家装企业着力提升用户体验

摘要：2017年，家装公司不再像之前一样仅仅只是停留在互联网这三个字上，互联网家装平台已经被家装公司运用得愈加顺手起来，新的互联网技术的运用，使得家装公司之间的竞争也日益激烈。

　　2017年，家装公司不再像之前一样仅仅只是停留在互联网这三个字上，互联网家装平台已经被家装公司运用得愈加顺手起来，新的互联网技术的运用，使得家装公司之间的竞争也日益激烈。

　　装修公司预热3月旺季

　　因为每年开年都是装修的小旺季，春节假期刚过，各家装公司都摩拳擦掌地积极投入到新一年的营销大战当中。在2月的元宵节，各家装公司就都纷纷推出了相关的促销活动，吸引消费者的目光。2月5日，居然装饰开始了开年促销活动；2月11日，精诚·精兴装饰举办“开年钜惠，抢万元红包再送大礼”活动；2月11日，今朝装饰推出了“装修不打烊，开年巧装家”为主题的新春家装庙会……各家装公司都牢牢地把握着节日的契机，所以呈现出营销活动都“撞在”了一起的局面。据新京报记者了解，在接下来的3·15，各家装修公司也已经开始筹备策划方案，力图在促销的同时再次树立品牌形象。有些家装公司甚至在2月底就会推出活动，一直延续到3·15期间。

　　和之前只有节假日才进行促销的方式不同，在2017年，家装公司会不定时地举办各类促销活动，众多装修公司利用朋友圈、微博等方式，包装自己的产品，发布促销信息，用以提升销售转化率。实创装饰就推出“为父母获取免费装修”活动，主题是让在外工作的孩子为家乡的父母装修房子。所以，有装修需求的消费者可以随时关注各家装公司的有关信息。

　　提升消费者用户体验

　　从2016年开始，互联网就让消费者拥有了更多的发言权，也让家装行业变得更加透明和规范起来。2017年，在家装行业，线上的服务依旧最终落地到线下，随着信息的逐渐对称化，家装公司将更多地把重心放在服务消费者上，从单纯卖产品开始转向提升用户体验。

　　业内人士认为，从去年下半年开始，兼并和扩张不再是企业发展的重点，企业开始重视自身产业链的建设，重视上下游产品的布局和融合。在行业中，家居行业生态链雏形开始形成，这也使得家装公司在整个家居产业链中的地位不断提升。

　　在2017年，越来越多的家装公司也开始拥有标准化整合的能力，也越来越重视家装行业的工匠精神，在家装行业良性发展的基调下，2017年一开年，众多家装公司就用整合过的产品吸引消费者。

　　■ 行业预热

　　1 整装产品继续发力

　　2016年是整体家装成为大势所趋的一年，博洛尼的“F2C超级家装”，生活家装饰的“拎包装”，实创装饰“完美家装”，美得你装饰的“C2B买家模式”……各家装公司都依靠整装产品在家装市场中站住了脚。2017年，整装产品将成为家装产品中的主流产品，包含了硬装、软装、家电、售后服务的整套整装产品成为了家居业发展的新突破口。同时，在各家公司材料等硬件条件差异并不十分明显的情况下，整装产品中的细节也被越来越多的消费者所重视。

　　2 个性化产品推陈出新

　　在如今家装产品同质化严重的局面下，新产品的核心便是独辟蹊径。天盛装饰在2017年推出699婚房装修送整屋家具的产品。博洛尼2017品牌发布会上推出了适用于全品类全风格的、基于人性的全屋定制“博洛尼主义”。实创装饰2017年在装修产品线上对高端住宅、户型I、中等标准版户型、大户型PLUS版等分别做了布局，同时还对租房装修产品做了研发。

　　3 硬件、软件双提升

　　作为家装企业，首先要做好最核心的产品跟服务，其次就是关注所在领域的未来发展趋势，做好产业布局，2017年众多家装家居企业也早已做好了布局和合作，第一步便是开新店。

　　精兴装饰总经理江宏告诉新京报记者，从去年五月到现在，精兴装饰一直在打造自己在东四环朝阳路十里堡附近新的总店，总店从地下一层到地上五层，面积约1万平米，汇集了一比一的实景样板间，包括家具、家电、软装、主材的选购等，为消费者提供整装服务。据介绍，现在装修已经接近尾声，全部装修完毕可能在今年5月中旬左右。万链总经理郭翀也表示，2017年会有第四家体验店，天盛装饰总经理孙颢也表示2017年下半年有计划开个新店。

　　除了店面的扩张，对于人才的需求和培养也是各装饰公司关注的问题，消费者对于设计师的要求也越来越高，设计师不仅出设计图、带领消费者选择装修材料，更需要给消费者提供生活方式的方案选择。在装修开始后，装修工人的施工技艺将直接影响到消费者的满意度，所以，设计师的研修班和装修工人的技能培训是家装公司在积极推进的方向，家装公司也把人才培养纳入到提升公司竞争力的方面中来。

　　声音

　　整装的消费力将提高

　　●孙颢，天盛装饰总经理

　　现在天盛的发展势头很好，老房客户的反馈也很好，元宵节期间“抢订66套”的活动也圆满完成任务。我们调整后的装修工艺和材料使得客户更认可，咨询签单的成功率达到50％，2017年，天盛会与易日升和两个大型软装公司合作。今年的形势会更加严峻，整体家装的消费需求应该会提高，希望2017年天盛可以实现百分之三十的增长。

　　消费者更看重工程交付质量

　　●康鹏，生活家总经理

　　2017年比2016年的市场会更残酷，但我们更成熟，我们希望踏踏实实做好工地交付，实现30%稳步增长。2017年，我们将严抓工程，用品质工程和性价比来抢占市场，3月12日,是我们的2周年庆，届时也会有很多的活动。我认为，今年客户选装修会更看重工程交付质量，而不只看价格。

　　线下场地扩大合作

　　●耿黎明，实创家居装饰集团副总裁

　　2017年，我们定下了新的家装任务。不含批发、加盟业务、代理业务的话，30亿是目前的销售目标。2017年我们会继续在一些重点的城市以珠三角、长三角以及京津唐这些区域做出市场扩展。在线下，将提供一些场地给我们的合作商，比如说像国美、苏宁，目前因为线上的比例越来越大，在线下他们也有需求和我们这样的装修企业进行大型合作。（来源：新京报）

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