方面切入。未来做的话，都是大家居这个领域，包括昨天也跟其他总裁聊这个事情，我想表达什么呢？就是我们做服务一定要有利润，没有利润服务肯定做不好，你想我们一家一家的谈、一家一家的做，这个事情谁都做不好，那么为什么不利用这个平台？就是搭建一个平台来做这个事情，才有可能做的比较好一点。如果说让我们一家家的去谈，真正落的下来，比如在上海给一百个单就什么都没有了，如果一千单的话，效果肯定更好，而且成本会更低。互联网家这种形式，对我们来说更好，就是我跟他们合作，他们一次就是一批，我只要做好仓储体系、线下功能体系搭建，因为他们一批可能是一个房间，这个瓷砖可能只有一点，或者其他的有一点。就是一定要有抱团的效应，包括整体的效应，才能提升服务的价值和降低成本，而不是站在自己的角度来看这个服务怎样，那样的话行业推动也走不起来。  蒙辉：想把所有的资源集中起来，分散的每个企业集中起来，让资源更有效率的做好？但是把服务做完了，企业不是离消费者更远？  刘阳林：不是，我们是帮他们做服务，让他们得到更好的满意率，我们甚至跟陈总沟通，就是在线下看到他们卖瓷砖的时候可以推卫浴，比如东鹏的卫浴不错，线下给我一个网站或者APP，我进去可以做这些额外的服务。就是这些东西可以通过后市场转化，做一些增值的服务，这个可以有这样的机会。  蒙辉：最后朱秘书长，您认为目前这种情况下，包括鲍总提出的，可能瓷砖行业有定制产品的产生，你认为我们作为电商联盟的秘书长，你站在这个行业的角度来看，我们是否通过电商或者互联网的工具，改变我们陶瓷企业和消费者之间的距离，你觉得有没有这方面的方向？  朱秀武：我说一下我们作为联盟，刚才鲍总说的，包括像他们说的C2B模式，陶瓷行业下半年已经开始了，我们联盟就是为商家做服务的，我们邀请做的好的商家，大品牌、中小品牌、陶品牌，来为在座的商家进行引路，刚才说了这种模式，像C2B肯定是这样的，包括卫浴行业也是这样的，包括刚才橙龙提到的壁纸行业，包括瓷砖切割、卫浴，我相信随着大品牌的模式落地实践，小品牌就很快了，因为小品牌是看这大品牌，然后再进行借鉴创新，因为大品牌有他那么多的渠道，如果推行起来，对于消费者来说是非常好的，对于我们这些商家来说，我们就是把这些做的好的品牌请过来分享或者交流，更好的赋能商家。  蒙辉：作为一个行业的媒体人，我一直觉得陶瓷卫浴这个行业是整个家居里面发展的最早、最成熟的行业，但是也是传统属性最强的行业，是也是到了急需要转变的时代，我们看得到这几年，整个泛家居行业最不好的里陶瓷和卫浴，我特别希望可以看到，刚才我们行业里面有很多创新的东西出来，最后想请大家分别用最简短的话展望一下未来陶瓷卫浴迎接行业从以前的供给时代到现在的消费时代的转变所能做的憧憬和希望？  刘阳林：第一，作为传统的品牌，不要想太多，也不要想太复杂，把产品做好，实实在在把产品研究好看什么产品符合这个市场，或者我要的小众的客户群体在什么地方，因为本身自己的实力可能不那么强，不是每个都是东鹏或者诺贝尔，还是找到精准的客户群体。第二是拥抱这种变化，要做一些互联网的触网，因为他们也在做一些研究消费者的事情。昨天我跟一个厂家聊，觉得他们是非常靠谱的，真正可以做到所见即所得，就是把产品模块一键下去就出来效果，自己在这个层面上，企业本身可以做这样的尝试，互联网家装很需要这些东西。第三是服务，这个不仅是产品，更多的是跟专业的服务公司，像神工007做沟通，从安装、线下来看如何做更好的结点，或者降低破损，或者给客户比较好的服务体验，做一些深层次的东西，一定要落地。  蒙辉：陈总呢？  陈俊峰：我认为产品就是服务，服务就是产品，关注消费者。第二是扬长一定比避短更重要，补短版在这个年代里面只会让企业越走越糟糕，扬长找到自己的优势，是我们现在需要大力去做的事情。  鲍贤增：我对消费群体的理解，作为企业来说：降新、科技、服务。在中国永远不缺消费力气，因为美国只有四千万到六千万的白领消费群体，中国不止这么多，所以看到的是消费力，他们要的是最好的产品和最好的服务，这是我们企业所能够做的。  