施工队长：涂装工匠精神的践行者

摘要：今年的政府工作报告中提出，“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”工匠精神——这个带有传统色彩的词汇，引发社会广泛关注。

  今年的政府工作报告中提出，“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”工匠精神——这个带有传统色彩的词汇，引发社会广泛关注。

  当下，我们正在迎来一个更加注重精细品质和独特体验的时代。各行业在优化产品或升级技艺的同时，提供更好的服务逐渐树立为行业标准，演绎着全新的工匠精神。

  以涂装行业为例，随着消费者需求的转变，立邦中国（以下称立邦）正通过“刷新服务”，践行着“制造商”向“全方位涂料服务商”的发展。于立邦而言，新领域且无先例可循，为规范涂装工人的标准化服务流程，立邦在全国开设了16所立邦大学，致力于培养专业涂装人才。施工队长段续涛就是立邦大学毕业的一名学员。  

段续涛和代表他员工身份的工卡

  谈到涂料界“黄埔军校”的称呼时，他回答，"立邦大学"的创新和正规与之有同道之处；市场上涂刷一直有人在做，但立邦率先提出服务口号，实行模式化管理流程、正规化服务模式，处于行业领先地位。

  新业务的关键在于人，而人员理念的梳理调整对于新业务发展起着促进作用。关于这点，段续涛也做出了很好的解释。

  “把工作提升到服务层面，我觉得这是自己的意识。之前的施工，只是在做涂刷，并算不上服务层次，现在通过不断与业主沟通，帮助业主去解决他的问题，让他们的生活因我的一份力量而更美好，我感觉实现了自己的个人价值。”说完这段话时，他的脸上满是自豪的笑容。

  作为一名优秀的施工队长，段续涛对施工队员的培训有着自己的独特见解。除了既定的学校课程学习，他认为，施工业务培训是多方面的，并非只限于课堂，而是于涂刷实践中不断渗透的。“哪怕收工，也可以做出一个最直接最成功的培训，比如清洁归位，和工人确认所有的细节；还有，涂刷欠佳的地方，嘱咐他主动多刷一次，这也是一个表现。”

  在接受采访的过程中，段续涛不断提出自己对做服务的新看法。“做服务就是要做工匠精神。我认为，活儿是做给自己看的，不是做给别人看的。这需要丰富经验和专业知识还有负责的工作态度。”

  “业主提出请求再加工，和自己检修问题是完全不同的性质，前者只能说是服务态度较好，而后者主动发现提出问题，认真解决问题则是有自己的职业情操和责任感”。他又补充道。

  对于施工，段续涛对施工队员有着严格要求，始终强调“活儿是做给自己看的”的工作准则。

  他讲道，“涂装是一个非常专业的领域，就拿艺术漆来说，业主并不知道施工人员刷得好与坏，但是他知道好看不好看；而你刷得不好看，业主并不觉得是工人手艺不好，而是认为产品不好。而这毁掉的不是个人的手艺，而是整个产品。”

  这不仅是一名施工队长对自己业务的理解，更是他对业主的坦承、对行业负责的印证。

  据了解，目前立邦“刷新服务”已覆盖80多个城市，像段续涛这样的工人有近万名，服务累计了近15万户家庭。

  值得思考的是，如果全社会都践行“工匠精神”，形成尊崇“工匠精神”的氛围，为客户提供更精细的产品和服务，那么这个行业将走的更快更远，全社会也将更有活力、竞争力。

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