海尔空气能热水器靠体验经济占据市场半壁江山

摘要：在消费体验至上的时代，只关注产品本身很难长期维护用户黏性，还需要更符合用户心思的消费体验来弥补。

  上周，中怡康发布了空气能热水器最新市场占比数据：4月份海尔空气能热水器市场占比达到了 50.51%，全年累计市场份额49.63%，居行业第一位。市场份额数据体现的是用户选择，而用户之所以选择海尔空气能热水器，与其生产思维的转变离不 开：为用户提供高品质的洗浴体验、消费体验。体验经济是海尔空气能热水器占据市场半壁江山的核心。

  作 为热水器品类里的新鲜血液，空气能热水器近两年的市场规模呈几何式增长，从2003年的0.3亿元上升到了2015年的近百亿。空气能产业也开始出现群雄 逐鹿的局面：根据权威机构统计数据显示，空气能行业品牌数量超过了500家。虽然品牌很多，但在这场由消费体验决定市场成败的竞技场上，很多企业已经被用 户抛弃。这背后的原因，不外乎这些企业只看到了行业的利好，而没有洞悉用户体验对于产品生产的价值。

  区 别于传统的电热水器和燃气热水器，空气能热水器是通过吸收空气中的热量来加热水，更加环保节能。但受温度限制，北方城市冬季的低温环境很难符合空气能热水 器的制热要求，这导致普通空气能热水器的用户群主要集中在黄河以南地区。而早在2014年，海尔空气能热水器就开始打破行业技术壁垒——首创二氧化碳冷媒 控制技术，不仅替代对环境产生污染的氟利昂制冷介质，应用了该技术的天沐king系列空气能热水器还实现了-25℃的低温运转环境，让北方用户都能放心使 用空气能热水器，不再担心冬天天气冷产品无法正常运行。二氧化碳冷媒控制技术还让海尔空气能热水器在能效、出水温度、运行噪音等多个方面实现了行业最领 先，为用户提供了高品质的洗浴体验。

  在消费体验至上的时代，只关注产品本身很难长期 维护用户黏性，还需要更符合用户心思的消费体验来弥补。今年1月开始，海尔家用空气能产品推出了产品10年整机保修的承诺，与之相对应的是行业普遍实行3 年整机质保、个别企业实行6年整机质保。海尔空气能热水器已然提高了行业准入门槛，而其从产品到服务一系列的颠覆性品质提升，也将为整个空气能产业迎来新 一轮洗牌。

  对于空气能热水器行业来说，体验经济不为是一种快速获得用户肯定的捷径。看海尔空气能热水器这4个月的市场表现，就能洞察出其在用户思维下的品质和服务升级是立竿见影的，这也是用户选择海尔空气能热水器的主要原因。

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