宋训波：我们是整合资源、做精、做细、做好服务。  朱秀武：赋能商家。  蒙辉：谢谢几位嘉宾，因为时间的关系，我们论坛到此结束，谢谢大家！<pagebreak title="东鹏控股互联网中心总经理陈俊峰分享    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：非常精采的论坛对话，分享了从供给时代到需求的时代企业拥抱互联网的痛点，以及如何解决，接下来还想继续听东鹏在互联网转型变革之路上遇到哪些痛和哪些解决方法，接下来继续请东鹏控股公司总经理陈俊峰上台分享！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvZGYvNjUvMS8wZjAxMmYwOTUzNjg4ZjJiODU2MmVkY2JkOTBfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  陈俊峰：后面还有几个环节，我简单把我的一些体会交流一下，就是东鹏这几年在拥抱互联网的心路历程做分享。东鹏是传统的不能再传统的企业，40年的历程。东鹏的整个产品线也在发展，所以很多人会说东鹏在布局整个产业链，确实是一步一个脚印在做产业链布局。我们做互联网过程中有很多思想和体验，我们发现有几个特征，第一是线上的销售比例在增加，第二是服务性生产资料的产品也在增加，而不是传统的简单小件产品。互联网有几个趋势：第一是城市向农村，第二是商品向服务，第三消费向产业互联网化转变、第四互联向移动互联转变，这些是指导我们做企业策略的重要因素，所以大家可以听一下2016年天猫的三个关健词。  互联网家装一定是非常大的市场，蓬勃发展，我们看到现在消费者在转变，从简单的天猫消费的省钱向省心转变，但是我们发现整个购房选材过程中是非常疲惫的，装修过的都说会掉半层皮，我们如果让他轻松是我们要做的方向。我们可以看到整链条很长，40%的消费者会做线上、线下的信息比较、做O2O的探索。我们思考这种变化带来的企业如何应对？  我们走了几个阶段，认为在2012、2013年做B2C，那个时候是行业开始涉足电商，基本谁先做谁都有。到2014年我们发现变了，怎么变呢？第一它的整个市场环境比我们想象的理想，我们东鹏里面占不到4%，我们对很多传统陶瓷企业来说这个占比可能占不到，这么低的比例我们推的话，消费者会接受吗？企业碰到困境。因为模型需要变、供应链需要改造、系统需要变革，就是经历两个历程。经过几年的探索，今天有几个方向：互联网+产业，所以看到东鹏在产业链有很多布局，今天不明显，若干时间会体现出生态圈的威力。第二是O2O打通，早期的互联网是小件、标准品，不需要服务的，是快速销售放量，瓷砖卫浴是重货、重服务、需要更多服务性的输出，不太符合前几年互联网发展电商的需求，这也是我们这几年为什么焦虑的过程，所以我们思考未来是产业布局、O2O打通、全渠道运营。我觉得企业更主要是扬长而不是避短，避短不太符合我们的现状。  我们思考东鹏有什么优势，比如我们有品牌、物流、强大的经体系，这些都是我们的优势，所以我们在构建B2C模型里面会思考。第三个是天猫很重要，我们发展我们的网络经销商，我们会跟很多垂直类、家装类的平台合作，构建我们整个销售短，团队也是专门的运营支撑。还有我们整个供应链系统，店的发展离不开信息系统，信息系统非常强大，可能强大到我们在座很多人都没有意识到。  我跟索菲亚周总一直有聊天，他们这几年花了两个亿搭建他们的信息系统，我们也在做这个事情，我认为信息系统比大家想象的更重要。B2C面临的困境，第一是重品类、重体验、低频消费。我们企业在线上做品牌传播、需要黏性，消费者需要个性服务、极致和体验。那么我们东鹏在这方面有什么优势？