双11天龙八步提前上演 引领行业新方向

摘要：近年来，网购进入井喷式增长期。2015年双十一开始仅半小时，天猫就突破200亿的销量。今年双十一临近，各大电商平台纷纷摩拳擦掌，迎接全年最大一波销量狂潮。

  近年来，网购进入井喷式增长期。2015年双十一开始仅半小时，天猫就突破200亿的销量。今年双十一临近，各大电商平台纷纷摩拳擦掌，迎接全年最大一波销量狂潮。而随着消费水平的提升，生活电器也逐渐跻身用户网购的三大首选品类，仅次于服装鞋帽、手机数码。‍

  然而，以家电为代表的大件商品电商面临最大的难题是物流及最后一公里的服务，如何解决这一问题?近日，中国大件物流领导品牌——日日顺物流联合中国标准化协会给出了权威解决方案。10月15日，双方携手中物联、菜鸟、曲美、华日、亿健等众多知名品牌齐聚北京，启动了首个居家大件智慧物流全程服务标准。此标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范，被称为物流界的“天龙八步”。

  会上，中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠表示，此次启动居家大件智慧物流全流程服务标准是国内首个大件物流服务标准，也将被纳入中国标准化协会的标准范畴。被纳入这一范畴的标准一般是行业领先企业率先达到的标准，其中重要的技术性能指标高于同行业中的国家标准或行业标准的要求。中国标准化协会选择与日日顺物流联合启动，反映了日日顺物流作为中国大件物流领导品牌的能力和实力。

  针对居家大件智慧物流全流程服务标准，高建忠认为，这一标准强调了三方面的内涵。

  首先是“智慧物流”，这不是单纯的云服务、网络。智慧物流是一种理念，一种关爱性的服务方式，是一种需要融合物流的硬技术和软技术才能实现的物流方式。

  其次，“全流程”充分考虑了大件居家网购的特点，旨在解决从下单到送货安装，乃至解决售后问题在内的全流程各环节存在的问题。

  第三，目前通过互联网的方式，消费者已经能够完成居家大件用品的远程购买，这包括大型家电，大型健身器材，组合性家具以及大型电子产品等。但居家大件网购是从小件网购的基础上发展起来的，还存在很多问题，其分散性、技术性和中间环节的处理，都是大件物流需要解决的问题。

  这一标准的建立离不开日日顺物流17年来在大件物流行业的积累与智慧物流平台网络的建设。日日顺物流在此领域深耕多年，建立了极为严格、专业的大件物流配送服务体系，解决了同步送装和上门取件等服务难题。不仅能够提供送货上门、开箱验货及安装服务，对拒收商品揽回及已签收货品退换，也都能够做到按需揽货。同时，为了保证服务到位还配有用户满意度评价，真正做到事前标准化、事中规范化、事后社交化，真正实现“你需要，我送到”。

  目前，日日顺物流平台基础是海尔集团的营销网、物流网、服务网和信息网，其营销网包括3万多家专卖店，服务网包括6000多家服务网点，物流网包括100个地库。此外，平台上有9万辆车、2000多家品牌客户;整个仓储面积500万平方米，其中200多万平方米是自建;每年配送B2C用户6600万单，目前的峰值能力一天90万单，连续7天作业能力是50万单，平时常备是28万单。

  日日顺物流还能通过大数据预测市场，将货品放在离用户最近的地方，从而缩短配送周期，仅去年双十一就解决了近八十万单配送问题。对于即将到来的2016双十一，日日顺物流也已做好了充足的准备。针对大件商品物流配送特点，创新“容量管控”系统，控制前端用户下单预约的应达日期，从而控制大件商品每天的送装容量，确保双十一期间商品能被快速有序地将送到千家万户。

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