创赢2017 SAKURA樱花改革持续升级

摘要：2016年，面对供给侧改革、市场竞争加剧，SAKURA樱花前进的步伐从未停止；2017年，SAKURA樱花又将有那些精彩。

  2016年，面对供给侧改革、市场竞争加剧，SAKURA樱花前进的步伐从未停止；2017年，SAKURA樱花又将有那些精彩。近日，新浪家居采访了SAKURA樱花总经理黄耀庆、SAKURA樱花整体厨房副总沈铭中、SAKURA樱花营业处总监孙保奇、SAKURA樱花企划处总监张永政，问及他们对2016年的看法及2017年的期望！

  采访嘉宾：SAKURA樱花总经理黄耀庆、SAKURA樱花整体厨房副总沈铭中、SAKURA樱花营业处总监孙保奇、SAKURA樱花企划处总监张永政

  采访地点：樱花卫厨(中国)股份有限公司

  新浪家居：自2012年樱花提出“品牌再造”全面变革，樱花一直在改变，从品牌、产品到服务、渠道都有不少改变，随着互联网+时代以及消费升级等趋势影响，又在倒逼企业改革适应市场环境，2016年的樱花您认为改变在哪里，突破点在哪里？

  黄耀庆：2016年樱花是全方位的改革、全方位的改造，樱花是从产品到组织，从管理系统到咨询系统都在改变，樱花全方位的改变中要说有突破点，那么每一个都是突破点！

  改革要有成果，才能有下一步。2016年樱花改革直接成果最明显的就是管理系统的改革！樱花是直营分公司制，这种制度最难的是就是管理，最新统计樱花的直营分公司有49家，我们在2016年下半年开始启动财务改造，使用新的资讯工具，用不同的系统工具做管理调整，到目前我们还在持续改进，这样一个改革让樱花的获利翻了三倍，这是最直接的成果！

  对于2016年的发展，黄耀庆表示至少是完成预期了，他总结说主要体现在调结构、重管理、稳增长三方面，调结构是指产品、组织、通路全方位的调整，重管理是在管理方面的提升与改善，稳增长是获利翻了三倍，营收增长2.5%。但樱花不会仅满足于此，未来还会持续增长！

  新浪家居：今年樱花历经数年的维权之路终于有了结果，江苏省高级人民法院的裁决判定四家傍大牌的山寨企业侵权赔偿。维权难恐怕是诸多大企业面临的难题，品牌成功必然会被人山寨，关于打假，樱花做了那些工作和坚持，而今后可能还会面临同样的问题，捍卫樱花品牌今后还会有哪些举措？

  黄耀庆：打假是一种态度问题，对于“傍樱花”的现象绝对不能妥协！打假是“野火烧不尽，春风吹又生”，虽然仿冒“樱花”也是通过申请合格注册，但其依附在樱花高知名度下炒作市场份额，消费者无法分辨，往往导致一些令人伤痛的事件，这是我们绝对不允许的。

  面对侵权，我们通过法律手段、实体通路的清整、网络电商的持久清理做出维权措施，并且取得了不错成效！

  在法律手段方面，当傍樱花侵害到正统樱花商誉的时候，我们一定利用法律武器告到底，打法律战旷日持久，但我们绝不退缩。樱花专门聘请了一个律师团处理这些事，作为正统经营的品牌不允许有任何人拿樱花的商标知名度去做危害消费者利益的事情。

  实体通路清整方面，我们现在已经胜诉苏州樱花、中山樱花、广州樱花，这些企业不能再使用这个商标。对于经销商的方法是收编，但是理念不合的我们也不强求。最好的打假就是把自己做强，目前樱花产品购买方便性不足，尤其在四级市场，当我们通路扩张，让消费者很方便的购买到我们的产品，傍樱花自然没有发展的舞台！

  在电子商务方面，我们针对傍樱花现在在做的是侵权断店，只要用了我们的商标，有我们的LOGO，我们就从后台直接断掉。12月下旬，我们又扩大到了零件，如樱花的油杯、油网等，只要发现，我们就去断店，从后台举报。

  新浪家居：SAKURA樱花整体厨房从1986年开始在台湾诞生，能否讲讲这一整年樱花整体厨房有哪些新的变化？同时面临互联网时代，SAKURA樱花整体厨房在新通路方面，做了哪些调整？

  沈铭中：首先要提到的是我们业绩的增长，2016年整体厨房给我们与其他几个同行业品牌比起来不算大，我们一直走的是稳扎稳打的运营手法。2016年，我们在产品方面是更加年轻化；在产品开发方面会更注重设计，跟国际知名设计师做战略联盟；在运营部分，整体厨房需要店面跟消费者之间的频繁互动！橱柜是一个很复杂的过程，从购买开始到完工到售后服务所需要的时间非常长，这需要跟消费者保持良好的沟通！

  整体厨房是一个体验性非常强的产品，建立一个大型的体验式展厅也在我们的规划之中。现在互联网流行，年轻的消费者喜欢先在网上搜索咨询，这之后需要一个实体店供消费者体验，通过线上线下的交易流程，让消费者呼应这种购买习惯，也让我们更好的为消费者服务！