可能产品在现阶段里面，已经不能成为我东鹏非常明显的优势，但是我认为一个是解决供应链端的仓储系统，第二是信息化系统，第三是非常强大的、有战斗力的销售服务体系，这是我们东鹏推动O2O、推动全渠道、推动产业布局发展中很重要的优势。  在O2O里面我认为有两个关键要素要思考，第一是利益，在推动O2O中，有可能大家认为不是在做减法，可是是做加法，这里面就是最重要的问题是通过利益链条重新分配，这个可以通过我们营销端的费用精简、研发升级等，通过各个环节的优化来找到我们的利润空间，解决我们经销商体系中的这种抵触情绪。这也跟价格体系相关，价格很难做到像奢侈品一样全国统一价，因为各地消费能力、营销能力、服务成本不一样，价格体系是很难统一的，互联网提供我们这样的机会，也给我们压力，就是价格如何合理覆盖全国大部分的区域，如果可以做到这一点，打通O2O全渠道运营才有可能，如果想通过多层次的价格达到的话，消费者是不接受的。  O2O路径有三条，一个是派单，第二预约消费者到店消费，第三通过到店的客户享受线上、线下的同步优惠，这也是天猫主推的路径，也是我们今年主力做的路径。这张图是我们做O2O的精髓，也是核心点，但是看起来有点费劲。我们在三月家节有小试牛刀，这个可以看到天猫的业绩提升、消费者满意度提升、经销商体系的认同和支持，我们是做了四通：营销通、产品通、客户通、服务通。基于这四通之后，前面的效果才能体现出来，这也是我们今年重点做测试中的四通。  东鹏在互联网化里面实践发现年轻化是趋势，高牟利面临非常大的压力，全屋解决方案是趋势之一，O2O习惯慢慢形成。未来也是我们产业链的构成部分，希望通过品类的整合、线上线下的整合、横向整合，打造东鹏的产业链。谢谢！<pagebreak title="居家通副总经理张勇分享    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：谢谢陈总的分享，对于传统企业来说，拥抱互联网可能是伤筋动骨的事情，那么下面我们请物流服务专家张勇上台分享，告诉我们物流怎么做？<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvNzMvNTcvMy9lNDYxOTBlMDA4MmM4NzRkY2UyYjNiNzAxZTVfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />  张勇：今天看到东鹏的陈总说真爱，现在我看真爱留下来的好象也不多。我想说一下互联网交易的形式来说，线上体验和线下的服务体验都是非常重要的，为什么现在互联网线下的少数企业能脱颖而出，就是整体的线下企业不能让用户满意，所以我们也在研究我们的商家痛点，怎么能够把我们的用户体验很好的跟线上的承诺结合起来，这就是我今天要跟大家分享的。  背景就不多说了，虽然大家觉得日子不好过，但是在电商的商家平台中，整个市场是在下降，但是我们的电商，无论是天猫这些家装平台的推动下，我们的趋势是上升的，相信越来越多的主力消费群体使用到我们的互联网购买，我们的市场肯定会越来越大。  现在或多或少，商家选择来选择去，就会遇到一些服务上面的问题，最主要是物流服务的问题，小的商家像淘品牌物流的议价权不是很高，而且服务的呈现，你要把你的产品卖到全国的，可能是个县、乡镇或者是市区，就是场景不同的情况下，怎么保证服务的质量，也是属于各个商家的痛点。  现在的物流来说，能实现我们的送货到楼下，但是很多绝对做不到送货入户，更做不到送货安装，安装更做不到出现问题维修、保养等一系列的东西。因为我们现在这样的服务来说，销售只是第一步，销售以后把货卖出去是第二步，然后还有维修、保养等后续的事情，这就是我们跟大家一起解决的事情。  从这些问题来说，从居家通的角度来说，我们的现象有很多大老很有钱，动不动就说全国建了多少中心仓，每年投入多少，包括互联网平台也是说全国建了多少供应仓、投了多少钱，但是我想我们的模式是这样的吗？我们的物流成本、仓储成本是不是应该以这样的模式去运作，是不是要最终转化到我们的消费者手上？