优装美家“金牌管家”登场 让装修服务更极致

摘要：如今，整个互联网家装行业已进入产品与市场的整合调整期，各平台逐步将核心放回在落地服务上。不同于其他同行拼流量、拼营销的激烈，优装美家自2015年9月上线便专注做垂直服务，打造专业的装修管家团队致力于为用户提供专业预算审核、专业工程监理、专业...

  如今，整个互联网家装行业已进入产品与市场的整合调整期，各平台逐步将核心放回在落地服务上。不同于其他同行拼流量、拼营销的激烈，优装美家自2015年9月上线便专注做垂直服务，打造专业的装修管家团队致力于为用户提供专业预算审核、专业工程监理、专业装修顾问集一体的管家式装修服务。

  近期，优装美家强势推出装修管家升级版——“金牌管家”服务。在整个装修过程中，用户将享受到16次以上的上门服务、一对一的量身定制、五星级的标准以及0客诉承诺的金牌优质服务。

  百里挑一的“金牌管家”，哪里不同?

  不是所有工程监理都叫装修管家，也不是所有装修管家都有资格成为优装美家的金牌管家。优装美家所有装修管家均经3个月岗前培训，严守“22条军规”，以独立第三方的角度，一对一地帮助用户解决装修全流程(售前、售中、售后)的咨询、量房、报价审核、工程监理、售后环保等问题，为用户提供专业与优质的定制化服务。

  优装美家对金牌装修管家身份的门槛筛选更加严苛，其硬性条件包含：必须经中国建筑装饰协会培训认证;已在家装行业从业5年以上;服务过500+的用户;用户满意度五星级别;历史监理项目保证服务0客诉。

  也就是说，只有足够资深、具有丰富经验、达到用户高度认可的装修管家才可纳入金牌装修管家的行列。由此可见，优装美家在不断将努力方向放在管家服务的升级上，这与一直倡导“轻平台、重服务”的运营思路也相吻合。

  服务升级“专业，更极致”

  金牌管家的服务标准体现在用户服务权益的细化升级上。

  1. 全程服务一对一 量身订制

  一位用户选择一位金牌装修管家，金牌管家将按需为用户优选匹配品牌装修公司，量身定制审核业主满意的方案。在项目期间，金牌管家对用户全权负责，用户任何问题只需直接与金牌管家沟通即可，避免一对多的混乱情况。

  2. 10+6次上门服务 无可挑剔

  在统一标准化的服务基础上，普通管家上门服务10次，金牌管家将增加6次上门服务：材料检查、水电巡检、防水巡检、泥瓦巡检、油漆巡检和二次环保检测。项目工期内用户可以把工地交给金牌管家托管，省心，时间更自由。

  3. 7*24全时间段 随时待命

  项目期间，金牌管家将全天候、全时间段内为用户提供服务。不论是解答装修疑惑还是提供帮助，金牌管家的服务宗旨是如有需求，使命必达。

  4. 不满意可全额退服务费

  为全面保障用户权益，优装美家给予用户监督权利，开通服务反馈热线，只要金牌管家未按统一标准提供服务，或全程用户有任何不满意之处，可直接拨打热线投诉，情况属实将获得全额退款(管家服务费)。

  金牌管家服务收费标准

  按房屋类别区分，即平层：30元/平米;错层：40元/平米;LOFT：50元/平米别墅：60元/平米。60平(含60平)起接，不足60平按60平计算。北京地区六环之外加收200元远程交通费，平谷、密云、怀柔、延庆及非北京行政区的区域(如香河、固安、廊坊等)暂不承接。

  优装美家“金牌管家”在上线初期的7、8、9月份面向广大用户提供半价体验活动，所有服务签单将打5折优惠(具体优惠方式可致电咨询：400-6171-666)。

  不凑热闹，做深服务

  优装美家对装修管家的服务升级，主要基于真实用户反馈的服务大数据。据统计，自上线至今优装美家的客单价已达到12.6万元，远超过行业平均值，其销售总额达到2亿元。可见，其发展速度相当快，服务人群偏向中高端群体。优装美家推出金牌装修管家，按等级收取服务费用，也有利于将资源倾斜到更加优质订单和优质客户。在投诉率仅为0.57%左右，回单率高达27.3%的高口碑、高信赖度及认可度情况下，此时正是服务升级的好时机。以提升用户体验作为产品升级的首要因素，对服务经验进行全方位总结，进一步优化装修管家服务标准和品质。

  远离了“拼后台”、“纯互联网平台”的标签，优装美家不拼模式，只讲服务，专注于把装修管家服务作为品牌的核心竞争力。“金牌管家服务”也正是其扎稳互联网家装市场的又一次迈进。优装美家像是整个互联网家装行业的一股清流，其日后也将围绕服务本身提供为用户提供省心、省力、省钱的家装增值服务。

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