科技让居家生活更美好 “安装界网红”户帮户亮相电博会

  10月28日，中国（杭州）国际电子商务博览会在杭州国际博览中心拉开帷幕。与往年不同，本届博览会迎来了新面孔——“安装界网红”户帮户首次惊艳亮相，展现了其“科技改变居家生活”的强大实力。

  作为本次博览会参展的唯一一家家居服务平台商，户帮户除了向现场观众展示其专业的服装、工具箱等装备外，订单OS指挥中心实时展示安装订单量、交易额、用户评价等数据，吸引了一批又一批参观者驻足。

  众所周知，伴随家居电商化的趋势，大件物流、安装已成为家居电商产业必不可少的重要环节。户帮户便是抓住了家居电商落地安装市场空白的机遇，成为在不到两年时间内迅速崛起的一匹家居电商行业的“黑马”——通过类Uber的众包派单模式，链接安装工与业主完成家居建材安装的第三方服务平台，至今已服务超百万家庭。

  从默默无闻到被誉为“安装界网红”，在外界看来是个奇迹：户帮户究竟是如何做到的呢？

  在运营总监董杰看来，如果说滴滴改变了出行体验，让出行更美好，户帮户的使命便是改变家居安装过程中价格不透明、预约不及时、售后没保障等行业乱象问题，从而让居家生活更美好。在改进完善安装服务这件事上，户帮户正在借用移动科技的力量，让家居安装从此“大不同”。

  正所谓，天下武功唯快不破。董杰认为，服务行业最重要的“快”，移动互联网技术的发展，让服务从“快”到“更快”成为可能。比如通过将安装场景拆分成派单、预约、上门、安装、核销、评价六大节点，户帮户后台便可以实时了解工人服务状态，确保每一个订单都能实现“及时预约，极速安装”。

  除了“快”之外，移动互联网技术也让户帮户在修炼“内功”的道路上更加精细化，构建起自己的服务壁垒。举个例子，户帮户“54321”服务准则在提升师傅服务效率的同时，更提升了总体的服务质量。这里的“5”代表5大回收节点——包括3小时不接收订单、8小时没有预约、物流到货未及时预约等情况下，系统都将对这样的订单进行自动回收，重新指派给另一个安装师傅，以保证每一个订单做到及时跟进。“4”代表设置四项时效确保售后问题及时解决。户帮户要求客服在应对售后问题时，1小时内给出解决方案、24小时内解决问题，48小时完结售后问题，72小时完成赔付；“3”代表三维矩阵式派单算法——户帮户后台会根据师傅服务半径、安装品类、五维评分体系确保师傅对每一个订单负责，因为每一个订单的服务好坏，将直接影响派单量。“2”代表户帮户微信和短信两种用户评价系统，确保真实接收来自市场的一手反馈；“1”代表户帮户为用户提供的安装意外险，一份订单对应一份保单，该保单不仅保障正在安装的产品，同时也保障用户其他财产经济安全。

  在这样的背景下，安装工人、品牌商纷至沓来，多赢局面逐渐打开。据了解，截至目前，户帮户服务网络已覆盖全国2000+个乡镇，整合安装师傅18000+个，日峰值订单突破10000+，合作商家5000+个以上。就在前不久，全国政协副主席、科技部部长万钢莅临户帮户便对其赞誉有加，认为户帮户有潜力成为中国亿万家庭的智能管家，也希望户帮户能够真正成为互联网家居产业的龙头电商企业。

  在CEO张海峰的眼中，这些才刚刚开始。未来户帮户的业务范围将从如今的家居建材品类横向扩张至家具、家电品类的安装，服务深度也将从安装延伸至维修、保养、翻新等，最终成为“全球最大的一站式家居服务平台”，这才是张海峰的最大目标，也正呼应了此次电博会“共享世界，融通世界”的主题。

  眼下双十一逐渐临近，户帮户制定了“不脱单，不脱装”的服务“小目标”——每一份订单在户帮户的护航下不脱单（订单），每一份订单由户帮户师傅来服务，不脱装（安装），让我们拭目以待吧！

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