这一点来说，我们就想我们的机会点在哪里？我们可以给商家带来什么？现在我们也在布局我们整体的思路，就是让商家能不断的减少他的人工成本和租金成本，包括它的仓储成本。因为居家通来说，我们全国也做到了600多个城市，2000多个网点，上万名师傅，我们也有很多仓库，是否可以把我们仓库作为一个集中的地方运作。我们只要把我们的供应链计划做的很好的话，是不是我们大家都可以节约成本，居家通也说可以把我们成本最优，大家省下这个成本，这样我们跟互联网平台合作，大家非常有信心，现在我们已经在几个城市试点。  我们智慧物流平台，在前端有相应的优选干线的角度，从居家通来说，很多商家感觉到居家通现在走的模式是属于站在第三方，我们可能有一些成本加上去，但是未来我们走的是智慧物流，我们会把大家的货量集中起来进行优化，把我们的优选干线全程直达。因为大家知道，无论家居还是其他的建材，都是非常非标品、易损、服务难度大的情况，我们选择这样的干线，都是在行业里面，至少在当地的行业里面是最优的，包括我们的质量控制体系，都是做的最好的，包括我们会全面的呈现这个干线的发货准点率、服务满意度等等。后端有非常完备的服务体系，全面给大家呈现。我们想给大家的，你们把自己的产品研究好、把用户研究好，线下由居家通一体化呈现出解决方案，但是相应的成本来说，综合成本不是高的，而是有竞争力的产品。  各位的电商平台下单以后，我们系统会给大家做对接，对接以后，我们会优选干线进行运输，全国达到至少200个核心城市的直达，然后由我们的终端进行服务，每一个环节都有相应的服务标准和呈现的服务结果，而且我们的APP、服务标准是引领的，和神工007一样，因为我们也不断的相互看信息，他们有48项安装工序，我们有10项服务工序，他是非标的东西变成我们标准化的服务产品，呈现出有质量的服务产品提供给大家。我们提供相应的仓储、干线配送、系统的安装售后服务内容。  这个跟大家秀一下，现在我们从服务的网络来说，可以实现31个省、649个市、200个县级专业的配送团队，无论你是网销还是什么，按照天猫的步骤来走，你可以卖到什么地方，我们就可以服务到什么，这是我们服务的宗旨。从物流平台来说，未来我们是提供给各位商家这样的解决方案，这个方案最主要是有干线平台、配装平台、线下平台等。我们商家进到里面以后，我觉得A公司好就选他的干线，B公司价格最优的就选他，C公司网络平台好就选他，然后再选我们的套装，比如哪个配装公司比较好、哪个网点比较好，选择完以后，全流程的解决方案都是有居家通提供出来，我们会给商家全流程的呈现，而且提供一系列信息的接口、查询等大家关心的东西。未来天猫的要求越来越高，可视的需求越来越强烈，居家通按照这样的要求呈现给大家，可视而且服务最优。  对于整体的居家通来说，我们智慧物流平台会分成三个方面，第一个方面是我们会针对商家有一个发货宝，就是登陆进去可以看到很多的物流，就像我们去哪儿采购一样，他的价格优势、质量优势、服务优势会体现出现出来，中间有一个智慧物流平台，这些信息都是自动流转的，到末端有一个居家通的配送服务平台来做闭环的服务。对于这些服务平台，我们有物流和服务商的KPI考评体系、第三方提货的体系都装到里面来，大家选择好之后，哪家好、哪家不好，自己选择，打破了现在指定的让大家选择供应商的情况。  这个智慧物流平台信息比较大，从发货宝、聚货宝到居家小二等，我们已经把这些都体现出来，接下来是跟大家一起推动整体的服务，未来来说，我们会给大家更多的推荐这样的服务模式。智享服务时代，这里我们也想，未来大家都有服务上面的压力和成本上的压力，这种压力来说，居家通可以呈现给大家的是这种智享服务，包括物流信息共享，还有操纵、服务过程都是共享的，因为时间的关系就过了。  希望居家通，未来的电商、在座的各位，你们创造电商市场的时候，我们也会紧跟大家的步伐，一起把服务推动起来，因为时间的关系就不说太多，接下来我们会有一个优惠活动，无论你是体验的还是没有体验的，给大家体验我们居家通的服务，你对比一下专业服务和非专业的服务是怎样的。