中国家装整装产业发展峰会圆满落幕 家装下半场是整装时代

摘要：5月22日，中国家装整装产业发展峰会在青岛喜马拉雅酒店隆重召开。

　　5月22日，中国家装整装产业发展峰会在青岛喜马拉雅酒店隆重召开，本届峰会由全国工商联家具业装饰商会及国家建筑材料测试中心主办，乐豪斯装饰承办。中国最顶尖的整装企业及国内外知名材料品牌、地产商嘉宾，以及全国数十家媒体单位共同出席，聚焦整装新商业模式，整装领袖现场进行成功经验分享，中国最优秀的整装巨头实战交流，整装产业链专家干货分享，国内外知名材料商观点触碰，共同探讨家装行业的现状以及未来发展趋势。

全国工商联家具装饰业商会家装委副会长 谢鑫

　　一个行业的兴起，都是先有一个模糊的阶段，慢慢通过标准的制订会逐渐的清晰。整装是这两年兴起的，未来会是装修行业一个发展的主流趋势。

全国工商联家具装饰业商会执行会长 张传喜致辞

　　如今，很多家装企业营销手法比较低端，家装行业未来不能搞低价竞争，真正需要的是规范和标准，这样行业才能真正做出品质。

　　乐豪斯装饰产业集团董事长周新：《整装是一个新时代》的主题分享

乐豪斯装饰产业集团董事长 周新

　　整装重新改造了整个中国家居产业链，改变了整个家居建材的渠道和品牌格局，客户的消费逻辑发生了变化，目前整装的兴起以及地产精装的兴起，造成了家居渠道从家居卖场向整装公司转移。

　　家装行业的竞争已经进入下半场的整装时代。上半场大家拼的是营销、交付和效率。而下半场是以客户为中心的效率及交付的竞争，而且以全国性的大公司竞争为主，主要考验五个方面：供应链整合、闭环的IT系统、整装产品研发、交付体系、从1到N的复制能力。

　　乐豪斯作为C2M高端定制整装领导者，通过产品的差异化和低端整装做了一些差别，这里面包含个性化、人性化、高品质、高性价比、高颜值这几个部分，以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以客户为中心，而不是以经营者为中心，要转变思路，这是很大理念上的改变。第二是整装是效率和交付的竞争，上半场是营销的竞争，下半场一定是效率和交付的竞争，谁效率高将来就厉害。第三是全国性的大公司竞争为主，中小公司很难做整装。

　　业之峰董事长张钧：业之峰已经全面发力整装市场，一切往整装去驱动。“品德装饰”、“诺华整装”和“全包圆”，完成高中低三个定位的家装布局。全包圆打造极致高性价；诺华整装采用蓝钻工艺，主推环保；品德装饰瞄准家装后市场，实现拎包入住。

业之峰董事长 张钧

　　整装核心是交付，做好三个事，一是客从哪来，第二是产品及供应链，第三是交付。交付是最大的挑战和瓶颈。全包圆的DNA很简单，再低一点、再便宜一点，倒逼一点。业之峰集团要做受人尊重的企业，全包圆的企业使命就是让天下没有装不起的房子。

