海尔唯一获得家电业全品类“服务之星五星奖”

摘要：9月1日，由中国质量万里行促进会主办的第二届中国服务大会在北京举行，本次大会以“共建服务标准提升服务业质量”为主题

  9月1日，由中国质量万里行促进会主办的第二届中国服务大会在北京举行，本次大会以“共建服务标准提升服务业质量”为主题，旨在推动生产性服务向专 业化转变、向价值链高端延伸，推动生活性服务业向精细化、高品质提升。大会期间，12个服务优秀企业获得组委会颁发的“服务之星五星奖”，海尔是唯一凭借 全品类服务获奖的家电企业。

  中国质量万里行自1992年以来，围绕打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业等方面产生了巨大的影响力，被公认为国内服务领域的权威组织。据 了解，本次服务大会获奖的优秀企业，由中国质量万里行促进会根据一年来的明察暗访、客户投诉、满意度调查综合结果评定，共有24个企业获得“服务之星”荣 誉称号。而在2015年举行的首届中国服务大会中，海尔曾荣获“服务创新奖”，此番以全品类服务成为斩获“五星奖”最高荣誉的第一个家电企业，再次彰显了 海尔在家电服务领域的领跑者地位。

  从1984年开始创业的海尔，率先在中国家电行业提出了“质量观”。在上世纪80年代，海尔的质量意识体现在产品上，一举夺得中国第一块冰箱质 量金牌。从上世纪90年代起，海尔又以严格的服务质量走在行业前列，并在不断创新升级中，引领着中国家电服务跟上时代的节奏，尤其是近年来，随着海尔集团 启动战略转型，海尔服务也在加速向互联网靠拢，从创新智能互联服务，到推出海尔服务APP和微信公众号的用户交互平台，一个围绕用户搭建的全流程服务生态 圈正在日臻成型。

  海尔方面认为，移动互联网时代的“海尔服务”要做的只有四个词：连接、分享、流动、认知。概括地讲，就是要在用户、服务兵以及所有攸关方之间构 建一个零距离交互的“服务生态”，以此推动分享经济，打造“人人服务、人人创业”机制，同时让原本静止的亿级客户数据流动起来，发掘用户的个性化需求，最 终在不断升级的认知过程中，实现产品和服务的持续优化、迭代。

  近年来，海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈，而海尔家电产业平台的战略目标就是要做全球物联网时代的引领者，以用户资源交互 产品迭代。在这个过程中，海尔通过“卖产品”到“卖服务”，再到“服务是营销的开始”的战略转型，不仅实现了家电服务模式上的全面领先，而且正在加速全球 范围的家电物联网的突破和引领。

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