这些就不多说了，谢谢大家！<pagebreak title="神工007创始人柯白华分享    " subtitle=""></pagebreak>  主持人：感谢张总的精采分享，说完物流我们再来说说安装，现在有请真正的专家神工007创始人柯白华，有请！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvYjEvNDUvYi85ZWE1YmY3MWMxZjIxNzU3YjNhOWMxZjU3NzhfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLnBuZw==" />  柯白华：我是最后一个，简单介绍一下我们公司以及可以给在座的各位带来什么？神工007为什么叫这个名字呢，神工001到神工007是代表几个大的体系，也就是今天我要说的安装、维修、更换、养护、美化、翻新等等，神工007是代表无所不能的概念。  我们是一个怎样的公司？其实我们是一个互联网公司，我们跟在座的很多同行一样，但是我们是一个从互联网公司形式切入建材安装，以及到最后我们想做互联网的家装后市场的引导者。我们是一个两年的公司，这两年里面我们发展比较快，我们融资过三轮，有天使和A轮，雷军这些都投了我们，未来几周，你们应该会听到我们第四次融资，在未来你会听到我们可能是小米安装的概念，记得这句话就可以了。  为什么是我们？我觉得做这个行业很难，如果是纯线下的公司，很难一下子铺到全中国661个城市，我们到今天也覆盖不了全国661多个城市。神工007成立两年，只能覆盖了270多个城市，但是真的要做这个事情，其中涉及到执行者的魄力、互联网整合、分享经济的模型、如何快速的复制，这个事情很难。但是这270多个城市我们必须做的很扎实，因为如果只是一个互联网公司很难把事情真正的做好，你必须有一个非常有经验、非常落地的团队，今天跟你谈瓷砖的时候，我们有瓷砖的专家等等，从招商到安装体系、客服等，我们都有专家整条线打通，这是我们跟别的公司不一样的地方。  简单介绍一下，我跟我的联合创始人余岳，我们是抓住电商的起步还有这个后市场，我们认为这个后市场是最大的，如果我们可以找机会进去的话，我对每一个客户都是一个高黏度的体系，对每一个工人，虽然现在工人不多，今年就30000个，但是每个工人如果让他一个月在北京赚五千块的话，我怎么让他可以赚一万块，从整个效率的提升角度、技能提升角度，怎么做到这个事情，最后再有一系列联动的增值服务的情况下，我们怎么让他赚到一万五，如果我做到这一点，我们整个模式是像优步的一个升级版，这是我们在做的事情，也是颠覆互联网的事情。我们不谈运输、不谈干线，而是怎么把这些单以最近的距离给这些工人，让他们在这里面赚到更多钱，怎么更有效的为你的用户提供最好的体验服务。  比较中国的市场跟美国市场，对于家装、美国人喜欢DIY，但中国人几乎很少自己DIY自己的家，至于未来是怎样的发展，这个不说了。我们的生意模型，第一步是把电商、线下的商家打通，把这个活给到工人，这个过程里面怎么进入家装后市场，互联网让一切变成可能，我们今天谈的是互联网的体系，不是安装的体系。安装只是一个起步点，我们以安装作为起步，启动一个完整功能的体系，这个体系可以联动线下的商家，就是你们刚才提到周总、索菲亚在谈的，他们花几个亿的钱做ERP的信息系统，在座真的可以花几个亿的商家不多，我们能成为你的合作伙伴，因为我们在做这个系统，经过我们的系统安装过的都留下脚印，经过这个过程把服务的场景以及你的商品销售打通，这个是神工在做的事情。  说说怎么做成这件事情，我们有点像滴滴，但是我们是升级版，在这个过程里面用了两年时间，真正的去整合工人的碎片时间，其实在整合工人的碎片时间的时候，人家老问我这个工人是不是里养的，我说其实我们比养他更好，因为如果我们能让他在我们这个体系里面赚到更多钱，比养他更有效果，有点像东莞的计件工一样，如果这个过程里面可以给他更多钱，比你养他更听话。