　　论坛第一场：整装的未来发展趋势

　　论坛嘉宾：

　　全国工商联家具装饰业商会家装委副会长 谢鑫

　　美迪装饰董事长 钟菊成

　　重庆兄弟装饰总经理 刘波

　　富勒姆（汇美筑家）董事长 郑巍然

　　红星家倍得装饰总经理 周天波

　　品高国际总经理 阚庆

　　荣欣装饰副总经理 刘伟欣

　　全国工商联家具装饰业商会家装委副会长谢鑫：对于所谓整装的发展趋势，第一，整装的出现不是一个创新，整装的出现是被市场倒逼的结果，消费者的需要从有装修的那一天开始，没有哪个消费者要关心材料、施工还要关心水电，我们的市场环境太好了，活的太舒服了，原来做个性化的传统装修不错，只是到现在，消费者的年龄层次不断的年轻，消费者的需求更加的聚焦，我们必须要做这门课，所以整装所有的功课我认为是补课，这是十几年前应该做的，现在顺应市场的潮流我们行业开始做这些事。第二从整装的未来发展趋势来说，中国未来家装的整装是在赶时间，首先在赶真正大规模精装房到来的时候我们还能不能够生存？因为现在的整装说透了就是房地产商该做的活没有做完，家装企业无论是新兴家装企业还是传统的家装企业在整装领域进行拓展的时候，你要迅速的和精装房的需求相对应，这个对应不是供应链，因为工装企业比我们强，我们的采购量和他们没有办法比。其次就是大规模的交付能力上，我们所有的家装企业都存在欠缺，无论是全国性的家装企业还是地区性的强势家装企业。

　　美迪装饰董事长钟菊成：整个整装行业是市场逼着我们走的，在逼的过程当中需要去明白很多东西，在整装的低端部分我是以产品的模式交付，就是整装产品。中高端方面是以模块的方式做出几款产品，要么就要，要么就不要。在整装这块设计过程当中，我们有三个思路，一是装饰方面以设计为导向，二是以品质为导向，三是以价格为导向。

　　作为装潢人一定要非常审慎作抉择，健康持续的发展，坚持自己的初心，有社会的担当，对客户负责，这是企业要坚持的事情，不管外面的世界多么精彩，按照自己的路走，不管人家说什么。

　　重庆兄弟装饰总经理刘波：整装未来一定是解决客户需求的大方向，我分享几点：第一，设计一定要集成化。就像张钧总讲的，单个的需求不会改，一定是大众或者是很批量的，或者是占用一定比例的需求可以改。第二，打通产业量的材料集成化，产业链打通是最庞大的。第三，施工集成化，未来能不能在工厂化生产、现场组装，这是实现整装批量或者是可复制化的关键。第四，服务标准化，要快速扩张，一定是服务标准化打通所有的环节，串联形成有效的闭环。

　　富勒姆（汇美筑家）董事长郑巍然：既然谈到整装，我们肯定是做大量化的，所以在这个点上，和张钧总是相符的，但我不完全认同，我认为一个公司要做中高低端，这绝对不是我的思路。第二，我们整个中国也好、世界也好，从来不缺的是产品，从来不缺软件、系统、新技术，智能、自动化也不是我关注的。我唯一担心的是人、团队，是懂得做整装的流程和操作的，不管是前线人员、后台人员、还是服务人员，有人就不怕。

　　品高国际总经理阚庆：每个人都认为自己是做对的事情，我认为品高重点走三四五线城市，今年我们可能会进驻一二线城市，我们第一个一万平米的大店正在筹备当中，已经进入实施阶段了。品高在摸索，在往前，其他各行各业、同行同样也在走自己的路，至于哪条路可以走到底，至于有没有弯路，我们只有边走边看。我们现在只有四套价格标准，应该1680左右这一套是卖的最好的，最高的2360元，所以中高端、中低端我觉得这是一个伪命题。

　　我们的利润来源是供应链整合，我非常认同周新总讲的只有两端，服务商就像品高提供的产品、研发、供应、信息化的服务商、市场品牌、五大渠道，我们就分了两大块，在中间环节里面我们尽可能的OEM，所以乐豪斯和我们走的有点类似，目前乐豪斯重点打造信息化，其实我们现在也是在做信息化。

　　红星家倍得装饰总经理周天波：每个公司有自己的观点或者定位，其实是与自己的品牌所能影响的客户群、业务渠道、工程交付能力、供应商整合能力等等有密切关系，所以不存在有一个模式可以让无数个公司完全复制。红星美凯龙影响的客户就是中高端用户，所以在这种前提之下我们肯定是只做整装，有两条路，第一条就是基于现在所有的商场建材和家具的展示体验基础之上做个性化的定制，我们有独特的供应链优势。第二条就是做工装，将自己了解客户、企业和商品的优秀基因，结合多年沉淀的服务水平，整合到工装中，目前做的很好。

