从需求侧看红星美凯龙1001战略：供给侧改革实践图景

摘要：国家明确将供给侧改革作为十三五的重要课题。而供给侧的核心就在于提高品质与效率，解决供给与需求的不对口、不对称问题，提升经济增长的质量和数量。

  国家明确将供给侧改革作为十三五的重要课题。而供给侧的核心就在于提高品质与效率，解决供给与需求的不对口、不对称问题，提升经济增长的质量和数量。

  红星美凯龙作为家居零售企业，一头连着生产，一头连着消费。“中国崛起的中产阶层，为什么要跑到日本去抢马桶盖?庞大的家装市场，为什么消费者怨声载道?”在红星美凯龙30周年盛典现场，总裁李斌从消费者角度对家居行业的问题发起了一系列质问与反思。

  而针对行业存在的种种弊病，红星美凯龙也推出了自己的“1001战略”，决心担当起行业引领者的责任，为行业的全链条重塑来迎接品质消费时代的到来。

  对于企业的战略，消费者是不关心的。消费者只关心能给自己带来哪些更好的产品、体验和服务?解决自己的痛点，满足自己的需求。

  体验消费，互联网+2.0提升用户幸福感

  随着信息大爆炸时代的到来，消费者面对的信息严重冗余。而对于高价、低频消费特征明显的家居行业来说，普遍不专业的消费者往往面临难以选择的困扰。所以装修、买家居往往也就成了非常痛苦的事情。线下购物跑断腿，线上品质信不过，一线人员标准化程度低，巨大的市场规模和很低的用户体验形成了巨大的尴尬。

  李斌指出：“中国目前所谓的O2O模式，普遍存在的最大问题，就是线上线下两张皮，左右互博，而红星美凯龙的‘1001战略’，是互联网+2.0模式，将真正实现线上线下一体化相互赋能。”而红星美凯龙的线上线下一体化赋能，最终的目的就是为用户提供线上线下一体化的更好体验。

  在此基础上，红星美凯龙打算以设计作为突破口来解决。李斌表示：“我们将同时打造一个设计平台，包括置业设计、装修和空间设计、家居产品设计、软装设计等，设计理念将贯穿我们全链条。我们将引入国际设计师，同时培养中国更多的原创设计师，将各种设计作品展示在我们平台上，让用户参与评价，让经过我们认证的生产商来生产，让有能力的服务商来提供服务。”

  品质消费，吸引消费回归国内。

  根据商务部的数据，2015年中国的出境人数已经超过1亿人次，境外消费超过1万亿元。抢奶粉、抢马桶盖、抢奢侈品，表面上看是因为国内外商品价格相差悬殊，本质却是国内商品无法满足消费者尤其是中高收入阶层对于高品质、高附加值消费的需求。以前我们拉动消费主要是扩大内需、刺激消费，现在必须转向提升品质、吸引消费。

  “我们是以实体门店为核心服务用户，让体验更有温度，让服务更专业、更人性化;同时通过互联网平台和技术工具，让用户的选择更丰富，参与更便捷;线上线下一体化融合、相互赋能，建立无缝衔接的服务闭环，真正迎接品质消费时代的到来。”李斌说。

  个性消费，给用户更多参与感

  伴随着互联网的发展，消费者主权意识已经回归。他们不再满足于被动接受大众化的产品与服务，希望更多的尊重与个性化满足，希望更多地参与产品的研发、生产以享受不一样的东西。在这样的消费趋势下，传统的B2C的生产方式亟待改变，C2B的时代正在到来。

  据李斌介绍，红星美凯龙的“1001商业生命共同体”，“强调以家为核心，为中国的中产阶层提供包含产品、服务在内的家庭生活解决方案。是红星美凯龙融合用户、媒体、投资方、家具建材厂商、家居生活用品厂商、设计师、家装公司、服务商、房产商的力量，共同打造。”“依靠‘平台+内容’、‘零售+服务’，来实现以家为核心的消费场景下的自我进化，让每一个想要打造理想居家的用户，都能找到最适合自己的设计方案，创造更多的附加值。”

  文化消费，让家生活惊喜不断

  红星美凯龙的30年，是中国改革开放的30年。这30年里，在以家为核心的消费领域，中国消费者的需求在不断升级。李斌认为“过去我们谈到家，只是在谈房子和家庭;而现在，我们谈到家，谈的是一个人的栖息之地。过去我们说三口之家、五口之家，而现在，一个人也可以是家。家不仅承载着居住功能，在空间上，家也可以是充满个性的存在;在情感上，家也可以是赋予人格的精神所在。”

  对于这样的变化，李斌表示，红星美凯龙将继续坚持以提升中国人的居家生活品味为己任，“企盼引领一种‘回归家庭’的文化，用一个有质感和美感的建筑居所，提升生活品质，创造更美好的生活。”

  一切的规划，都要靠实践来检验;一切的产品，都要由市场来检验。可贵的是红星美凯龙在业绩持续上升的时候居安思危做出全面转型，这对于行业内的其他企业是一种很强的启发和借鉴。

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