我们为什么说这个服务体系，管好服务是很难的事情，大家都有个性，我们的工人里面有一些90后，有50后的，那么你们怎么管，到最后全世界都是一个概念，就是用利益来管。我在管理工人的时候，想要提高工人的时间和效率，就把更多的利益给他，在他不按照我的规矩做的时候，我在某个程度上罚他，我不一定给他钱，而是少给他单，然后这个体系不断的优化，就可以把这个事情做成。  我们整合了270多个城市无盲点、无小单费，随时随地可以去到每一个角落服务。去年是一个野蛮成长，有270个城市，做了灯饰、卫浴、浴霸等安装服务，最后我们想做17个品类，为什么？如果我们在服务的客户里面，我有一次机会进去，把体验做好，有7次机会去客户的家，把这个服务做好的话，对每一个工人来说一个很好的体验，未来是否找他继续服务，而且我们培训到装完五金、卫浴过程，让工人赚更多的钱，就是在整个蓝领行业里面做的贡献，就是把工人黏住。还有一个重点看用户的体验，神工007无论在哪个平台，到目前为止，我们基本上能说垄断吗？可能不能，但是我们的市场安装占比占60%，这个概念很重要，有可能一个消费者在一个店铺买了一盏灯，另外一个店铺买了两盏灯，在这个安装服务市场上，我们占了大多数。这个过程中最重要的是消费者的体验，这个上门安装的工人可能会在这个过程里面做其他两三种不同的品类服务，从而把客户的成本降到最低，这个体验也是最好的。神工007只要坚持从这个角度去考虑出发，我们应该是能成为这个行业里面比较领先的地位。这个行业里面，我们的对手可能只剩下一两家，我们看看怎么合作。  刚才提到了我们是从一个互联网开始做这件事情，但是我团队具备了所有行业的经验，今年我们在做的事情是扎扎实实的，既然我们野蛮生长了，我们怎么在今年回归本质，把工人的质量做好，如果工人的质量做好的话，我们不仅仅是线上的服务要做好，线下的可能在座的很多传统的商家，你也有经销商，经销商今天做的事情，就是客户在面前打电话问他是否可以安装，其实大家可以考虑，尤其是国庆的时候量非常大，有没有可能把一些目前照顾的不好的、区域不能全覆盖的、比较远的、成本比较高的地方拿出来给我们做，我们可以做到无盲点的覆盖，如果能做到这一点，在整个体系里面，我们是用密度跟单数把工人质量把控好，这个过程里面我们做的是培训体系，我们分四部分，1入职、2服务标准、3技能升级、4品牌认证，品牌认证就是你工人心中有这个品牌，他在安装的时候对消费者的影响力是非常高的。我们不像索菲亚，他今天可能很难跟我们短期合作，不代表高峰期的时候不合作，我觉得肯定是有机会的。但是在座的中小型的商家，如果我们神工能帮你在这个过程里面，在品牌认证的过程中，可以培训我们的工人认知你的品牌，培训我们的工人如何最好的装你们的产品的过程，我们培训完、考试完以后，才能去安装你的产品，这一点非常重要。所以我们在整个体系里面，就能做到这个，我们会拿投资的钱去做服务的提升，年前做了第一场，大概用了55天的时间，覆盖65个城市。我们培训的市场里面最重要的是品牌认证，这些在座的各位也在做了，所以不需要重点提，有机会跟我们同事交流。整个服务的场景到底怎么做，包含了什么可能是的大家比较想知道的，因为我们覆盖了17个品类，每一个品类在装的时候应该注意什么，为什么有一些商家、电商的灯会掉下来，不是我们神工做的不好，是因为有一些膨胀或者是材料的问题，这些是我们神工会后补的事情。比如灯超高、超重的情况下怎么处理，这些我们会做，刚才说让专业的人做专业的事情，我们就是安装的，安装的时候注意什么我们非常清楚，安装里面出现的问题、投诉如何处理我们最清楚，然后怎么预防一些事先可能出现的问题，这些都是我们的线下场景培训的内容。  神工007品牌认证培训会会针对每一个品类去做，我们跟每一个大的商家都达成共识，在座的各位如果你有兴趣培训我们30000个工人认知你们的产品，在这个过程里面真正的知道如何安装你们的产品，这一点你可以找我们的同事来谈。