　　荣欣装饰副总经理刘伟欣：我没有明确的表态支持周总还是张总，其实两位的演讲当中，很多的地方切入点非常相同，大家比如说都倡导需要极大的降低产品的SKU，更好的进行供应链的整合和管理。还有就是价格方面，取决于市场还是市场目前的形态是怎么样的，如何去判断哪些是低端的，哪些是高端的，判定性当中会有一定的差异，大部分的客户只是追求低端整装的产品，而是说可能只是我们市场上没有冒出来的比较好或者是中上端的整装的产品出现，目前市场上来说打价格比较做一些，打888、999都有，都说是一价全包，于是市场上充斥着一些比较低价格、性价比较高的产品，而我们没有很好的去整合或者是设计一个相对来说中高端的产品，我相信如果有相应的产品，市场上还是会有一定的接受量。当然我不是说高端整装这些全包也能做，高端就是高端，一定是设计个性定制方面的，也就是说可能我们整装打包的产品可能针对70%-80%的用户，但是还是有20%的用户就是做个性化定制的，就是要求大师的设计，帮他量身定制、量身打造，就像服装定制一样的。

　　论坛第二场：整装企业如何撬动精装房市场？

　　论坛嘉宾：

　　北京轻舟幸福亿家副总经理 张伟

　　一号家居网集团副总裁 高金虎

　　帝王洁具总经理 吴志雄

　　贝朗卫浴董事总经理 郭琬怡

　　美涂士漆总经理 杨继军

　　三盛地产总经理 孙平

　　青岛乐豪斯B2B 李庆和

　　青岛乐豪斯B2B李庆和：我们讲两个定位，三个价值。两个定位：我们企业在行业当中的定位，是做整装还是精工辅料？是定位在做一个整装的服务性的企业还是做轻工辅料的服务型企业？在行业里面服务企业的定位，是大型的像万科、滑润等还是区域性的企业？

　　三个价值：

　　我们要给房地产企业带来什么价值？一个是成本的价值，我们有成本的优势，因为我们整合了这么一些年的供应链的资源，在这些主材上能给房地产企业带来很大的成本上的价值，而且房地产企业非常关注的一个点。第二个就是过程服务的管理价值，传统的模式是有很多分包单位做橱柜、地板、瓷砖、衣柜、内门、装饰的，但是作为我们提供这个服务的价值就是一站式的，主材包括精工都可以提供一站式的服务。第三就是关于后期的个性化的价值，传统的房地产的装修就是三个样板间、三个款式，作为我们企业，因为我们有很强大的系统，这个系统足可以支撑项目可以提供十个甚至是一百个装修方案，为什么可以实现？比如装修标准是一千元，我们可以提供十个或者是二十个个性化的选择，因为我们材料的供货体系这是一个很强大的系统，可以支撑很个性化的提供给最终的小业主，在购房的时候可以有这个选择，比如万科有一千、六百的标准，比如我买的时候地板、瓷砖有各种选择。

　　贝朗卫浴董事总经理郭琬怡：其实从趋势上来讲，我们其实都是从结果导向推理的，我们在家装讨论整装，这是我听的最多的，我是站在材料商的角度我们也参与了很多的项目，所以我们会看到实际上在整个的市场主导来讲，应该是房开商对全装修有一个集成设计、集成施工和集成交付的责任。当然因为我们有这么多的存量市场，面对这样一个市场，面对这样一个趋势应该有两个部分，一个是B2M的终级版还有就是C2M的终级版，如果从制造型企业从单品到集成到施工，必须是类装工业化的结构，大家都在说交付，怎么来交付？百亿的企业怎么来？基于这个话题点，我认为应该是产、研、学三者结合的话题，其实在工厂端对应的交付应该是一个很关键的命题，应该怎么想到一起把研发做好，因为研发现在看上去有自己的套路，企业有自己的套路，我们如何把研发变为对应交付这件事是成为一个可对应工装或者是家装的C端市场的产品，我认为这个才是我们要值得探讨和深度提炼的。

　　至于讲到品牌化的这一端，我始终相信消费者对品牌，品牌是服务的承诺，品牌是存在的，并不是因为谁挤压了谁，而是你必须够努力，你才能够长出来让消费者看到、认可你，毕竟是用户为中心的市场，这是我的观点。

