宣一氢：购物中心与移动互联网连接的探索与思考

摘要：在移动互联网迅猛发展的今天，互联网思维已经取代了传统的思维体系。可以说，移动互联网与产业的连接是营销手段的一次革命，任何产业只有通过与移动互联网的连接才能赢得未来。

  在移动互联网迅猛发展的今天，互联网思维已经取代了传统的思维体系。可以说，移动互联网与产业的连接是营销手段的一次革命，任何产业只有通过与移动互联网的连接才能赢得未来。

  那么，作为与消费者的生活密切相关的购物中心该如何生存，如何与移动互联网紧密结合，从而有效地锁定消费者？这无疑是每一个商业地产经营者必须面对的、迫在眉睫的一个课题。

  如果说互联网的本质是快速连接，那么移动互联网就是将快速连接变得随时随地、更加方便。购物中心也不例外。面对电商的冲击，APP、O2O的模式是未来传统商业地产运营的大趋势，购物中心可以自建O2O平台，或与需要实体展示的电商平台合作，但关键是要抓住消费者和掌握大数据。

  互联网社群与O2O相结合，带动购物中心的实体店，是一种很有效的方案。根据购物中心内的各个业态，建立相应的餐饮、娱乐、摄影、教育、儿童、宠物、园艺、化妆品、影视等社群，通过各种不同社群的专业性、以及与微店的互动，带动商品和信息的传播，让消费者更方便地了解产品信息、活动信息、及产品功能和卖点，通过移动互联网引流到实体店，参与实体店的体验，从而牢牢锁定消费者，形成粘性。

  今后，展览展示、品牌推广、产品发布、功能体验等等都将成为购物中心新的功能。实体店的角色正在悄然发生变化，销售的比例减少，购物的功能异化，演变为消费者体验互动的场所，起到销售的辅助作用。以前的O2O是从线上到线下引流，随着支付宝、微信支持、Applepay 的普及，将会有更多的O2O从线下到线上引流，或者双向引流。消费者在微店或者APP上直接完成支付。

  除此以外，在招商方面，购物中心需要关注各品牌商的O2O模式是否与项目整体的O2O平台相兼容，建立完善的消费者、品牌商、购物中心三位一体的格局，不断加强三者之间的粘性与互动。

  总之，购物中心应当在规划、设计、招商、运营、推广、售后等各个环节深度结合O2O模式，建立大数据库平台，对消费者的行为习惯进行分析，对目标消费者进行定向的精准的信息推送，对售后服务进行跟踪，与消费者进行深层次的互动， 才能吸引和凝聚更多的消费者。

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