互联网家装最需要改变是本质？！

摘要：年中是家装行业的一个小黄金期，商家的打折促销、业主的陆续进场都让家装逐渐成为一年当中最好的时候。同往年不同的是，今年的家装市场显然没有前些年的家装市场来得热闹，相反还有一些乱了阵脚的味道。商家们的营销活动持续进行，业主们对于家装的选择和看法...

【作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。长期关注行业研究，探究行业发展之道。微信公众号：孟老狮】

  年中是家装行业的一个小黄金期，商家的打折促销、业主的陆续进场都让家装逐渐成为一年当中最好的时候。同往年不同的是，今年的家装市场显然没有前些年的家装市场来得热闹，相反还有一些乱了阵脚的味道。商家们的营销活动持续进行，业主们对于家装的选择和看法似乎逐渐趋于理性。

  随着互联网家装热潮的逐渐退却，原本席卷线上和线下的营销大战和用户抢夺大战开始逐步回归到相对理性的状态。尽管“599”、“699”、“899”这样的价格营销依然在进行，但是商家们竞争的心气显然没有以前来得猛烈了。这种现象的出现与互联网家装热潮的退却以及房地产市场的低迷有着些许的关系，但是从本质上来看，则是用户对于家装逐步回归到一个相对理性的水平的体现。

  在那场以“互联网+”为主要特色的家装大战中，除了传统的以土巴兔、齐家网为代表的家装网站进场之外，以屋牛装饰、家装e站为代表传统家装公司转型成为互联网家装公司同样耀眼。一时间，互联网家装公司大有取代传统家装成为用户全新装修主流的趋势，一场有关新家装理念和手段的浪潮来临。

  尽管不同类型互联网家装公司的不断紧张让整个市场氛围活跃了不少，但是家装行业的本质却始终并没有发生显著的变化。很多原本在传统家装的陷阱之中挣扎着的人们依然在被这些痛点困扰，以提升用户体验为缘起的家装行业大战最终以一种来也匆匆，去也匆匆的状态草草收场。

  按照正常的逻辑，互联网家装应当给人们带来一种全新的装修体验才对，用户从互联网家装当中获取到的体验应该由于传统家装才对。从测量到设计，从设计到施工，从施工到原材料，从原材料到装修效果……家装的每一个环节在经过互联网的改造之后应当发生翻天覆地的变化才对。但是，经过一圈的游走之后，人们发展互联网家装并没有带给他们太多改变，以往他们在装修的时候会遇到的痛点，在新的环境下依然会出现。

  互联网与家装两种元素难以融合让互联网家装始终都是一个貌合神离的概念。对标互联网时代下的产物，我们不难发展，O2O、共享经济、社交等领域都是借助互联网的力量产生了一个新的概念，在这个概念下产生了很多新的概念和新的思路。比如，共享经济产生了供方、平台、需求方；社交产生了基于社交的新事物，以社交网络、社交媒体、社交视频等概念为代表……以互联网技术为切入点的全新互联网概念是传统行业与互联网融合之后产生新概念的存在，并且让传统行业彻底摆脱了它们在人们头脑之中固有印象的概念。

  互联网家装则不是这样。尽管很多互联网技术的应用改变了很多的家装的流程和环节，但是这些应用仅仅只是从一个“+”的角度来进入的，其实质并没有任何改变。无论是利用APP实现的远程监工还是F2C工厂直供的模式，尽管这些环节加入了互联网的元素，但是其实质并没有任何改变，工程监督、原材料的供应的本质并没有任何改变。

  互联网与家装的这种结合的状态让他们无法真正发生“化学反应”，之后产生新的“物种”，仅仅只会从外部为家装行业的环节涂抹上互联网的“外衣”，这种方式和逻辑注定了互联网家装公司只能是一个不伦不类的存在。

  用户体验至上的互联网产品在互联网家装之中并未淋漓尽致地发挥。我们知道，用户至上是互联网的一个鲜明特点。从谷歌到Facebook，从腾讯到阿里巴巴，从苹果到亚马逊……这些鼎鼎有名的互联网公司始终都会将用户看做是一些创新的缘起和企业不断前行的关键。

  以用户为上帝让这些公司获得了源源不断的创新能量，获得了各式各样的创新灵感，但是互联网家装尽管将用户体验看做是与传统家装进行竞争的关键点。但是在提升用户体验的道路上，互联网家装公司显然没有纯粹的互联网公司来得彻底和猛烈。

  以互联网家装当中的F2C的供应链模式为例，按照基本逻辑，这种原材料供应的模式应当极大地提升原材料的生产、供应、使用效率才对，而在实际的工作当中，这种原材料的供应方式并没有真正改变家装行业原材料供应的现状，甚至一些业主依然需要借助传统的原材料供应模式。借助新的方式无法成行，老的原材料供应又无法及时跟上，导致很多业主陷入到了新的更大的陷阱之中，用户体验非但没有提升，反而下降了不少。这种以用户体验为缘起，其实质并没有给互联网家装带来任何改变的做法显然无法让互联网家装最终被用户接受，迫切需要新的变革出现。

  互联网技术的应用在互联网家装身上遭遇到了前所未有的困境。平台的搭建、资源的整合、方式的改变都是互联网技术为传统行业带来的新变化，这些改变在为传统行业带来新的变化的同时，同样通过这些改变获得了新的发展力量。通过平台的搭建，平台型的互联网公司聚集了丰富的用户流量；通过资源的整合，复合型的互联网公司大大提升了资源利用的效率；方式的改变则让新概念的互联网公司找到了新的增长点……互联网技术在不同类型公司身上的应用成功的案例并没有真正让互联网家装公司获益，相反一些互联网技术的应用在家装行业上的应用还让家装行业效率出现了下降的情况。