　　帝王洁具总经理吴志雄：乐豪斯已经在尝试做工装了，这倒是一个非常让我感兴趣的话题，特别是想到我们整装企业本来有足够的体量、足够的大，这么分散，做的这么好，为什么不能做精装？以前我觉得做工装毛利率非常低，但是我没有想到这么低，只有百分之几怎么赚钱？现在我回头来说，这是你们的事，你们要不要进入工装是你们的事，但是跟我有没有关系？关系其实挺大的，因为现在中国工装的特点，我们也做了调查，工装比如说像万科、碧桂园、恒达等，他们的工装拿卫生洁具来说，他们现在还有一个情结，全部用国际品牌，几乎都不用国内品牌，这个方面因为卫生洁具的品牌效应可能对老百姓的影响比较大一些，他们甚至把这个当成一个卖点来做，当然我们也在思考这方面的问题，我们作为国产品牌如何切入的问题。

　　三盛地产总经理孙平：作为房地产公司选择单位，就像两个人谈恋爱结婚一样，其实就是选择自己最合适的合作伙伴，这才是最为重要的，其实所有的单位在大的课题方面选择自己的合作单位都是没有什么问题的。

　　第一，选择单位，我们肯定要考虑到服务，什么是服务？其实真正的好的服务是什么？通过我们项目之间的合作，能够共同的成长和进步，他们能够帮助我们创造更多的价值。其次就是品质，其实作为业主来说，永远是我们的衣食父母，真正的一个装修单位，当我把这个产品做好的时候，是由我负责交给业主的，业主不会提装修公司的名字，会提三盛地产的名字，这对于我来说是最为重要的，因为从营销的角度来说我维护老客户来进行营销的成本，是远远低于我去拓展新的客户，这一定是对的，所以我一定要把客户牢牢的抓在自己的手里，所以品质一定是很重要的。

　　北京轻舟幸福亿家副总经理张伟：如何撬动精工装的业务？我想提另外一个概念，在没进来之前，都觉得这个是蓝海、红海，我想说的是进来了以后，这是黄海，看不清。

　　至于说你拿家装公司撬动精工装业务，我想引用轻舟老板的一句话，在家装行业里面，我们精工装业务做的是最优秀的，在工装公司里面我们家装做的还算可以，不知道大家理解这个意思吗？我们是双重的，我给大家的意见是什么？要做家装就专注，在你没有十足的准备的条件下，最好不要进蓝海和红海，进来之后黄海。

　　如果你在建材企业，更不用担心，一部分走家装公司，一部分走精工装，我觉得整装的产品是厂家应该深刻思考的问题，如何解决渠道和代理商的协调性问题，如果把这个问题解决了，依托你们经销商渠道，我们的项目在哪，让经销商和我们合作就可以了，运输、物流、个性化服务包括守候都解决了，成本也降低了，这是要解决的核心问题。要想打赢供应链，整个家装大产业链中，最难的就是供应链，当然最难的还是最后一公里。我觉得现在家装公司也好、精装公司也好，应该给予我们的合作单位应该是及时的结款，我们应该提供更好的价值、质量和更好的服务，而不是在结算上延迟，这是我的理念。

　　美涂士漆总经理杨继军：美涂士我们是一个涂料行业，是一个老牌子，我们现在做市场更多的是站在消费端思考问题，我们针对的是什么消费领域的问题？我更认同于整装的定位如果想要获得更快、更大规模的发展，这种低端定位还是要更快一些。因为获得的消费群体大部分集中在这一块，因为像乐豪斯可能在青岛定位走高端，一开始就是走高端这条路线，其实都没有错，可能走的是市场定位是不太一样的。

　　今天的家装企业能够到这个场合或者是很多企业知名度还是很高了，业主装修房子是奔着你的品牌来的，至于辅料等等业主的关注度有所降低，但是相信你等于相信你的材料，相信供应链的整合能力，我是这么认为的。

