家装售后难：看二十四城装饰如何去除隐患！

摘要：不同于其他行业，装饰行业的特殊性导致其一直都存在售后隐患。而这么多年来，家装售后老大难的问题一直都没有得到有效解决，更是频频爆出了各项潜规则，让消费者触目惊心。

  不同于其他行业，装饰行业的特殊性导致其一直都存在售后隐患。而这么多年来，家装售后老大难的问题一直都没有得到有效解决，更是频频爆出了各项潜规则，让消费者触目惊心。

  假如你也是一位业主，你是否也遭遇到了相似的情形？譬如墙面掉漆开裂、马桶流水不畅、墙砖大面积空鼓、厨房漏水不断等等……假如你只遇到了其中的一个问题，那么恭喜您，您还算比较幸运的。因为，据笔者调查，85%以上的业主在装修房屋时都曾遇到不止两项的问题。

  在这个时候，装修公司的售后体系显得尤为重要了。在合同订立之初，很多公司都会言之凿凿的告诉消费者，这个公司的售后服务是如何的好，对业主是如何的有保障，而事实并非如此。在前期，装修公司大费口舌，只是为了麻痹消费者，尽早与之签订合同。一旦合同签订，消费者就相当于失去了某种屏障，只能是人为刀俎，我为鱼肉，任人宰割了。当然，这不是指所有装饰公司都存在此类现象，但是这种现象确实是业界普遍存在的。

  售后潜规则，祸害不小

  前段时间，二十四城装饰发起了家庭装修售后服务质量的调查，将近1000名网友参与投票，以调查结果来看，消费者对售后服务的满意度普遍不高。而二十四城装饰也针对自己的业主进行了抽样调查，其售后满意度则高达93%，两者之间的差距显而易见。二十四城装饰为啥能在售后服务上做的如此好，究竟有什么秘诀？这都是我们后面将研讨的话题。

  售后问题一直是装修行业的老大难，一些潜规则更是让业主十分头痛。

  譬如某装饰公司声称：“售后保障不止70年”，更有装饰公司提出：“终生保修”，而在签订合同时却在此方面含糊其辞，语焉不详。

  而有些装饰公司也在合同中明确了售后服务，但是后期却奉行“拖字诀”的不二法宝，更有的装饰公司明确提出“额外支付费用”，其服务态度也不见得好。

  “8小时解决问题”、“接到电话立即处理”，这样堂而皇之的欺骗消费者真的好吗？传统美德讲究“言必行、行必果”，而发展到现代社会已然缺失。这些潜规则导致装饰公司声誉不佳，也必将影响后期的经营。

  售后潜规则，表面上让装饰公司省去了不少麻烦。但实际上，即危害了业主的利益，也破坏了公司的名声。装饰公司想要长足发展，就必须祛除“潜规则”这颗毒瘤。

  售后隐患，如何去除

  售后问题对装饰公司的危害很大，如何去除售后隐患，成为业界需要深思的问题。业界需要建立相对完善的售后体系，来规范家装售后乱象问题。

  而在上述的调查结果中，我们可以看出二十四城装饰的售后服务满意度颇高，那它们是如何做到的？我们可以引以为鉴。

  1、客户为啥不满意？

  客户对装修不满意的原因主要在于：装修材料、施工质量、人为损害等三大因素。在归纳总结原因后，二十四城装饰首要想到的是从产品与服务入手，根据业主需求不断提高其品质，以此达到减少售后问题、防微杜渐的作用。

  2、如何解决售后问题？

  即使是名头再响的装饰公司，也难免存在一定的售后问题。而合理规范售后体系就成为装饰公司的燃眉之急。二十四城装饰拥有较为完善的售后体系，提供专门咨询服务，定期跟踪客户，了解客户在装修过程中所存在的问题，及时有效的处理问题。不推脱、不延时成为公司的一个很大特色，因此也吸引了更多客户群体。

  售后隐患，其实没有想象的那么根深蒂固，大部分装饰公司由于在售后缺乏相应的规章制度，没有专人监督，才导致售后问题越积越多，以至于装饰公司最后声名狼藉。在这里，我们不妨效仿二十四城装饰这类公司的售后体系，相信也可以给更多的家庭搭建出完美的家居环境。

  欲知更多装修信息，请关注二十四城装饰：

  联系电话：400-004-2424

  官方网址：http://www.24czs.com/

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