对于线上，我们已经做到这个行业里面比较高的占比，今年我们打线下这个板块，到底怎么做？我们认为，现在的线下商家、经销商、品牌商有几个痛点，第一是成本越来越高，你可能不想再养这些工人，那么有没有可能把这些单给到我们，最重要的是如果你不想花两个亿去投资一个ERP后台系统，有没有可能跟我们合作，我们合作的过程里面，这些信息每一个时间节点，比如什么时候装的、装之后里面有过多少次维修，在这个过程里面，家里的卫浴、地板、灯饰或者其他东西跟你有什么关联，这点肯定有关系。  最后是客户体验，如果你的灯装完18个月，按照一盏灯的生命周期计算的话到第19个月可能坏，我们应该做什么，你的水龙头装完37个月，第38个月要提醒什么，这些是神工会为你做的，这个事情里面，对于商家来说，电商也好、服务体系也好，如果交给我们，通城运输、维修配件怎么处理，我们在270多个城市可以做到，我希望把270多个城市做好，把多数80%的客户都服务好的情况下，我们是否有机会合作。如果你是电商，我相信我们服务不会比别人差。如果你是品牌体系，有一些高峰期顾不到的地方、远的地方、效率不高的地方，可以跟我们合作。第三你不想花两个亿做这个体系，我们的系统可以免费给你用，有兴趣的可以找我们。  这里面提一下，我们已经有一个非常大的商家合作了，还没有正式发布战略合作，还在谈好几家，也是技术分发给到品牌上、经销商，直接连到用户，我们求的是这个过程里面，如果你不能满足、如果现在的安装体系、现在的服务不能满足你的需求，把部分的单给到我们就可以了，就像滴滴快车刚开始的时候大家都笑他，已经有这个平台为什么还做？就是最有效的平台一定可以，今天是神工007，就是希望有这样的体系可以帮你解决现在滴滴在解决的问题。  最后，刚才说七个服务类型，我们把家看成一个十年的寿命周期，我们是家装后市场的领导者，我们从你的新家开始，目前可以看到大概有40%-50%的客户找我们的时候不是做新家的安装，可能是房子三年了，它的灯开始坏了，甚至局部的翻新，我们把整个体系打通。但是最重要的是神工重视跟你合作的过程，我们只要做了这个安装，就免费给你客户12个月的服务质保期，这里面有任何问题都可以找到我们。在座的都是大的商家，你跟别的小商家有什么不一样的地方，有可能你更愿意做产品的质保期，如果你提供12个月的质保期，肯定比不愿意提供的有优势。如果可以提供36个月的质保期，肯定比提供12个月的产品质保期的有优势。如果我们打通这个，可以提供270多个城市的服务，这是你最后跟别人的区别。  主持人：非常感谢柯总的分享，刚才小伙伴告诉我神工007是一家非常神奇的企业，现在神工007的估值已经超过10个亿！我们第二场的论坛临时取消，留下的伙伴请上台合影！  最后，感谢各位来宾，赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛到此结束，谢谢！<img src="https://src.leju.com/imp/imp/deal/c2/17/d/b019d30415913b957d9399cd33a_p24_mk24.jpg" alt="实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛" img_base64="aHR0cDovL3NyYy5sZWp1LmNvbS9pbXAvaW1wL2RlYWwvOWQvNzAvMS8wYzYyZjQ2MDIyMjkwODRjN2RlZjU2OWFiNGJfcDI0X21rMjRfczUwMFgwLmpwZw==" />

实录：赋·能--2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛

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