  新浪家居：樱花今年提出的“创想一体化，构筑梦想家”理念，旨在为用户解决实际的问题，以实现使用体验的提升，那么樱花是如何解决用户的痛点，实现用户对家的梦想呢？

  沈铭中：我认为厨电一体化的空间设计理念能够给消费者提供一个满意的厨房解决方案。从一开始，樱花就在推动整体厨房。樱花有好的电器产品再加上橱柜产品的话，对消费者来讲是全套的厨房空间设计，我们做好的这一切能够为消费者提供舒心的厨房体验！我们也希望因此让消费者了解厨房不仅仅是一个烹饪的地方，更是一个可以生活的空间！

  整个家庭中，我们以前看中客厅，随着生活水平的提升，消费者已经开始重视厨房生活，厨房逐渐成为家庭中第二个生活重心，所以如何利用厨房生活空间给消费者一个属性的居家环境是非常重要的。

  新浪家居：今年双十一，1207亿的总额创纪录交易额新高，樱花目前采用的是线上、线下双渠道战略，今年也有全新的电商团队，樱花在电商方面会有怎样的布局呢，电商的建设效果如何？

  孙保奇：樱花的电商团队已经有三年的时间了，我们业绩每年都在往上增长，且速度相当得快。在2016年，我们首先重新打造了团队，天猫与京东分开，天猫旗舰店也开了整厨的旗舰店，在管理上更有效率。

  另外，我们的官方商城也已经准备好了！在官方商城启动之后，樱花是同时联动线上线下两根线，樱花线上线下的产品会统一起来，价格也会统一，未来我们期望能做到全国线下统一价，这样在线上才能标好价格。在这两部分都统一之后，消费者才能安心购买，达到优质平价的概念！仅仅就电商而言，虽然目前还在起步阶段，但是未来发展会越来越好！

  未来在三西线市场，我们的目标是翻一番，消费者无论是在四级市场还是在一级市场购买价格都一样。只有到了这种时候，消费者购买才会安心，方便性也会体现出来。

  新浪家居：今年樱花的智王3996N获得“高效净化环保之星”称号，樱花保恒温系列也摘得2016年“中国家电艾普兰奖产品奖”，明年樱花在智能化趋势之下是否也会推出更亮眼的新品呢？

  张永政：我们在做樱花产品的时候，一定会走进消费者家里，去看消费者究竟需要什么，这些产品才会进入樱花的产品线！

  明年我们有两大主力产品——油烟机和热水器。明年我们会各自推出一整个系列的旗舰商品和系列商品。热水器的优势包括自动恒温，减少消费者等待的时间；不同楼层水压不够的情况也会通过自动增压的功能解决！油烟机方面我们会推出智能导厨跟自动控烟的功能，新产品中消费者几乎不用碰任何东西就能做好烹饪！

  新浪家居：在业界，SAKURA樱花的“三永久”服务堪称行业标杆，在过去的一年我们的服务是否有相应的升级，比如服务流程的简便化？

  张永政：首先樱花油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养“三永久”服务依然会持续为消费者提供服务，且服务升级为消费者提供更优质的服务！

  我们的服务方式保证多渠道，除了400电话，还可以通过微信、二维码，甚至写信的方式也可以，尽可能照顾到每一个消费者。只要消费者愿意使用某一种工具落实到樱花，我们都会开放这个工具供消费者使用，来保证樱花的永久服务。

  樱花的免费安检服务，在明年会正式推出云质检服务，它会通过智能卫士等两种方式自动检查，在不联网的情况下也会随时监控；在联网的情况下，我们可以做到24小时、365天随时保护你。只要用户登录机器并联网，只有机器出现问题，我们将第一时间到现场，确保消费者舒心和安全问题！

  新浪家居：对于已经到来的2017年，樱花有什么发展目标呢？

  黄耀庆：2017年樱花的发展关键词是服务和改革！在服务上，樱花“三永久”服务一直备受消费者青睐，油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养已经成为樱花的一种标签。我们会一如既往的为消费者带来舒心的服务，还会不断的对我们的服务进行升级。目前我们的服务已经十分简便，在加入云质检功能之后，会更好的服务消费者！

  樱花为消费者带来的三个利益点包括让消费者在使用过程中体会到舒心的感受、终身服务永久保障和全球资源在地创新。服务是立身之本，服务手法要日新月异，并且服务做不到的地方樱花不会轻易尝试，樱花的产品卖到哪儿，服务就跟到哪儿！

  除了之前提到的新品推出与改革，樱花自有的官方商城平台也会在今年上线！今年是樱花品牌创立40周年，在大陆发展是23年。40不惑，我们还有很多工作要做。

  2017年还不是我们市场份额扩张一个重要的年度，盈利才能发展，必须要让整个经营体制再强。资源我们不缺，两大股东也不缺钱，但是体虚不受补，目前整体结构还没有达到让我很放心的时候，动作还不要太大。让品牌力再强一点，这个都是有战略部署配套的，但是还不是纯粹营收份额的增加，2017年时机还没有成熟。

  在制定战略指标的时候，我们不谈业绩也不谈获利，我们说家户占有率。2017年，在25岁到35岁的主力目标群新增50万新用户！未来要说品牌年轻化，樱花要重新定义25岁到35岁目标族群，期望能达到每年50万户的速度增长！樱花开春浪漫樱花季，未来也会一直进行下去！

  新浪家居：感谢大家接受新浪家居的采访，也期望樱花在不惑之年能够发展的越来越好！

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