解决好售后服务问题 是家居电商发展的一大出路

icon 2016-12-21 14:58:24
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摘要:无论时代如何变迁、技术如何更迭,商家们要把握的本质永不会变,那就是:站在客户角,满足客户需求和提高客户体验感,网购体验是检验家居电商服务的一个关键指标

  无论时代如何变迁、技术如何更迭,商家们要把握的本质永不会变,那就是:站在客户角,满足客户需求和提高客户体验感,网购体验是检验家居电商服务的一个关键指标,而家居产品有其特殊的商品属性,体积大,多数需要安装,从商品送货上门到安装都与消费者的体验息息相关。

  据2016315售后服务调查报告显示,在网友对家居网购的体验总体满意度调查中,47.6%的被调查者表示了满意,而非常满意的占了7.8%,表示一般的占了36.1%,如下图所示:

解决好售后服务问题 是家居电商发展的一大出路

  从这组数据可以看出,当前家居行业在网购体验这一块已取得了较大的进展,但仍然存在较大的改善空间,商家仍需在多方面多下功夫。

  另外,在网购家居产品碰到的问题中,产品质量有折扣、物流慢、售后服务无保障分别以14.1%、12.1%、12%名列前三,如下图所示:

解决好售后服务问题 是家居电商发展的一大出路

  由此可看出,商品质量、物流配送和售后服务是家居电商发展的三大关键,任何一个出了问题,都将大大阻碍电商的发展。

  小编发现,在315家具类售后服务排名前十的林氏木业、全友家居和顾家家居等品牌,均在今年的天猫双11中位列销售额前十名,这同样说明了售后服务的好坏直接影响销售额的多少,如下图所示:

解决好售后服务问题 是家居电商发展的一大出路

解决好售后服务问题 是家居电商发展的一大出路

  综上所述,家居电商们要想增加订单量,获得长足的发展,必须尽快解决好售后服务问题,满足客户需求,提升他们的网购体验感。那么,问题来了,如何才能完善售后服务呢?

  当前有一种新型的家居服务模式,即采用互联网+模式,将传统家居与新型互联网高度结合,为家居电商提供售后一站式服务,既为商家提供了师傅资源,也为师傅们提供了服务渠道,此种线上交易模式极大程度地解决了找师傅难题,且全程有平台担保,安全系数高,还能节省售后服务成本,实时查看订单状态。

解决好售后服务问题 是家居电商发展的一大出路

  专业的事儿就交给专业的人去做,找对家居服务平台,轻松解决售后服务难题,这才是家居电商未来发展的一大出路。

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