如何避免卖场消费纠纷

icon 2017-04-14 10:58:00
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摘要:在很多投诉事例中,消费者来回奔走店面多次甚至数十次,问题都得不到解决。实际上,在购物时有人从旁提点,就能很好避免纠纷。华商报记者近日采访了红星美凯龙、大明宫、居然之家、三森等建材家居城从事售后服务工作多年的一线人员,他们结合多年工作经验,总...

  在很多投诉事例中,消费者来回奔走店面多次甚至数十次,问题都得不到解决。实际上,在购物时有人从旁提点,就能很好避免纠纷。华商报记者近日采访了红星美凯龙、大明宫、居然之家、三森等建材家居城从事售后服务工作多年的一线人员,他们结合多年工作经验,总结了一些非常实用的购物指导,希望对消费者买家具、建材能有所帮助。

  定制类家具 各个环节的修改消费者最好签字确认

  对要买的家具、建材先提前做基础了解。提前了解家具的基本常识,如实木类家具,要清楚实木类家具包含哪几种,自己想买哪种材质,主材、辅料也要清楚。要清楚产品的尺寸、型号以及材质,这些东西涉及到产品的质量,对产品的执行标准、质检报告、售前、售中、售后方方面面都要问清楚。

  签合同要留意合同的每一项。签合同时要让商家在合同中写清产品的品名,品牌+名称。同时,还要检查合同中产品规格、型号、材质、日期、售后、送货时间约定等。

  定制类家具出图、修改尺寸、颜色、材质等每一步都要签字确认。近年来定制类家具产品纠纷也逐渐增多。更多是对尺寸、颜色等不满意,要求更换。为了避免产生纠纷,建议消费者修改的每一步都要签字确认。在消费者没有签字确认的情况下,商家私自改动,商家则需承担相应责任。 华商报记者 千朋茹

  特价商品、样品家具 售后服务提前了解或书面约定

  大明宫实行统一收银的政策,消费者的所有购买行为,钱必须交到商场统一收银台。这样即使出现问题,商场会更好的介入,保障消费者权益。签订商品定货合同时请使用大明宫建材家居统一印制的《购销合同》,在收银台交款并加盖“合同鉴定章”,这样可以有效保证消费者的售后服务。

  购物时要与商家书面约定清楚库存产品、特价商品、样品等家具,能不能享有正常的售后服务以及退换货服务。

  提醒:近期各大商场活动频繁,价格优惠力度大,建议消费者更要理性消费,避免后期退款困难。店面活动日更要详细咨询产品信息和售后服务。 华商报记者 千朋茹

  签合同备注清楚送货日期 消费者享有延期赔付权

  消费者与商户沟通无果时,要及时联系商场客服,居然之家有先行赔付的服务承诺可以帮消费者进行维权。同时消费者在购物时可以参考以下几点:

  1.为方便消费者使用各种结算方式交款,要做到在收银台统一收银。消费者在签订完销售合同后应填写统一的“居然之家交款凭证”,到居然之家收银台交款。这样可以有效保证消费者的售后服务。

  2.定制类商品(特别是橱柜、衣柜)附加项目较多,顾客需提前跟店面核实清楚是否需要额外支付费用或者是否赠送,做到书面约定。

  3.居然之家有送货安装零延迟的服务,消费者签订合同时,请商家在合同上备注清楚送货日期。若遇延迟,商场可以介入维护消费者权益。 华商报记者 千朋茹

  使用智能卫浴要注意操作保养

  业主郎先生2016年在法恩莎三森店购买了产品,发现智能坐便器不能正常使用,随即反馈给三森商场客服中心。客服中心工作人员派专业售后人员上门服务。经检查有可能是顾客不熟悉智能产品的使用方法。售后人员为顾客做了使用讲解。

  所以提醒广大消费者,智能座便盖长时间不使用时,请务必进行排水。避免取暖器、暖炉靠近坐便器。在发生雷电时,请把电源插头拔下。定期清扫电源插头上的灰尘,清扫时将电源插头拔下用干布擦拭。清洁保养塑料部分时,请勿使用漂白剂、去污粉、甲酚等,防止塑料部分腐蚀。 

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