　　一号家居网集团副总裁高金虎：家装侧重精装市场这块，我们一号家居网以前只是想过，但是坚决不进，实际上没有进之前，是因为你对这个行业不了解，第二也是没有标准，我前天看到这个标题，整装产品要有标准然后再和地产商去谈，然后去撬动精装市场，我也是房地产圈的成员，因为我们想做，但是虽然没有执行，但是我们也交了很多的钱进去，就像碧桂园、中南也好，那帮兄弟和我讲，做一点项目吧，我说我们先不考虑资金周转率，也不考虑交付周期，我如果做的话，就肯定做苦的活，你们把瓷砖、地板都定完了，我再进来的时候让我做精装，我做的不是精装，我做的就是服务。后来我说，这个项目我们在行业成熟以后再跟进也不晚。

　　论坛第三场：如何保证整装产品交付质量

　　论坛嘉宾：

　　欧派营销总监 朱兴盛

　　齐家网研究院院长 胡志金

　　广东康美家家居有限公司董事总经理 郑维海

　　蓝天豚硅藻泥总经理 黄秋苗

　　惠达卫浴总裁助理 赵志永

　　乐豪斯装饰产业集团执行总裁 孟翔萍

　　欧派营销总监朱兴盛：欧派注重于全渠道，注重整装渠道、精装渠道等。说到交付能力，欧派能在整个家居建材行业核心的点还是我们的交付能力，包括设计能力还有生产能力、物流、安装以及售后服务体系。研发层面实际上我们分为两个方面，一是在总部层面的研发层面，二是整个终端的设计层面。产品层面来说，比如橱柜、衣柜、木门、壁纸、卫浴，我们提出一个大家居概念，在这个层面实际上我们的产品设计是完全的套系化设计，比如我们一个家庭的装修重点部分在于整个定制产品。我们的配送分了很多的方式和形式，主流的渠道还是传统的零售渠道、经销商渠道，所以我们在每个地方都是定制化的生产，到我们各个分仓。下一步围绕大家居，我们也在做这个工作，工厂端直接对客户端，物流的中间环节会大大减少。

　　惠达卫浴总裁助理赵志永：惠达核心优势是产品交付能力。谈到仓储和配送，今年上半年我和一些整装公司沟通，很多整装公司已经在找地、仓库。他们不是做洁具一个品类，而是大部分的材料都做这个仓库，提供自己可以掌控的交付能力，之前受了材料商的苦，说很多交不上，影响品牌形象，所以这样已经在很多公司在做自己的仓库。如果有这种能力，我相信这个没有问题，惠达这边儿做的工作就是把中心仓开放给不具备仓储负责的能力的整装公司，我开放了我的中心仓。至于惠达如何打通经销商环节，一个是靠销售，还有一个是服务的体系，惠达卫浴的销售也在学海尔的服务体系，每一步都要跟踪。

　　齐家网研究院院长胡志金：整装交付第一个是从源头、设计的标准有没有统一。第二个就是设计有没有模块。第三个是有没有一个强大的供应链体系。这个强大的供应链体系，就是靠我们自己去搭建的，我们需要的是一些这种战略的供应链能不能做到无缝对接。从装企角度来说，打通整装供应链，最好是能做到料等人，这样整装做起来就很顺畅，如果全是人等料，客户投诉会越来越高，对企业来说口碑越来越差，这是最核心的。企业还需要从产品的研发源头到生产交付修炼内功，制订自己的规范标准。另外在人的问题上，我们现在还是不能脱离农民工，也就是项目经理，还是靠人的社会。所以我们会推出一些施工APP、用户APP，让他们在每个节点可控。

　　蓝天豚硅藻泥总经理黄秋苗：对于我们硅藻泥来说，其实更难的是施工，另一个就是交付。交付其实从一次物流到二次物流到上门，已经形成了标准化的系统。而施工难是因为硅藻泥目前分成两个类别，第一个类别是干粉，需要有专业的施工工人来做，有非常多的风格。反而水性硅藻泥相对比较简单。对于我们而言做好交付是基于几点：第一，我们有自己的公司，叫涂装装公司，这个系统是我们有自有的产业工人来完成这块，有自己的涂装装系统。第二，我们有专业的涂装工学校，这是我们用来专门培训全国的产业工人的，是一个国家级的培训学校，到目前已经为国家输送了8千多位专业的产业化工人。第三，我们在全国有接近600多个经销商，800多门店，经销商网点也是完成服务的一个很重要的环节，也面临转型。