  以云端设计为例，很多互联网家装公司为了提升设计效率，将不同用户的需求进行了整合，将成千上万种不同风格的设计方案整合成为某几种设计方案，他们试图通过这样的整合来提升设计的效率，再根据用户的需求进行个性化的修改。然而，在实际的操作过程中，很多用户的个性化需求大大超出了他们当初预计的状态，甚至出现了设计部员工为了满足不同用户的需求而不断加班的情况。

  互联网资源整合的技术显然在互联网家装身上并没有达到实现资源整合的作用，而是对于家装行业的效率还有下降的情况，在这样一种情况下，如果我们还借助互联网技术优化和提升家装效率，显然将会起到事倍功半的效果。

  互联网家装之所以会出现这样的困境，其中一个很重要的原因就在于他们没有真正触达家装行业的本质，尽管互联网技术应用到了家装行业的每一个环节，尽管互联网元渗透到了每一个领域，但是家装行业的本质并没有产生根本变化。这就导致了很多互联网家装公司只能草草收场，一场以颠覆传统家装为终极目标的互联网家装革命终告结束。

  互联网家装公司从根本上改变人们的装修痛点，为家装行业找到未来正确的发展道路，很重要的一点就是要从本质着手，通过底层逻辑的改造获得新的发展思路，给用户带来真实体验的提升，最终才能彻底改变家装行业在人们头脑之中形成的固定印象。

  以整装为终极目标，减少不同家装环节的相互影响。我们看到，当前互联网家装公司之所以会存在如此多的问题，其中一个很重要的原因就在于家装流程的每一个环节无法真正衔接造成的。这种情况的存在导致家装行业的效率并没有太多的的提升，家装环节之间的相互影响所导致的效率低下的现象依然存在。

  出现这种情况的主要原因就在于，互联网家装公司依然将设计、施工、原材料等诸多环节看做一个独立的单元来看待。这种将家装公司分解成为不同环节的做法其实是对互联网家装的一种严重误解，我们看到互联网衍生出来的诸多新产品之所以能够提升效率，其中一个很大的原因就是他们将传统行业的不同环节进行了整合，从而缩短了彼此之间的时间界限，减少了不同环节之间的隔阂，最终实现了提升效率的目的。

  互联网家装也是如此。我们可以将一个装修项目看做是一个整体性的工程。每一个工程都是一个云端的中心，通过这个云端中心对家装行业的每一个环节进行有效控制。设计、施工、原材料只是这个云端中心的组成元素，它们之间可以相互转化，设计和原材料可以成为施工环节的元素，施工和原材料可以为设计提供参考，设计和施工可以为原材料生产提供大数据等方面的数据支撑。这种将装修环节的看做是一个整体的做法可以从装修本质上改变人们对于传统家装的看法，真正将装修看做是的整体性存在。这种理念的转变能够真正减少装修环节之间的影响，让装修效率得到极大提升。

  技术与家装环节之间不是简单相加的关系，而是一个融合的关系。当前互联网家装公司之所以饱受质疑，其中一个很大的原因就在于很多互联网家装公司仅仅只是将互联网的技术强制与家装联系在一起，这种简单的相加显然无法真正实现家装效率的提升。只有将技术与家装环节产生融合才能真正让互联网家装的每一个环节改头换面，变成一个新的存在。

  技术与环节实现了融合，家装的不同环节变成了不同的个体，这些个体之间不再是一个个独立的存在而是变成了一个有机的整体，在这个有机的整体里，元素之间的自由流动让家装各个环节之间的壁垒以及环节内的壁垒发生了本质性的变化，这些变化让家装最终成为一个新的事物，新的存在。

  比如，我们通过APP将工程监控看做是一个原材料供应的一个环节，通过现场的监控，我们能够知道到底需要多少原材料才能保证装修的顺利实现，这种数据可以直接提供给原材料的供应商，让原材料的供应商能够通过及时的原材料供应提升装修效率。

  不是简单相加，而是真正的融合，融合之后不同的环节之间实现了有机的联通，通过这种联通，我们找到了不同环节的结合点，这些结合点最终让互联网家装演变成为一个新生物种。

  互联网家装不是家装，而是一种需求满足的过程。互联网家装之所以会出现这样的困境，其中一个很重要的就在于我们仅仅只是将互联网家装看做是家装而已。这种看法导致我们会将家装依然看做是家装，用户的需求并没有真正得到满足。

  其实，很多的互联网产品的出现就是在满足用户的不同需求，通过满足不同的用户需求，找到了市场，获得了发展。互联网家装同样如此，我们应当将满足用户的不同需求看做是一个不断获取新的发展思路和创新源泉的存在。通过满足用户不同需求，找到互联网家装与用户需求的最佳结合点，通过满足用户需求来开发互联网家装产品。

  现在的互联网家装只是将其看做一个产业，并不没有从用户需求上着手进行，这显然无法最终让用户埋单。只有将互联网家装看做是一个满足用户需求的过程，我们才能真正找到与用户需求的结合点，通过满足用户需求提升用户体验，从而实现提升用户体验的目的。

  互联网家装之所以并没有达到人们的预期，其中一个很大的原因就在于它的本质并没有发生根本变化。未来互联网家装想要获得更大的发展，必须彻底将互联网家装看做是一个新生的存在。通过将这个存在持续进行根本性变化，互联网家装才能真正为用户带来新体验，互联网家装才能脱离当前被误认为家装的现实。

注：本人仅代表作者观点，与新浪家居网无关。

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