万和方红军：用户体验已经成为电商无法逃避的核心词

摘要：2016年，双十一狂欢节的第8年。这些年，家居企业对电商由不关注到一窝蜂做电商，从单纯网上卖货逐渐摸索到O2O模式，这是一个逐渐回归理性、找到方向的过程。这过程中，家居企业经历了什么，有什么样的心得？究竟电商对家居企业有什么样的价值？新浪家...

  2016年，双十一狂欢节的第8年。这些年，家居企业对电商由不关注到一窝蜂做电商，从单纯网上卖货逐渐摸索到O2O模式，这是一个逐渐回归理性、找到方向的过程。这过程中，家居企业经历了什么，有什么样的心得？究竟电商对家居企业有什么样的价值？新浪家居新闻中心特别策划#家居电商的价值反思#，采访家居行业在电商领域有经历、有心得的企业。本期嘉宾——万和电气国内营销中心常务副总经理方红军。

万和电气国内营销中心常务副总经理

  新浪家居：对于今年的双十一，万和做了哪些准备？

  方红军：第一，今年我们在货源上有史以来满足了四大电商平台的货源准备，提前一个月就进入合作伙伴的仓库，抢占制高点，充分准备好货源。

  第二，我们在所有合作的媒体广告公司和电商平台都投放了万和的广告，往年我们并没有这么集中去做。今年我们在腾讯视频，搜狐视频、喜剧总动员这样独有的IP投放了形象广告，互联网是整个电商的载体，借助电商渠道我们要扩大产品的销售占有率，提前布局。

  第三，我们借助双十一和京东率先做了一场联合的新品发布会，这也是为电商双十一做提前的布局。这次我们在京东连续发布了3款新品，一款是燃气热水器，主打安全，一款烟机，主打大吸力，一款灶具，主打大火力。还请了一些明星现场互动颁奖。目前万和双十一同期占比达百分之三百，京东当天销售额突破1129万。所以整个从货源的补充、广告投放到新品发布是一套组合。我们预想今年的双十一销售额同比增长可达百分之七十。

  在天猫也有新品发布，在京东销售占比最高，京东在整个家电销售渠道占比最高，京东天猫国美苏宁这四个渠道是我们今年要重点突破的。我们还要把厨电产品、电热水器同步在这四个渠道做共同的推广。

  新浪家居：你觉得今年双十一有哪些新的消费趋势呢？价格战还是品牌商目前的策略吗？

  方红军：我不这样认为。万和在今年推出高端品类L7系列，这款产品很有代表性，我们给它取了一句简单易记的广告语：花洒一开，热水即来。产品的零售价格在8000到14000之间，能够满足部分高端用户的需求。这样的产品反而是今年的主流趋势。这款产品在今年九月份上线，供不应求。淡化价格战，转为价值战，这是我们今年的核心。

  新浪家居：今年在整个双十一推的产品价格定位幅度跟去年比有什么变化？

  方红军：今年的价格区间会比往年宽，从1500到10000，今年比较注重套餐的消费，烟机灶具消毒柜和燃气热水器做组合配套，提高套餐销售比重。往年是1200到6000之间。今年主要方向是调整结构，面对中高端用户推出有价值的新品。

  新浪家居：今年是双十一的第八年，很多行业的品牌都在调整思路和策略，马云提出新零售，对于未来厨电行业的“新零售”趋势，你有什么看法？

  方红军：无论是电商还是传统零售，用户体验已经成为所有行业无法逃避的核心词，明年我们预测所有的厨电品牌将加大与用户体验相关的投入，万和也做好了这方面的布局。明年我们将在整个终端的SI形象以及热水器的核心单品的陈列区间做结构调整，加大客户对产品的使用购买体验。现在的人更加注重生活，所以我们要创造新产品满足他们的需求。

（采访/编辑 新浪家居 叶玲菊 实习生郑明媚）

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