　　广东康美家家居有限公司董事总经理郑维海：我理解的交付是动词也是结果，作为生产企业，还要靠很多的整装企业做最后的交付，但整装企业的交付也是需要生产企业支撑的。我们与其他木地板企业的不同之处在于是把地板从原木到地板整个产业链做的最完整的一家企业，我们只做木地板，其他不做。我认为我的产业链管理是最完善、最完备的，因为每一个环节都是我们自己做的，我能掌控到每一个环节，这是规模。因为我们不做传统渠道，我们的市场很干净，就敞开自己工厂的大门，面向所有的工程整装企业专业做加工。渠道没有约束，所以做起来得心应手。我认为我们的定位就是地板行业的小富士康。

　　乐豪斯装饰产业集团执行总裁孟翔萍：乐豪斯是做整装的，所以我们所有的交付都是由自己来完成。提到交付质量，我想从两个方面来阐述，一个是产品方面的交付质量，一个是带给客户的生活质量。产品方面，乐豪斯不光是一个家装公司，更是一个大的综合性平台化公司，家装公司+产品公司+物流公司+安装服务公司，各环节保证交付。我们还有非常大的MDCO系统，打通了前端的各个分公司的对接和工厂的对接，通过这个系统往来的数据起到二次性的监控，保证产品的质量。产品生产方面，乐豪斯有自己的人员在驻厂，还有二次检验、预安装，大大提高了服务的品质和产品的保障。以及到了后期的物流，是从工厂直接到各个城市的物流仓，由乐豪斯来完成可控性非常强。到了物流仓之后直接派到各个工地的现场，这又增加了我们的工期和服务质量。在安装部分，乐豪斯有自己的产业工人，是由乐豪斯集团商学院培训上岗取得统一的服务标准资格证书之后，然后服务到前端的客户。整个工期的把控上，我们每一个工地都有一个私人管家，工程的工期、环节验收、质量验收到整体的交付是由管家从头到尾的衔接。

　　乐豪斯提出88个人性化细节，也就是用我们的产品体现客户的个性生活理念。还有我们在前端做设计的同时，也会考虑到客户五感的设计理念，也可以叫“五觉”，因为我们是自己来做研发设计产品，所以把这些都能很好地通过工厂、研发设计直接植入，而不是说和品牌合作再去要求改变、提升。同时，也会把“八个度”通过生活方式的方式去打造进来，所以乐豪斯不仅是装修，更是一种生活方式，“八度”归为“一度”就是归为乐豪斯的使命，即舒适度，我们就是要让中国人享受健康舒适的居家生活。

　　土巴兔副总经理黄志猛：土巴兔也是关注到所有的大数据，才可以在后端交付过程当中把握到每一个节点。整装交付到底怎么来做？第一点，因为我们看过往的历史数据，整装的交付和前端的设计其实有很大的关系，你的设计确定性与否能够导致最终整个交付能不能及时竣工，整个流程是不是顺畅的。所以我们今年也在设计板块把所有的标准化进行输出，然后要求所有的设计师在设计板块进行落地。

　　第二，整个系统的打造，包括大数据的监控。我们当前自己开发的系统也能够全面地观测到，因为土巴兔还做平台，我们可能管了全中国一两万装修公司，所有的这些装修公司每个工地的在施工过程当中的把控，更需要大数据、大平台对这些东西做监管。我们听到很多老板讲，未来你们要做百亿级的企业，一家百亿级的企业下面有多少家工地在施工？每个施工过程当中什么节点是有问题的？整个系统打造我觉得一定要进行标准化，而且可开放性。

　　论坛讨论环节，现场各位大咖的深刻剖析和独到观点为互联网时代的家装行业发展指明了方向。峰会结束后，参会嘉宾参观了位于乐豪斯4000㎡高端定制整装体验馆及乐活美宿。

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